"Čo mám robiť, ak balík z Aliexpress nedorazil?"- veľmi obľúbená otázka medzi stálymi zákazníkmi internetového obchodu. Každý deň sa na AliExpress vytvoria desaťtisíce nových objednávok, ktoré sa posielajú ich príjemcom pomocou rôzne cesty doručenie.

Nepodstatná časť balíkov sa, žiaľ, môže stratiť alebo oneskoriť, čo spôsobuje nepríjemnosti pre kupujúcich aj predávajúcich. Najčastejšie dôvody meškania a straty poštové zásielky môže dôjsť k sťaženým poveternostným podmienkam, významným udalostiam a sviatkom (výpredaje, čínsky Nový rok a pod.), odoslaniu objednávky nespoľahlivou prepravnou spoločnosťou alebo podvodným konaním predávajúceho.

S viac ako 7-ročnými skúsenosťami v jednaní s klientmi po celom svete sa Aliexpress naučil predvídať problémy. Rozhranie internetového obchodu disponuje funkciou tzv "Ochrana kupujúceho".

Podstata vyššie uvedenej ochrany spočíva v tom, že predávajúci garantuje dodanie tovaru v jasne stanovenej lehote (maximálne 60 dní) a zároveň sľubuje, že tovar bude zodpovedať uvedenému popisu a vlastnostiam.

Okrem toho sa predávajúci zaväzuje vrátiť úplné alebo čiastočné náklady na objednávku v prípade porušenia niektorého z bodov.

Na vyriešenie problému chýbajúcej a oneskorenej pošty AliExpress vytvoril svoje vlastné spôsoby dopravy: AliExpress Standard Shipping a AliExpress Premium Shipping. Každá objednávka odoslaná týmito spôsobmi prechádza povinnou kontrolou, zásielke je pridelené individuálne medzinárodné číslo stopy, ktorá bude sledovaná a zásielka je doručená príjemcovi overenými prepravnými spoločnosťami.

Nedostatok vedomostí o tom, čo robiť, ak balík z Aliexpressu nedorazil, vyvolal veľa situácií, keď kupujúci prišli o peniaze. Používatelia mali všetky nástroje a dôvody na vyriešenie problému vo svoj prospech, no nepoužili ich a zo všetkého obviňovali AliExpress.

Čo robiť, ak balík z Aliexpress nedorazil

1. Aby ste sa nepripravili o možnosť požadovať od predávajúceho vrátenie peňazí, pravidelne kontrolujte zostávajúci čas ochrany kupujúceho. Kupujúci často toto pravidlo ignorujú a skončia s „rozbitým korytom“.

Predávajúci nedostane peniaze za objednávku, kým nenadobudne účinnosť Ochrana kupujúceho a kým kupujúci nepotvrdí prijatie tovaru a absenciu reklamácií.

Upozorňujeme, že všetky platby od kupujúcich sú až do vyššie uvedeného času na účtoch AliExpress.

2. Ak do konca Ochrany kupujúceho nezostáva viac ako 5 dní, ale objednávka je stále na ceste - otvoriť spor. Predajcovia nezriedka žiadajú o zrušenie a uzavretie sporu o objednávku, pričom sľubujú vrátenie peňazí alebo opätovné zaslanie tovaru. Takéto návrhy treba ignorovať a neprijímať.

3. Ak predajca odmietne vašu ponuku na vrátenie peňazí – neuzatvárajte spor a nezúfajte! Buďte trpezliví a počkajte 7 dní, kým sa spor vyhrotí a administratíva AliExpress sa zapojí do riešenia problému. Ak kupujúci nedostal objednávku včas, rozhodcovské konanie rozhodne v jeho prospech.

Proces vrátenia peňazí kupujúcemu trvá od 7 do 14 pracovných dní.

Informácie opísané v článku o tom, čo robiť, ak zásielka z Aliexpressu nedorazila, by mali pomôcť začiatočníkom a skúseným kupujúcim, aby boli viac pozorní k funkciám stránky a mobilnej aplikácie, ako aj k procesu nakupovania v internetovom obchode.

