Másfél évbe telt, hogy olyan közösséget hozzunk létre, amely készen áll arra, hogy velünk népszerűsítse a projektet és megossza értékeit. Ez volt smm munka, és közösségi menedzserek, valamint moderátor, rendezvényszervező, partnermenedzser és vezető tanácsadó.

5 előny, amit a közösség adott nekünk

Az emberek általában összefognak, hogy megoldják a problémákat, különösen, ha utazásról van szó. Nagyon sok hasonló projekt van most a hálózatban, ezért fontos volt, hogy valamiben eltérjünk tőlük. A közösségre fogadtunk, és sokkal többet kaptunk, mint amire számítottunk.

1. Saját készítésű tartalom

Az önkitöltős tartalomoldal az egyetlen olyan modell, ahol egy magazin nem költ milliókat a szerkesztői költségvetésre, és mégis maximális kapcsolatot teremt az olvasókkal. Most naponta legalább 5 anyagot adunk ki, aminek legfeljebb 50%-a szerkesztői szöveg, a másik részét a „népi szerkesztőség” írja. Természetesen ez nem így volt azonnal, a folyamat körülbelül hat hónapos munka után aktívan beindult.

Hogyan működik?

Időről időre nyilvánosan megkérdezzük, hogy kik érdeklődnek a publikálás iránt, és jelentkezőket gyűjtünk azokból, akik szeretnék megosztani történeteiket, véleményeket, instrukciókat írni. A témákat szétosztják az önkéntesek között (valaki maga javasolja), majd mindenki meghatároz magának határidőt és bejelöli egy táblagépen. Minden egy egyszerű mondaton nyugszik: "megígérte - tedd meg."

Azok számára, akik nem szeretnének kommunikálni a szerkesztőkkel, az oldalon található a "szöveg küldése" gomb.

2. PR költségvetés nélkül

Amikor évente megrendezzük a Trip Secrets Fest-et, azonnal csatoljuk a sajtóközlemény linkjét és az újságírók számára készült akkreditációs űrlapot a közösségi oldalakon közzétett hirdetményhez. Ekkor az emberek rájönnek, milyen konkrét hasznot hozhatnak a projektnek az újraküldésükkel.

3. Forgalom

Tekintettel arra, hogy közösségünkben ismert személyiségekkel készítünk interjúkat, az anyagok jól olvashatók és eltérnek a közösségi oldalakon. Emellett időnként cikkeket is készítünk aktív olvasóink véleményével. Örülnek - megosztják barátaikkal, és a barátok felkeresik oldalunkat.

Ilyen szerelők segítettek nekünk idén márciusban egy hónap alatt háromszorosára növelni a forgalmat.

4. Tesztelők és intelligens kritikusok

A barátok, ismerősök szimpátia miatt elfogultak a projektünk felé, ezért egy fontos kiadás vagy változás előtt azoknak írunk, akik a leghűségesebbek hozzánk. Kérünk tőlük egy kritikus pillantást a termékre és tanácsot adva, hogy min lehetne változtatni.

5. Erőforrások

Ha nincs elegendő szakemberünk, szükséges projektünk vagy partnerünk, akkor elsősorban nem személyes ismeretségeket, hanem projektünk nyilvánosságát vesszük igénybe. Ahogy a gyakorlat megmutatta, az olvasók kihozzák a földből, amire szükségünk van, mert jól ismerik ideológiánkat és értik a célt. Most vevőt keresünk a projekt nagy részének eladására, és a közösség aktívan segíti munkánkat az érdeklődők tájékoztatásával.

Tipp: pontosan fogalmazza meg, hogy mit szeretne kapni a közönségtől, akkor nem kell egy csomó felesleges információt elemeznie, amelyet a felhasználók gondosan kidobnak helyette.

12 lépés a tökéletes közösség felépítéséhez

Feladat: egyesülj aktív felhasználók az Ön vállalkozása által megoldott fájdalom körül, és közösen küzdje meg ezt a problémát, tegye a felhasználókat teljes körű résztvevővé a folyamatban, és a végső döntést magára bízza. Ugyanakkor a közönségnek meg kell értenie, milyen konkrét haszna lesz az Önnel való kommunikációnak.

1. Útiterv kidolgozása

Elemezze, milyen közönségre van szüksége és kivel rendelkezik, majd dolgozzon ki két tervet:

• Általános - a közösségi hálózatokhoz és más csatornákhoz. Jegyezze fel a naptárba azokat a tevékenységeket, amelyeket rendszeresen meg fog tenni. Egy ilyen stratégia átfedésben lehet a által kidolgozott stratégiával.

• Egyéni - ahol minden egyes személy számára előírják a műveletek algoritmusát, amelyet szigorúan be kell tartani. Például: személyes üzenet/üdvözlet → meghívó hozzászólásokra és megbeszélésekre → meghívás privát chatre → privát találkozóra → történetének bemutatása az olvasóknak egy magazin oldalain → meghívás egy offline esemény szervezőinek , stb.

Nagyszerű, ha olyan rendszert építesz, amely pontosan nyomon követi az egyes "lépésekben" lévő emberek számát, és leírod, hogy egy személynek mennyi ideig kell lennie az egyes szinteken.

2. Személyre szabott és találkozni

Ha különösen aktív résztvevőket látok a kommentekben, írok nekik egy személyes üzenetet (ne habozzon aktív felhasználókat barátként felvenni), ahol bemutatkozom, röviden mesélek projektünkről, arról, hogyan lehetünk hasznosak egymásnak, és Érdekel az illető tevékenységi köre. Ennek köszönhetően sok érdekes ismeretségre teszek szert.