Po objednaní produktu na Aliexpress a unavení z čakania na neho kupujúci začne panikať a čuduje sa, prečo balíky z Aliexpress trvajú dlho. Nemali by ste sa toho veľmi obávať, pretože existujú určité termíny, počas ktorých sa tovar bezpečne dostane k zákazníkovi, ale niekedy musíte čakať dlhšie ako mesiac.

Je dôležité kontrolovať proces, pretože inak môžete zmeškať lehotu na obhajobu transakcie, kedy má zákazník právo otvoriť spor a vrátiť peniaze, ak tovar nedostane.

Ak vás veľmi zaujíma, prečo objednávka s Aliexpressom trvá dlho, je dôležité pochopiť dodaciu dobu. Štandardná doba doručenia balíka kupujúcemu je od 20 do 45 dní.

Toto obdobie sa zvyšuje, pokiaľ ide o dodanie tovaru v období január-február, pretože je spojené s oslavou Nového roka (najskôr ruský, potom čínsky).

Dodacia lehota zásielky závisí od doručovacích služieb používaných obchodmi na čínskej internetovej stránke. Napríklad, ak obchodník poslal balík štátu čínskou poštou, potom zákazník dostane tovar po 30-45 dňoch. Pri využití služieb singapurskej alebo hongkonskej pošty môžete objednaný tovar dostať oveľa rýchlejšie - za 20-30 dní.

O približných dodacích lehotách pre každú poštovú službu Aliexpress sme písali v článku -.

Ak zákazník nechce čakať štandardný počet dní, počas ktorých sa tovar zvyčajne dostane k adresátovi, potom je pri zadávaní objednávky lepšie zvoliť doručenie veľkou logistickou spoločnosťou, zaplatiť od 25 USD a nečudovať sa, prečo balík s Aliexpress trvá tak dlho. V tomto prípade bude kupujúci schopný dostať svoj tovar do 7-20 dní.

Niekedy ide tovar s Aliexpressom naozaj dlho - cez 2 mesiace. Stáva sa to z rôznych dôvodov, ktoré by ste mali vedieť, aby ste v prípade potreby otvorili spor na stránke a vrátili peniaze zaplatené za tovar.

Keď balík s Aliexpressom trvá dlho, je to spôsobené:

1. problémy, ktoré sa vyskytli na colnici;
2. preťaženie poštových služieb;
3. neopatrnosť zamestnancov týchto služieb;
4. nesprávne zadanú adresu príjemca, keď sa zákazník pomýlil vo svojej adrese;
5. nesprávne uvedená adresa pri odosielaní, to znamená, že predávajúci urobil chybu pri uvedení adresy zákazníka.

Dodacia lehota závisí aj od druhu dopravy, ktorou bol balík odoslaný - námornou, železničnou, leteckou poštou. K dispozícii je aj expresné doručenie kuriérom, vďaka ktorému môže zákazník dostať svoj tovar oveľa rýchlejšie, ako keby bol posielaný vysokorýchlostnou leteckou poštou.

Ak sa zásielka z Číny doručí medzinárodnou poštou China Post, ktorá obsluhuje 90 % balíkov z čínskej internetovej stránky, trvá to približne 2-3 týždne, kým sa balík z Číny dostane do našej krajiny.

Ako prebieha doručovanie tovaru z Aliexpress?

Aby ste pochopili, prečo balík z Číny trvá dlho, musíte poznať všetky fázy - od odoslania tovaru až po prechod cez rôzne služby:

Výsledkom je, že tovar z čínskej internetovej stránky sa u nás dostane ku konečnému kupujúcemu v priemere za 30-45 dní. Niekedy však musíte čakať oveľa dlhšie.