A legtöbb közösségtagnak végül megvan a maga szerepe: valaki szereti megosztani a bejegyzéseit, a másik - kritizálni, a harmadik - ötleteket adni és kiegészíteni. Ezt fontos ösztönözni (legalább egy hálás megjegyzéssel), és jelezni, hogy az illetőt meghallgatták és tettei hasznosak voltak.

3. Befolyásolók bevonása

Mind a szakmai közösség, mind az utazók körében mindig is vezetőket kerestem.

• Most van egy táblázatunk 200 utazóról blogjaikkal és személyes oldalaikkal, feljegyzéssel, hogy mely országokra szakosodtak, merre jártak mostanában, hová tartanak, valamint néhány megjegyzést karakterükről és preferenciáikról.

• Ugyanezt a táblát gyűjtik össze a szakmai közönség számára és (gyakran tárgyalunk új alkalmazásokat és webhelyeket az utazók számára).

A közösségi hálózatokon kifejezetten többször írtam: „Hívjuk meg a megjegyzésekben<…>, mert neki van ilyen-olyan tapasztalata ... ”, ami azt mutatja, hogy ez egy normális gyakorlat, és a többiek is meghívják az ismerőseiket. Megjelöltem azokat, akik képesek voltak válaszolni a minket érdeklő kérdésekre, vagy új nézőpontot hozhatnak a beszélgetésbe.

Tipp: vannak olyanok, akikről nem lehet azonnal azt mondani, hogy „megbízhatóak”, hiszen kezdetben a LiveJournalon vagy az Instagramon ismertebbek. Azzal, hogy meghívtuk őket a megjegyzések közé, segített új közönséget vonzani más webhelyekről, ahová nem álltunk készen.

4. Vegyen részt

Mondja el, mit tervez és miért, legyen lehetőségünk részt venni a folyamatban. Például nem mindig van elég kezünk a tartalom létrehozásához, ezért felhívtunk mindenkit, hogy segítsen a fordításban. Amikor pedig 2015-ben megszerveztük az első fesztiválunkat, felajánlották, hogy támogatnak minket és segítenek a telepítésben. Természetesen mindkettő pénzért végzett munka. Másik dolog, hogy pont a projekt általános hangulata és a társaság miatt szerették az emberek erre fordítani az idejüket.

Tipp: mondj hálát azért, hogy az emberek követték az ötletedet, és a legértékesebb erőforrást – az időt – költötték el.

5. Hozzon létre privát csevegéseket

Fontos, hogy az emberek kiválasztott csoportja számára érezhető legyen a hozzáférés zárt exkluzív információihoz. Esetünkben ez egy Telegram csatorna, ahol többször is posztolunk előnyös ajánlatok az utazók számára, mint ami az oldalon található.

6. Indítson megbeszéléseket

Csütörtökön és vasárnap például beszélgetést tartunk a közösségeinkben (a témát a projekt alapítója javasolja, és előzetesen két ellentétes vélemény is elhangzik benne). Ezen túlmenően, ha egy másik oldalról olyan hír vagy anyag érkezik, amely megvitatásra érdemes, azt a menetrenden kívül tesszük közzé.

Nehéz lavírozni a sokféle vélemény között, de ez a "hő" a lényeg. Csak akkor kell kitiltani az alkalmatlanokat, ha a helyzet úgy alakul, hogy az a többségnek (a magotoknak) kényelmetlen. Ráadásul ezt kíméletlenül kell megtenni, mert nagyon fontos a mikroklíma megőrzése. De másrészt ez egy nagyszerű helyzet a résztvevők összehozására. Úgy működik, mint egy online csapatépítés.

Tipp: fontos, hogy közösséged vezetőjének, a beszélgetés szervezőjének legyen saját véleménye, és ne változtasson azon a helyzettől függően.

7. Kezdők támogatása

Weboldalunkon információs támogatást nyújtunk utazási projektekhez: utazók, expedíciók, szociális és oktatási projektek. Tanácsot adunk és elmondjuk, hogyan készítsen a legjobban egy kiadványt, hogyan készítsen médiaprojektet az utazásából, és hogyan találjon szponzorokat/partnereket, segítsen a Boomstarteren pénzt gyűjtőknek, ismertesse meg az újságírókat.

Az idő múlásával olyan projektek csoportja alakult ki, amelyek ugyanolyan véleményvezérekké váltak közönségük számára, és már nemcsak a saját, hanem a mi értékeinket is közvetítik.

8. Terítse el a logót

Tedd közösségi befolyásolóidat logód hordozóivá. Agyunk folyamatosan keresi a „miénket”, és ezt lehet használni.

A márkaépítéshez válassza ki, hogy mi lesz a leggyakrabban jelen felhasználója életében. Például matricákat adunk a közönségünknek (nevezzük nomádoknak), akik mindig hordozzák magukkal a laptopokat.

9. Találkozzon a legaktívabb felhasználókkal

Kisebb zárt ülésekről beszélünk, ahol megbeszélések, megbeszélések zajlanak: mire van szükségük az embereknek a termékedből, milyen problémákat tudnál megoldani. Nos, az „életre szóló” beszélgetésekre is szükség van. Ez megtehető úgy, hogy mindenkinek kiküldünk egy kérdőívet, de akkor nem lehet mélyinterjút készíteni, százezer miértet megkérdezni és a valódi okok végére járni.

Hívjon meg legfeljebb 15 résztvevőt, hogy munkahelyi légkört teremtsen, különben nem vitát, hanem hülye monológokat és beszédeket fog kapni.