Čo robiť, ak sa končí potvrdenie o prijatí tovaru

Keď objednávka trvá príliš dlho a zdá sa, že nikdy nedorazí, je dôležité podniknúť správne kroky. Nezabudnite sledovať počítadlo, ktoré ukazuje, koľko zostáva pred uplynutím ochrannej lehoty kupujúceho. Obdobie, počas ktorého kupujúci dostane svoj tovar, je spravidla uvedené na stránke objednávky.

Ak do konca tejto lehoty zostávajú 2 týždne, je lepšie napísať dodávateľovi a požiadať o predĺženie tejto lehoty. Na tento účel stránka poskytuje špeciálne tlačidlo, kliknutím na ktoré bude môcť zákazník na chvíľu predĺžiť ochrannú lehotu, avšak so súhlasom obchodníka.

Dodávatelia zvyčajne odpovedajú na takúto žiadosť po 3 dňoch. Ak predávajúci vykonáva čestné transakcie na čínskej internetovej stránke, potvrdí predĺženie ochrannej lehoty a požiada kupujúceho o trpezlivosť.

Niekedy obchodník nereaguje na požiadavky kupujúceho alebo nechce predĺžiť čas na ochranu transakcie. Zároveň však ubezpečuje, že objednávka už bola odoslaná a je na ceste k adresátovi. Nemôžete veriť slovu predajcu.

Ak to predávajúci urobí alebo vôbec neodpovie, potom 5-7 dní pred koncom ochrannej lehoty, ak zásielka nie je prijatá, je lepšie otvoriť spor a požadovať vrátenie zaplatených prostriedkov.

V prípade, že zákazník nedostal svoj tovar a otvoril spor včas, peniaze mu budú vrátené v plnej výške. Predajca totiž dostane peniaze až po potvrdení prijatia zásielky zákazníkom alebo po uplynutí ochrannej lehoty. Spor by sa mal začať aj vtedy, keď číslo skladby zaslané dodávateľom nie je čitateľné alebo je toto číslo zámerne označené ako nepravdivé.

Teraz viete, ako dlho môže balík z Aliexpress ísť a prečo sa niekedy oneskorí. Hlavnou vecou je sledovať jej pohyby na jej osobnej stránke av prípade potreby otvoriť spor.

Kedy je najlepší čas na začatie sporu, ak je balík stále na ceste, a časovač vyprší

Prihláste sa na odber, aby vám nič dôležité neušlo

Subjektívny pocit „niečo zásielka dlho nedorazí“ nestačí na to, aby sme si boli istí stratou. Pozrite sa na webovú stránku internetového obchodu, v akom čase vám bolo prisľúbené doručenie objednávky.

Zoznam objednávok AliExpress

Tieto čísla sa nestávajú len tak. Spravidla sa odhadovaný čas dodania približuje realite. Ak je do konca tohto obdobia dostatok času, stačí počkať.

Skontrolujte, kde sa balík nachádza

Balíky majú kódy trasy, ktoré možno použiť na určenie polohy. Zvyčajne sú prítomné v osobný účet na karte objednávky. Ak zásielku posielala súkromná osoba, vyžiadajte si od nej potrebné čísla.

Pomocou kódu trasy môžete zistiť cestu nákladu a zistiť, kde uviazol. Stáva sa, že zásielka leží dlho na colnici alebo v triediacom stredisku, a nie nevyhnutne v Rusku. Zvyčajne sa to stane počas obdobia alebo sviatkov - zamestnanci nemôžu zvládnuť zvýšenú pracovnú záťaž. Je to nepríjemné, ale stojí za to ich pochopiť a odpustiť.

Službu teraz poskytuje mnoho služieb, tu sú niektoré z nich.

1. Pošta Ruska

Balíkom odoslaným z ruskej osady je pridelený 14-miestny kód trasy. Čo sa týka medzinárodných balíkov, na stránke Ruskej pošty nájdete údaje len o tých, ktorých čísla začínajú písmenami R, C, E, V a L. Ostatné sa považujú za nevystopovateľné.