Készülj fel, az ilyen rendezvényeken lesznek átmenetek a személyiségekbe, pletykák, esetleg veszekedések, de ez csak annak a jele, hogy él a projekt, és a közösség valóban nem csak a fejedben létezik.

10. Rendszeres offline találkozók szervezése

Lehetnek kicsik vagy nagyok, nem számít. Fontos, hogy a való életben szisztematikusan kapcsolatot létesítsünk az emberekkel! Soha ne adj el semmit az ilyen találkozókon - ha tetszenek, ők maguk szavaznak rád egy rubellel, és megveszik a termékedet.

Gondolja át és számítsa ki az összes szervezési mozzanatot a legapróbb részletekig. Rendezvények alkalmával már az indulás előtt kezdje el a kommunikációt: hagyja, hogy az alapító vagy a közösségvezető köszöntse az összes vendéget, kommunikáljon és próbáljon emlékezni azokra, akik nem először jöttek el (nagyon jó személyesen beszélgetni ilyenekkel).

11. Hozzon létre egy zászlóshajó eseményt

Idén megszerveztük Oroszország legnagyobb utazási és önképző fesztiválját, a Trip Secrets Fest-et. A Museonban tartották, és több mint 35 ezer ember gyűlt össze.

3 előadást tartottunk, 76 utazási céget hívtunk meg, akik érdekes programokkal, akciókkal kedveskedtek a vendégeknek. Mindez S. Ryazantsev űrhajós fellépésével zárult, akit három óránál tovább nem engedtek ki, és a következő színpadon saját zenei koncertünkkel versenyzett.

12. Beszéljen baráti eseményeken

Készítsen naptárat a közelgő eseményekről, és próbálja megérteni, hogy melyik cég képviselői hol beszélhetnek. Készítsen mindegyikhez egy listát a témákról, és ajánlja fel őket előadónak.

Amikor beszél, ügyeljen arra, hogy kitűnjön a többiek közül. Például adjon hasznos emléktárgyat a közönség eredeti kérdésére, vagy vegyen fel egy fényes márkás pólót.

Amikor médiapartnerként támogatunk különféle rendezvényeket, nem használunk haszontalan sajtófalakat. Igyekszünk eredeti és hasznos témát kitalálni, és saját előadást tartani, hogy ismét mindenkit elmondhassunk ideológiánkról.

A legfontosabb, amit a közösségről tudni kell

Mielőtt belekeverednél egy ilyen hosszan tartó történetbe, gondold át, milyen feladatokat old meg helyetted a közösség, és mi az ára pénzben. Ha minden sikerül, akkor nemcsak felkelti a közönség figyelmét, hanem a magáévá is teszi. versenyelőny, amely megkülönbözteti Önt több tucat másik cégtől.

A mai jegyzetben egy másik marketingeszköz használatának témáját szeretném érinteni, amely egyszerre árthat és segíthet a vállalatoknak versenyhelyzetük erősítésében. Szó lesz a közösségi marketing vagy a „közösségi marketing” használatáról.

Mindenekelőtt határozzuk meg a közösség (közösség) fogalmát. Egy termék vagy szolgáltatás esetében (nevezetesen erről a területről lesz szó) a közösség aktív felhasználók csoportja, amelyet a termék iránti közös érdeklődés egyesít. Az „érdeklődés” fogalma meglehetősen tág, ezek a termék használatával kapcsolatos tippek, hatóköre, a funkcionalitás javításáról szóló megbeszélések, a versengő termékek megvitatása, a termék használatával kapcsolatos problémák megoldása stb.

A teljes értékű közösség kialakulásának kulcsa a tagjai közötti kommunikáció lehetősége, nem hiába van egybehangzó a közösség szó a "kommunikáció" szóval.

századonként információs technológiák Ha közösség van a terméke körül, az jelentős értékkel gazdagíthatja marketingmixét. Nézzük meg ezeket az előnyöket:

Vírusmarketing

Az Ön termékét körülvevő közösség tagjai önmagukban is aktív emberek, hajlamosak különféle fórumokra, konferenciákra látogatni az interneten, ahol különféle témákat vitatnak meg, beleértve az Ön kategóriájába tartozó termékeket is. El kell magyaráznom, hogy a "rajongói klub" tagjai melyik oldalra fognak állni, amikor a különböző termékek előnyeiről és hátrányairól beszélnek?

Ennek eredményeként a terméke és a kapcsolódó hírei vírusként terjednek különféle internetes csatornákon keresztül.

Mellesleg, a Runetben van egy "Hidden Marketing" ügynökség, amely promóciós szolgáltatásokat nyújt fórumokon és konferenciákon Világhálóügynökeik segítségével. Arról nincs információm, hogy a vásárlók elégedettek-e a "zsoldosokkal" való együttműködéssel, de véleményem szerint a saját ingem mégis közelebb áll a testhez.

A piacod leglátogatottabb és "befolyásosabb" fórumainak 90%-a képes támogatni az embereit a felhasználói közösségből, a maradék 10% nem játszik kulcsszerepet. Nos, ha összehasonlítja a termékével kapcsolatos tudásszintet a „zsoldosok” és a „mieink” között, akkor egyértelmű, hogy az előbbiek információinak minősége, valamint a további kérdésekre adott válaszideje függ Öntől.

Segítő kéz

Bármi legyen is a Help Desk, a potenciális ügyfelek mindig érdeklődni fognak abban, hogy a termékkel kapcsolatos információkat azoktól kapjanak, akik már használják, és nem a gyártótól. És itt a rajongók közössége sokkal előnyösebb, mint a tematikus fórumokon kapni választ.

Hogy gyakorlatunkból példát mondjak, közösségi fórumunknak (outpostfirewall.com/forum) közel 20 ezer tagja van, ebből 2,5 ezer aktív. A fórumon folyamatosan mintegy 5060 "vendég" van jelen, a látogatottság idei csúcsa pedig elérte az 1000 fős egyidejű jelenlétét.

A fórumon megvitatják a termék használatával kapcsolatos különböző kérdéseket, konkrét esetek megoldását, híreket, a funkcionalitás jellemzőit. A legfontosabb, hogy a még vásárlási döntés előtt álló felhasználók nagy része jöjjön el a fórumra, tegye fel kérdését, vagy csak olvasson, kapjon választ az aktív felhasználóktól, moderátoroktól. Mindez segít abban, hogy termékünk javára billenjen a mérleg.

Így gyártóként kézzelfogható támogatást kapunk ettől a közösségtől. Egyébként kérésre "tűzfalfórum" ez az erőforrás a Google tetején található.

Termék animáció

Az előző előny folytatásaként érdemes megjegyezni, hogy egy közösség jelenléte, vagy inkább egy bizonyos hely (fórum vagy speciális portál), ahol ez a közösség kommunikál, „újjáélesztheti” termékét.

Ez különösen fontos az „immateriális” javak esetében, amelyek használata nem nyilvános és „kézzelfogható”, pl. szoftver. Először is, aki új termékkel találkozik, tapasztalja egész sor kételyek, például „egynapos termék-e ez a termék”, „milyen szilárdan áll a gyártó a lábán”, „a termék látható haszna csak hangos reklám” stb.

Ha a felhasználó azt látja, hogy a termék körül rajongóinak egész közössége alakult ki, akik megvitatják a termék tulajdonságait és a jövőbeni fejlesztéseket, sok kétség eloszlik. Hiszen egy potenciális ügyfél már nem csak egy termékkel foglalkozik, hanem valódi embereket lát, érzelmeikkel, benyomásaikkal a termékkel kapcsolatban, így a bizalom szintje jelentősen megnő.

Attól eltekintve potenciális ügyfelek a „valódi” emberi felhasználók láthatósága nem kevésbé fontos a többi piaci szereplő számára: az Ön potenciális partnerei és újságírói számára.

Tapasztalataink alapján megerősíthetem, hogy a legtöbb újságíró olvassa fórumunkat, miközben történeteket ír az Outpost Firewallról. Ebben nyilván van pozitív oldalaés potenciális fenyegetés. Mégpedig ha a közösség véleménye kb jelenlegi verzió termék pillanatnyilag nem lesz a legoptimistább ez a sajtóbeszámolókban is tükröződik majd.

Ebben az esetben a közösség felerősíti a „hatást”, legyen az pozitív vagy negatív. Erről a megfogalmazás egybeeséséig nemegyszer meggyőződtem, mind a pozitív értékelések, mind a kritikusok esetében. Olvassa el alább, hogyan befolyásolhatja az értékelések hangnemét a fórumokon.

Folytatva a „termékek animálása” témát, megjegyzek még egy hasznosságot. Mégpedig a közösségek előnyei a marketing osztály számára. Hagyd, hogy közösséged tagjai legyenek a te szélsőjobboldalad célcsoport, de ennek ellenére rendkívül értékes véleményük az Ön termékéről, felhasználási forgatókönyveiről, fejlesztési lehetőségeiről. Fontos a felhasználók által feltett problémás kérdések figyelemmel kísérése is. Ha olyan vitákat olvas, ahol az "újoncok" kérdéseket tesznek fel a "tapasztaltaknak", valamint az utóbbiak válaszait, akkor nagy lépést fog tenni, hogy megértse ügyfelei logikáját. És nem számít, hogy az ügyfelek logikájának ismerete segít Önnek termékei és marketingjük fejlesztésében.

Közösségi marketing tippek

1. Hozzon létre egy közösségi platformot

Minimális követelmény a fórum, ha sokrétű a terméked és annak alkalmazási területei, akkor érdemes egy egész portál létrehozásában gondolkodni.

Ilyen portálokra példa lehet egy amatőr közösség oldala Opera böngésző, valamint hasonló Firefox rajongói portál.

2. Válassza a Szuverén közösségvezetőket

Minden kormányzó testületek nélküli közösség anarchiába fordul és hanyatlásba esik. Válassza ki a legaktívabb és legintelligensebb felhasználókat, és hívja meg őket fórum moderátorainak vagy termékkedvelői klubjának "elnökeinek". Adj elegendő szabadságot a vezetőknek a döntéshozatalhoz, különben az erős személyiségek egyszerűen nem hajlandók a bábjaid lenni, és a teljesen ellenőrzött közösség „hamis” lesz, és nem hoz kézzelfogható hasznot.

3. Tartsa a kapcsolatot a közösség vezetőivel

A közösség vezetői tevékenységük, valamint az Ön termékével és iparágával kapcsolatos tudásszintjük miatt váltak azzá. A vezetőknek van némi hatalmuk és felhatalmazásuk a közösség fejlesztésével kapcsolatos döntések meghozatalára, de pozíciójuk megerősítése és motivációjuk megőrzése érdekében biztosítani kell számukra a "testülethez való hozzáférést". Más szóval, tudniuk kell valamit, amit a hétköznapi felhasználók nem tudnak.

Tekintettel a vezetők „kifinomultságára”, hiba lenne a céggel fennálló kapcsolataikat egy főállású PR-menedzserrel vagy a támogatási osztály munkatársával való kommunikációra redukálni. Valami értékesebbet kell adnunk nekik.