2.Kde je balík

Tu môžete sledovať aj cestu nevystopovateľných zásielok – ale len po hranicu s Ruskom. Služba nemá odkiaľ získať ďalšie informácie, pretože „“ takéto údaje neposkytuje.

3.Track24

Existuje aj trasa pre nevystopovateľné zásielky k hraniciam s Ruskom. Niekedy sa informácie naďalej aktualizujú, ale na stránke píšu, že by ste tomu nemali veriť.

Na stránke Track24 môžete zadať kód zásielky a zistiť, ako dlho sa takéto zásielky v priemere doručujú. Možno je ešte priskoro na paniku.

Uistite sa, že na vine je Ruská pošta

Ruská pošta, ako už názov napovedá, doručuje Ruská federácia. A balík sa môže stratiť až potom, čo skončí v krajine. Ak sa odchod pred tým stratil, je zbytočné robiť si nároky na vnútroštátny spoj.

Ak kód trasy ukazuje, že zásielka dorazila bezpečne do Ruska a stratila sa tu v jednej z fáz, môžete prejsť na ďalšie kroky na záchranu nákladu.

Choďte na pobočku

Niekedy jednoducho nedostanete upozornenie na balík. Nemalo by to byť, ale stáva sa to. Ak podľa čísla stopy vidíte, že balík je v kancelárii, vyplňte oznamovací formulár na webovej stránke Ruskej pošty, vytlačte ho a choďte tam.

Ak zásielka nie je sledovaná alebo nie je jasné kam, choďte tiež na pobočku s. Požiadajte, aby sa zásielky hľadali podľa adresy, priezviska, kódu trasy. Niekedy sú. Zamestnancov pošty, ktorí to nechcú robiť, motivuje výzva horúcu linkučíslom 8-800-100-00-00.

Ak potrebné informácie v sledovacej službe nie je žiadna ruská pošta alebo sa údaje dlho nezmenili a lehota na zasielanie vypršala, položku môžete zaradiť do požadovaného zoznamu. V príslušnom poradí uveďte dobu pobytu nákladu v tranzite - líši sa a závisí od typu odchodu a mesta. To sa však nevzťahuje na balíky, ktoré sa v Rusku nesledujú.

Požiadavku na vyhľadávanie je možné vyplniť a odoslať na webovú stránku pomocou poverení z portálu „“ alebo vytlačiť a odniesť na oddelenie.

Existuje však nuansa: k žiadosti musíte priložiť šek vydaný pri odosielaní zásielky alebo jej kópiu. Budete o to musieť požiadať predajcu.

Žiadosti o vyhľadávanie domácej a medzinárodnej pošty sa prijímajú do 6 mesiacov odo dňa odoslania.

Reklamácia pri vnútroštátnych zásielkach bude posudzovaná do 30 dní, pri medzinárodných zásielkach do 90 dní.

Počkajte na rozhodnutie

Ak Ruská pošta uzná, že zásielka chýba, bude za ňu poskytnutá kompenzácia.

Za bežný balík odoslaný z Ruska vám bude vyplatená suma deklarovanej hodnoty. Určuje ho odosielateľ. Je to uvedené na samotnej zásielke a na šeku vloženom do databázy pošty.

Tiež musíte tarifný poplatok. Jeho veľkosť je rôzna, môžete si ho pozrieť na stránke Ruskej pošty. Pre odoslané balíky platia tarify Ruská pošta. Koľko bolo odobraté od predajcu z inej krajiny, môžete sa pokúsiť zistiť od neho.

Za medzinárodný odlet bez deklarovanej hodnoty sa kompenzácia zvažuje v umelej mene platby SDR. To sa rovná 41,73 % dolára. V prípade straty bude platba 40 SDR plus 4,5 SDR za každý kilogram balíka. Ak je deklarovaná hodnota, táto suma bude vrátená.

Ruská pošta nejde vždy dopredu. Ak chcete spravodlivosť, máte dve možnosti:

1. súd. Zhromaždite dôkazy a predložte. Proces bude dlhý. Ale koho to zaujíma, keď ide o spravodlivosť.
2. Roskomnadzor. Ak sa chcete sťažovať, nemusíte ani vstať od počítača – urobte to na webovej stránke oddelenia.