Cégünknél például az ügyvezető rendszeresen kommunikál és válaszol a fórum moderátorainak kérdéseire. Gyakran ez „bennfentes” információ a cég terveiről, de rendszeres kérdések is felmerülnek. Ezenkívül a cég vezető elemzője rendszeresen megvitatja a technikai kérdéseket és a jövőbeni termékkiadásokat moderátorokkal és bétatesztelőkkel egy „rejtett fórumon”.

4. Az aktív résztvevők készségeinek fejlesztése

Mint fentebb említettük, a közösség aktív tagjain keresztül jelentős segítséget nyújt a potenciális vásárlók, illetve a frissen terméket vásárló újoncok kérdéseinek megválaszolásával. Bár a legtöbb válasz helyes, időnként a képzettség hiánya miatt történnek incidensek.

Ezért azonnal el kell magyarázni a „játékszabályokat” a vezetőknek. Tegyük fel, hogy összetett termékeknél bizonyos problémákat nem lehet fórumajánlattal megoldani, és fontos, hogy a moderátorok határozott tanácsokat adjanak a támogatási kapcsolatfelvételhez. Emellett fontos általánosságban az aktív résztvevők készségeinek fejlesztése, ez a moderátorokkal való kommunikáció révén is megtehető a "rejtett fórumokon".

5. Hallgassa meg a közösséget

Bármelyikünket inspirálhat a felismerés, hogy figyelembe vették a véleményét, különösen, ha hobbiról vagy szenvedélyről van szó. Természetesen lehetetlen 100%-ban követni a terméke "rajongóinak" ajánlásait, és ezzel egyidejűleg a cég üzletét a legoptimálisabb módon fejleszteni. Néha a piaci helyzet olyan változásokat diktál, amelyeket egy meglévő termék hívei ellenségesen fogadhatnak.

Ez azonban extrém eset, még ha fenntartható is Visszacsatolás következményei mérsékelhetők. A termék fokozatos fejlesztése esetén egyszerűen lehetetlen nem hallgatni a közösség véleményére. Csak emlékeztesd a közösség tagjait, hogy Ön egy kereskedelmi szervezet, és lehetetlen minden kívánságot teljesíteni, azonban a legkeresettebb kívánságok biztosan megvalósulnak.

Specifikáció készítésekor új verzió 4.0, elemzőnk egy hónapot töltött azzal, hogy aktív felhasználók csoportjával megvitassa a különféle biztonsági mechanizmusok Outpost Firewall Pro alkalmazásban való megvalósításának lehetőségeit. A vélemények szerint sok pozitív érzelmet váltott ki az összes résztvevő részéről.

6. A vírus terjedésének ösztönzése

Mikor egy nagy szám az aktív résztvevőknek lehetőségük van különféle vírusos akciókat provokálni.

Például a Firefox közösség népszerűsíti azt az ötletet, hogy szavazzon erre a böngészőre a népszerű Download.com portálon, hogy a termék folyamatosan magas minősítést kapjon.

Más lépések is lehetségesek, például ha termékét méltánytalanul kritizálják valamelyik fórumon vagy egy online cikkben, akkor az igazságosság védelme érdekében „razziát” rendezhet.

7. Készülj fel a következményekre

Igen! Nem tévedtél, mert nem hiába, szándékosan nem tettem vesszőt a jegyzet címébe. Ha "hamisít", nem teljesíti "kötelezettségeit", kiad egy őszintén gyenge terméket, vagy elkezdi természetesnek venni "rajongóit", akkor a kilencig kritizálhatnak. Ennek eredményeként az összes fent leírt plusz gyorsan mínuszba fordul.

A figyelmen kívül hagyás és a méltányos kritikától való félelem súlyosbításának kockázata az egyik oka annak, hogy a nagy cápák, mint például a Symantec, megpróbálják fenntartani fórumaikat, ahol a felhasználók megvitatják termékeiket.

8. Jelölje meg az aktív tagokat

A legújabb bétákhoz való hozzáférésen, a bennfentes információkon és a vállalat alkalmazottaival való kommunikáción kívül ne felejtse el valahogy megünnepelni azt a tényt, hogy értékeli közössége aktív tagjainak hozzájárulását termékei sikeréhez. Ezzel kapcsolatban eszembe jut az a mondat, hogy "nem annyira maga az ajándék a fontos, hanem maga a figyelem". Küldj nekem ajándéktárgyakat termékmárkával vagy valami hasonlóval postán, apróság, de az emberek örülni fognak.

Ezért úgy döntöttünk, hogy elismerjük a fórum legaktívabb bétatesztelőit és moderátorait, és elküldtük nekik a hímzett színes Outpost Firewall emblémával ellátott pólókat, valamint a bétatesztelők tanúsítványait. A vélemények szerint mindenkinek nagyon tetszett ez a figyelem jele.

A vírusmarketing kezdeményezésének érdekes szemléltetéseként álljon itt egy képernyőkép az Opera Browser Forumról, ahol az egyik felhasználó a Firefox vírusos marketingje miatt aggódott a Download.com oldalon, és felajánlotta, hogy indítson ellentámadást.

A nevem Andrej Fedotov, az Impact Hub Odesszában a szociális vállalkozásért vagyok felelős. Szemináriumokat, megbeszéléseket tartok, szociális projekteket tanácsolok, segítek megtalálni a pénzügyi fenntarthatóság modelljét.

Amikor körülbelül hat hónappal ezelőtt internetes marketingből az Impact Hub Odesszához kerültem, biztos voltam benne, hogy szükségem van egy jó weboldalra, SEO-ra és PPC-re, tartalommarketingre, vagyis mindazokra, amiket az online promócióval foglalkozó üzleti konferenciákon megvitatnak. A szociális szférában az internet fontos, de nem kulcsfontosságú helyet foglal el az együttműködésben célközönség.

Számomra, marketingesként kezdetben nehéz volt megérteni, hogyan lehet sikeres oktatási és kulturális projekteket megvalósítani erőteljes internetes promóció nélkül. De arra a következtetésre jutottam, hogy egy városon belüli munkához nem csak tartalom generálása, jó videók, kompetens szövegek a közösségi hálózatokban stb. Ehhez nagy nyilvánosságra és nyitottságra van szükség az irányvezetők részéről, valamint arra, hogy képesek legyenek kivívni a közösség tiszteletét és elismerését.

Hasonlóval találkoztam az ipari rendezvények lebonyolítása terén a technológiai szolgáltatások népszerűsítése során. Ezután a kommunikációs üzletág vezetője rendezvényt tart és bizonyítja szakértelmét az ügyfelekkel való személyes kommunikációban. Ez egy mini-közösség, hasonlóan ahhoz a közösségi marketinghez, amiről beszélek. A szociális szférában az ilyen tevékenység nem a marketingtevékenység 15-20%-át, hanem mind a 90%-át foglalja el.

Egy városon belüli munkavégzés nem csak tartalom generálását, jó videókat, kompetens szövegeket igényel a közösségi hálózatokban stb. Ehhez nagy nyilvánosságra és nyitottságra van szükség az irányvezetők részéről, valamint arra, hogy képesek legyenek kivívni a közösség tiszteletét és elismerését.

Mi ennek a megközelítésnek a fő kihívása?

Kollégáimmal sok időt töltünk a közösségi hálózatokon keresztüli személyes kommunikációval, személyes és nyilvános beszélgetésekkel, a médiával és különböző partnercsoportokkal való együttműködéssel. Ha felvesz egy különleges embert egy ilyen munkára, akkor valószínűleg a célközönség elkötelezettségének mutatói csökkenni fognak, mert nem lesz elegendő a mechanikus cselekvés, a témában való mély elmerülés és egy ilyen személy bizonyos társadalmi súlya. média képviselője szükséges. Abból indulunk ki, hogy könnyebb olyat venni, aki már aktívan kommunikál a számunkra szükséges célközönséggel, nem pedig olyasvalakit, aki saját maga alapján csinálja. munkaköri leírások. A társadalmi szférában ez a formális megközelítés nem működik, sőt, negatívan befolyásolja a közösségi marketing azon képességét, hogy segítsen elérni céljait.

Ezt a megközelítést a Kreatív Gazdaság Napja 2016. novemberi és a Mérnökiskola 2017. márciusi megszervezése során próbálták ki. A legtöbb érdekes kapcsolatok az eladások pedig a közösségi marketing hatásának köszönhetők, nem a FB eseményeknek és plakátoknak. Ez egyrészt az események kis léptéke miatt lehetséges, másrészt azért, mert a kereskedelmi KPI-k nem a legfontosabb paraméterek számunkra, amelyekre fókuszálunk.

Röviden: ha jó marketinges vagy, de gondolkodtál azon, hogy szociális területen kezdj el dolgozni, gondold meg kétszer. Ez nehezebb, mint a kereskedelmi szférában, mert kevesebb az áttekinthetőség és a megszokott eszközök nem működnek hatékonyan, és ami működik, titán erőfeszítést igényel a kapcsolatok megtalálása és a szervezet bizonyos súlyának kialakítása a célközösségekben.

A közösség az emberek különálló csoportja, akiket közös érdeklődési körök és hobbik kötnek össze. Az interneten keresztül kommunikálnak egymással. A közösségi közösség minden tagjának meghatározott célja, nézete és véleménye van. A legtöbb esetben egybeesnek a többi résztvevőével. Egy ilyen virtuális közösség fő feladata a kommunikáció.

Mi ez az egyesület?

A közösség egy olyan meghatározás, amely nagyon hasonlít a „közösség” kifejezéshez. Vannak, akik folyamatosan összekeverik ezt a két fogalmat. De van köztük jelentős különbség. A "közösség" szó pontosan és helyesen jellemezhet egy különálló embercsoportot, akik egy régió területén élnek. Egyesületük céljai lehetnek blog, fórum létrehozása, telek művelése.

A közösség egy személy kapcsolata más emberekkel. Most már nem számít a résztvevő földrajzi elhelyezkedése és lakóhelye. Különös figyelmet fordítanak a közös érdeklődési körökre és hobbikra. Az emberek online tér használatával kommunikálnak. A résztvevők közösségi hálózatokon, fórumokon, blogokon vagy chaten leveleznek.

Hogyan lehet közösséget létrehozni?

A társadalom megszervezéséhez több alapvető feltételt is figyelembe kell venni. Ehhez abszolút minden résztvevőnek közös érdekekkel, célokkal, célkitűzésekkel és szükségletekkel kell rendelkeznie. Gondoskodnia kell egy állandó erőforrásról is, amelyhez az emberek külön csoportja korlátlanul férhet hozzá. Éjjel-nappal csatlakozhat az internethez, ha van vágya és szabadideje. A megtalálás képessége kölcsönös nyelv hogy kommunikáljanak egymással. A "Steam" közösség például egy külön platform, amely lehetőséget nyit a kommunikációra a közös csoporttal rendelkező tagok között.Az elkülönült csoportok általában egyértelműen elkülönülnek és meghatározott számú taggal rendelkeznek. A tudósok azt találták, hogy egy ilyen közösség minden tagja legfeljebb 140 résztvevőre képes emlékezni, és fejében tartja a nevüket.