Skôr či neskôr vyvstane otázka: máte dámu alebo choďte vrátiť peniaze za balík alebo hlavy s Ruskou poštou? A nezáleží na tom, kto presne zásielku stratil, nedostala sa k vám. Takže musíte ísť k predajcovi a konať v rámci možností, ktoré táto alebo tá stránka poskytuje.

Napríklad AliExpress má skvelý systém sporov. Ak nie ste podvodník a nezneužívate udelené právo na nezaplatenie, správcovia sa s najväčšou pravdepodobnosťou postavia na vašu stranu.

Stránky ako Asos a iHerb často znova odosielajú nákupy, ak vysvetlíte situáciu.

Predajcovia môžu zaradiť zásielku na zoznam hľadaných osôb a dostať náhradu.

Nechutná služba, ktorá viedla k napísaniu blogu.

Ako dlho môžem čakať na balík z Aliexpress

Priemerná dodacia lehota je jeden mesiac. Menej to vyjde len vtedy, ak bývate vo veľkom meste v centrálnej časti alebo sú blízko triediace stredisko. Prijateľný časčakanie: 40-60 dní.

Ako sledovať zásielku z Aliexpress

Existujú tri možnosti sledovania:

1. Predajca poskytol sledovacie číslo (tracking) v príjemnom formáte, ktorý rozumie mobilná aplikácia a webová stránka Ruskej pošty. Toto je najlepšia možnosť, získate spoľahlivé a podrobné informácie o všetkých pohyboch nákladu v ruštine.
2. Predajca dal sledovanie, ktorému ruská pošta nerozumie, ale iné sledovacie služby a samotný Aliexpress rozumejú. Dobrá voľba: Ali sám bude posielať upozornenia na kľúčové zmeny a presnejšie informácie nájdete na stránkach tretích strán, ktoré vám predajca alebo Aliexpress poradí. Pravda, stránky budú v angličtine alebo poločínštine.
3. Predajca dal sledovanie internej poštovej služby. To je ekvivalentné skutočnosti, že predajca vôbec nedal sledovanie. Budete môcť vidieť iba to, že položka je odoslaná z Číny a mohla doraziť do Ruska. Ďalej je to neznáme.

A je tu aj „Doručenie zrušené“ alebo „Zásielka zrušená“ ...

Dôvodom je skutočnosť, že predajca vám poskytne jedno číslo skladby a Poštová služba poskytuje ďalšie - nové. Jeho predajca vás informuje prostredníctvom interných správ. Takúto objednávku musíte sledovať manuálne, svojpomocne. Nebudete dostávať upozornenia z Aliexpress, pretože stránka pozná vašu starú skladbu, nie novú.

Čo robiť, ak sa sledovaný balík oneskorí

Pravidelne kontrolujte Ochrannú lehotu kupujúceho pri každej objednávke. Zvyčajne je to viac ako dva mesiace. Ak sa však lehota blíži ku koncu a zásielka ešte nedorazila, hoci je úspešne sledovaná, napíšte správu predajcovi, aby predĺžil ochrannú lehotu kupujúceho.

čo napísať? No napríklad:

Vážený predajca. Ešte som nedostal svoju objednávku. Môžeš predĺžiť ochrannú dobu prosím?

Vážený predajca. Stále som nedostal svoju objednávku. Môžete predĺžiť lehotu ochrany kupujúceho?

Zvyčajne si samotní predajcovia sledujú uplynutie ochrannej lehoty a automaticky ju predlžujú, ak od vás nedostali potvrdenie o prijatí. Tu sa netreba báť.

Nesledovaný balík mešká. Čo robiť?