A közösség használata a modern életben

Köszi folyamatosan fejlődő technológiák, ban ben modern üzlet elég aktívan használt "Steam" -közösség. Segítségével üzletemberek reklámozzák saját termékeiket, áruikat és szolgáltatásaikat. Nemrég a helyszínen Orosz Föderáció közösségi menedzser pozíciót. Azok az emberek, akik megalapították ezt a fajta mozgalmat, azok voltak az alkotók érdekes játékok online módban. Ezt a szakmát 2007-ben ismerték el érvényesnek. Ha a közösségben több mint 140 tag van, akkor egy halmazt alkotnak, melynek fő különbsége a csoportoktól a kapcsolatok hiánya. Ezek hétköznapi emberek, akik ugyanabban a közösségben élnek. Megnézhetik ugyanazt a filmet, vagy játszhatnak érdekes szerencsejátékokat. A résztvevők életkora nincs korlátozva.

Ma már nagyon sok közös érdeklődésű ember szeret közösségekben, fórumokon kommunikálni. A közösség olyan csoport, amely tagjainak közös érdekei miatt egyesült. Ezért új pozíciót vezettek be. A közösségi menedzser gyorsan fejlődő szakma. Az ebben a pozícióban lévő személy felelős a márka létrehozásáért, továbbfejlesztéséért, önmenedzseléséért és a többi résztvevővel való kommunikációért.

1990-ben vették észre az online moderátorok munkájának első jeleit. A közösségi menedzser és a moderátor közötti fő különbség az utóbbi szakmájának nyilvánossága. Az ilyen emberek kifejezhetik saját véleményüket, álláspontjukat, személyesen jelen lehetnek az online eseményeken. A vezetőknek feltétlenül támogatniuk kell a felhasználókat, és az ő oldalukon kell állniuk.

A nagy online játékokkal rendelkező cégek mindenekelőtt arról gondoskodtak, hogy a steam közösségi platformon dolgozzanak a menedzserek. Mindent megtettek annak érdekében, hogy a vezetők megértsék ennek vagy annak a közösségnek az igényeit és szükségleteit. Az ebben a pozícióban lévő emberek minden felmerülő kérdéssel időben foglalkoztak, és összegyűjtötték a vezetőket, hogy tervet alkossanak. további intézkedés. E séma szerint zajlott a játékportál fejlesztése.

A közösségmenedzser fő feladatai

A közösség olyan tevékenység, amely állandó figyelmet igényel a vezetőtől. Az ebben a pozícióban lévő személynek annak a cégnek a népszerűsített márkájának ötletének hordozójává kell válnia, amelyben dolgozik. A menedzsernek szükségszerűen részt kell vennie egy termékkel vagy szolgáltatással szembeni lojális hozzáállás kialakításában vagy meghatározásában az ügyfelek részéről. A közösség tagjait beszélgetésekbe vonja, hogy megvitassák egy adott vállalat márkáját. A közösségi menedzsernek először meg kell terveznie és felvázolnia a további megbeszélést. Rendet tart a csoportban és előáll érdekes témákat a kommunikációhoz.

A "Comfort Town" közösség például egy kicsi közösségi háló ahol különféle befektetők kommunikálnak. A menedzserek figyelemmel kísérik a fórumon zajló kommunikációt, és válaszolnak minden, a felhasználókat érdeklő kérdésre.

Kérdés: ki árul válságban?

Válasz: cégek, amelyek tudják, hogyan kell közösséget létrehozni maguk körül. És nem csak a nagyvállalatokról beszélünk, hanem a mikrovállalkozásokról is.

Ideje emlékezni arra, hogy a legdrágább és legköltséghatékonyabb erőforrás az emberek. Nem a tulajdonosok ambíciói, nem a márkanév, nem az innovatív technológiák, de még csak nem is egy termék (nehéz olyan terméket találni, aminek nincs analógja), hanem az emberek.

Tudva, hogyan kell dolgozni ezzel az erőforrással, akkor is elad, ha a dollár árfolyama kiüti a piac legtöbb szereplőjét. Az emberi kapcsolatok talán a legstabilabb valuta a világon. Igen, először időt és pénzt kell fektetni bele. De ezt követően nem évekig, hanem évtizedekig tartja fenn a vállalkozását.

Ebben a cikkben a közösségek létrehozásának tíz módjáról fogunk beszélni, amelyek közül néhány nagyon alacsony költségvetésű.

10 módja a közösségépítésnek

Érdekes módon tízből csak három út érinti az online teret. A maradék hét az offline módról szól. Fogadd el, hogy egy személyes ismeretség egészen más szintre emelheti az üzletet. Ezernyi példa van a környéken.

Kezdjük az online közösséggel, és fejezzük be az élő eseményeket.

Csoportok a közösségi hálózatokon

A közösség megszervezésének egyszerű módja, amelyet most is használhat, egy zárt csoport a Facebookon vagy a VKontakte-on. Egy perc alatt létrejön. De előtte gondold át, milyen célból gyűjtöd az embereket, milyen ötlet köré egyesíted őket?

Például kirándulásokat szervez. Gyűjtsd össze magad körül az utcai séták és látnivalók rajongóit, a történelem ínyenceit vagy akár a gyalogos felvonulások ruházatának ínyenceit.

Fontos: Ennek a csoportnak meg kell felelnie a célközönségnek. Keresse a közös jeleket, amelyek összeköthetik Önt és a közösség jövőjét.

Zárt levelezőlisták

Csevegés Skype-on vagy Whatsapp-on

Szervezz közösséget egy zárt csevegésben. Kit hívhatsz oda: vásárlókat, vásárlókat, a márka barátait, rajongókat, érdeklődőket, partnereket.

Példa: Ön sportkerékpárokat árul. Miért nem gyűjti össze az embereket a „biciklizés” téma köré? Találja meg a közönséget, szervezzen csevegést a Whatsapon, és cserélje ki a híreket: hol, mikor, mikor találkozik a következő kerékpározáson.

Tematikus találkozók

Táplálkozási szakértő barátom havonta egyszer leánybúcsút szervez a fürdőben. Mindenki odajön, és már a helyszínen a vendéglányok simán átváltoznak ügyfelekké. Remek ötlet egy mikrovállalkozáshoz.

De szintén nagy üzlet van hova terjeszkedni. Például Ön bébiételek gyártásával foglalkozik. Miért nem gyűjti össze a város gondoskodó anyjait a márka köré rendszeres tematikus találkozókon?

Hívjon meg érdekes előadókat, szervezzen kóstolókat. A tevékenység minden formáját optimizmussal fogadják. A lényeg az, hogy a közösség ne legyen hiúságos vásár. De a közösségekkel való munka szabályairól egy kicsit később beszélünk.

Mesterkurzusok, workshopok, szemináriumok

Itt nem csak beszélni fogunk, mint a formátumban előző verzió, hanem új dolgokat tanulni, kipróbálni, tollal csinálni valamit. Például a minap a Lvivska Chocolate Maker márka mesterkurzussorozatot szervezett a csokoládétermékek készítéséről.

Ennek eredményeként az egész Facebook hírfolyam tele volt csokoládéval borított boldog lányok fotóival. Ők lesznek a márka vásárlói? Természetesen!

Ide felveheti a lendületet kapó fejlesztő játékokat. Válasszon néhány játékot a közösség számára, és rendezzen belső bajnokságokat nyereményalappal.

Kihelyezett események

Miért nem gyűjti össze a közösségét és viszi el a városból vagy akár külföldről? Ezek a kirándulások a résztvevőket élethosszig tartó márkapártiakká változtatják, akik a cég zászlóit lengetik.

Üzleti reggelik

Érdekes hálózati formátum. Itt egy csapásra megölhetsz egy tucat legyet: randevúzhatsz, piaci és iparági híreket vitathatsz meg, üzleti problémákat oldhatsz meg, alkothatsz közös projektek, a cég első embereinek bemutatása, a szaktudásukra való munka és természetesen egy finom reggeli.

Üzleti túrák

Hívja meg a közönséget a produkcióba vagy az irodába. Ha nincs mivel dicsekedni, akkor szervezzen túrát a tematikus helyekre. Például: egy fitneszklub a város legjobb sportpályáin végezhet edzéseket, ill fogorvosi rendelő anatómiai kiállításra vigye el az ügyfeleket.

Zárt klubok névjegykártyákkal

Az elit és titkos társaságok mindig sikeresek. Mindenki szeretne egy zárt klub tagja lenni, érdekes előjogokkal. Egy ilyen klub minden egyes találkozója legyen valami szokatlan, egyedi.

Például a Cash Flow üzleti játék harkovi szervezője havonta egyszer játékokat tart a város legdivatosabb konferenciatermében. Az urak öltönyben, a hölgyek estélyiben jönnek.

Közös projektek, kísérletek

Itt a hagyomány szerint egy példát adok a Starbucks márka ötletére, amikor vonzották az ügyfeleket egy kávéital új receptjének elkészítésére.

Könyvet írhat a közösségével, dolgozhat egy termékrecepten, kitalálhat egy termékmodellt, ötletelhet egy szolgáltatásról és így tovább.

10 szabály a közösséggel való együttműködéshez

Ahogy fentebb is elhangzott, az a lényeg, hogy a közösség ne legyen hiúságvásár és egyszemélyes show. Az Ön feladata, hogy összefogja a közönséget egy olyan ötlet köré, amely közvetve kapcsolódik az Ön vállalkozásához. Bár bizonyos esetekben lehetségesek a márka rajongói által létrehozott rajongói közösségek.

Tehát tíz szabály a közösséggel való együttműködéshez:

1. Offline mód. túlmegy virtuális valóság nézzen a közönség szemébe.
2. Hála. Köszönöm az embereknek, hogy követtek, az ötletet. Hogy rád fordították a legértékesebb erőforrást - az időt
3. Beruházás. Fektessen időt és pénzt a közösségekbe. Meglepő módon mindkettő bőven megtérül majd a közeljövőben.
4. Őszinteség. Légy őszinte a közönséggel. Ha a megbeszélésen terméket ajánl fel, szóljon. Ha egy üzleti reggelinél fizetnie kell a kávéért, kérjük, jelezze előre.
5. Nem "venális". Igen, nagyon nehéz NEM eladni egy terméket, amikor annyi potenciális vásárló van a közelben. De ezek az emberek vásárolni fognak tőled, ha hisznek neked.
6. Értékek bemutatása. Amikor embereket hív meg a közösségbe, meséljen nekik a közösség értékeiről.
7. Juttatások kihirdetése. Miért kellene az embereknek követniük téged vagy egy ötletet? Tedd fel magadnak ezt a kérdést, és írd le a közösségben való részvétel előnyeit.
8. Rendszeresség. Legyen rendszeres. Ez a siker kulcsa.
9. Gondos előkészítés. Gondolkodj és számolj a legapróbb részletekig. Ne hagyja, hogy a felügyelet akadályozza a szervezetet.
10. Promóció. Használjon reklám- és marketingeszközöket a népszerűsítéshez.

Aktív közösségeket és nagy eladásokat kívánunk! Szívesen segítünk egy közösségi ötlet kialakításában és a promócióban.