Ak sa zásielka nedá sledovať a mešká, musíte sa opýtať:

Niekto sa pripravuje na oslavu, už oslavuje alebo je flám? Pred hromadnými sviatkami (Halloween, Vianoce, Nový rok, Valentín atď.) a po veľkých výpredajoch (ako sú čierne piatky, kybernetické pondelky a deň nezadaných 11. novembra) je China Post preťažená. Pred známymi sviatkami sa kvôli objemom začína šmýkať aj Ruská pošta. V januári polovica Ruska bojuje s kocovinou a Číňania idú v januári až februári na dvojtýždňovú novoročnú flámu (ako sa ukázalo). To znamená, že oneskorenie môže byť spôsobené preťažením pošty alebo sviatkami.

A čo ostatné zákazky? Ak ste v ten istý deň (plus mínus 2-3 dni) urobili niekoľko objednávok od rôznych predajcov naraz a všetky sú stále na ceste, ide o logistické zdržanie. Ak ste pri predaji podali niekoľko žiadostí a prišli všetky zásielky, okrem jednej, je dôvod na zamyslenie.

Čo hovoria recenzie o produkte a spôsobe dopravy, ktorý ste si vybrali? Stáva sa, že tovar ide naozaj veľmi dlho, ale príde. Pozrite si to v recenziách.

Ak tovar prichádza pomaly, ale môžete počkať trochu dlhšie. Tri mesiace alebo viac pre nevysledovateľný balík je neklamným znakom toho, že sa stratil.

Nesledovaný produkt z Aliexpressu je výrazne oneskorený, pravdepodobne stratený ... Čo mám robiť?

Najprv požiadajte predajcu o predĺženie ochrany kupujúceho a ešte chvíľu počkajte. Ale ak ste si istí, že sa tovar stratil, otvorte spor a vráťte peniaze.

Vo všeobecnosti môžete spor otvoriť a požiadať o vrátenie peňazí hneď, ako uplynú garantované dodacie lehoty. Je to tvoje právo.

Technicky môžete podať spor 61 dní a žiadať odškodnenie, pretože predajca nedodržal svoj sľub. Predajca vás môže požiadať, aby ste spor uzavreli a počkali ďalších 20 dní.

Viete prečo práve 20? Pretože po 15 dňoch už nebudete môcť spor znova otvoriť.

Súhlaste s tým, že nebudete čakať dlhšie ako 14 dní, ak spor uzavriete z dôvodu „počkajte chvíľu“!

V žiadnom prípade neuzatvárajte spor pod nátlakom predajcu!

Predajca môže vyvinúť nátlak na súcit, sľúbiť opätovné zaslanie tovaru, ale až po uzavretí sporu. Neverte tomu! Vstal som a letel okolo. Množstvo je malé (asi 150 rubľov), ale stále nepríjemné.

Neuspokojte sa opätovné odoslanie zober peniaze!

Zistite, ako prebieha spor!

Spor môžete otvoriť, kým nevyprší ochrana kupujúceho (preto ju treba obnoviť) a do uplynutia 15 dní odo dňa prijatia tovaru.

Otvoríte nielen spor, ale aj aukciu!

Na jednej strane chcete 100% vrátenie peňazí (alebo menej, ak tovar prišiel s malými chybami). Na druhej strane vám predajca chce predať opätovnú zásielku podľa svojho čínskeho čestného slova a nevráti vám ani cent. Ak ste podľahli presviedčaniu a súhlasili s vrátením 0 rubľov 0 kopeckov, prípad je podľa Aliexpress uzavretý a konflikt je vyriešený. Pozrite sa bližšie na to, ako funguje schéma ochrany kupujúceho na Aliexpress a prečo potrebujete spor.

Ak predajca ponúkne nulovú kompenzáciu, požiada o uzavretie sporu a sľúbi, že tovar znova pošle - pokúša sa vás oklamať. Ak mu uveríte a spor uzavriete, podľa Aliexpressu sa skutočne finančne dohodnete. Potom sa predávajúci prirodzene stáva hlúpejším, zabúda anglický jazyk a prestáva ti rozumieť. A Aliexpress prirodzene neprekáža.