Trvalo nám rok a pol, kým sme vytvorili komunitu, ktorá je pripravená s nami projekt propagovať a zdieľať jeho hodnoty. To bolo smm práca, a komunitných manažérov, ako aj moderátora, organizátora podujatí, partnerského manažéra a senior poradcu.

5 výhod, ktoré nám komunita dala

Ľudia majú tendenciu stretávať sa pri riešení problémov, najmä pokiaľ ide o cestovanie. V sieti je teraz veľa podobných projektov, preto bolo pre nás dôležité sa od nich nejakým spôsobom odlíšiť. Stavili sme na komunitu a dostali sme oveľa viac, ako sme očakávali.

1. Vlastne vytvorený obsah

Samostatná obsahová stránka je jediným modelom, kde časopis neminie milióny na redakčné rozpočty a napriek tomu vytvára maximálny kontakt s čitateľmi. Teraz vydávame denne minimálne 5 materiálov, z toho najviac 50% redakčných textov, druhú časť píše „ľudová redakcia“. Samozrejme, nebolo to tak hneď, proces sa začal aktívne asi po šiestich mesiacoch práce.

Ako to funguje?

Z času na čas sa verejne pýtame, kto má záujem o publikovanie a zbierame základňu záujemcov od tých, ktorí sa chcú podeliť o svoje príbehy, napísať recenzie a návody. Témy sa rozdelia medzi dobrovoľníkov (niekto ich sám navrhne), následne si každý určí termíny a zaznačí si ich na tablet. Všetko spočíva na jednoduchej fráze: "sľúbil - urob to."

Pre tých, ktorí nechcú komunikovať s redakciou, má stránka tlačidlo „odoslať text“.

2. PR bez rozpočtu

Keď robíme každoročný Trip Secrets Fest, hneď k oznamu na sociálnych sieťach pripájame odkaz na tlačovú správu a akreditačný formulár pre novinárov. Potom si ľudia uvedomia, aký konkrétny prínos môžu projektu svojim repostom priniesť.

3. Doprava

Vzhľadom na to, že robíme rozhovory s osobnosťami, ktoré sú v našej komunite známe, materiály sa dobre čítajú a na sociálnych sieťach sa rozchádzajú. Okrem toho občas pripravíme články s názormi našich aktívnych čitateľov. Sú potešení - zdieľajú to so svojimi priateľmi a priatelia prichádzajú na našu stránku.

Takáto mechanika nám v marci tohto roku pomohla zvýšiť návštevnosť 3x za mesiac.

4. Testeri a inteligentní kritici

Priatelia a známi sú voči nášmu projektu zaujatí kvôli sympatiám, preto pred dôležitým vydaním alebo zmenou píšeme tým, ktorí sú nám najviac lojálni. Žiadame ich o kritický pohľad na produkt a radu, čo by sa dalo zmeniť.

5. Zdroje

Keď nemáme dostatok špecialistov, potrebných projektov či partnerov, využívame v prvom rade nie osobných známych, ale verejnosť nášho projektu. Ako ukázala prax, čitatelia dostanú zo zeme to, čo potrebujeme, pretože dobre poznajú našu ideológiu a rozumejú cieľu. Teraz hľadáme kupca na predaj väčšiny projektu a komunita nám aktívne pomáha šírením informácií medzi záujemcov.

Tip: formulujte presne to, čo chcete od svojho publika získať, potom nebudete musieť analyzovať množstvo nepotrebných informácií, ktoré vám používatelia opatrne vyhodia.

12 krokov k vybudovaniu dokonalej komunity

Úloha: zjednotiť sa aktívnych používateľov okolo bolesti, ktorú vaša firma rieši, a spoločne s týmto problémom bojujte, urobte z používateľov plnohodnotných účastníkov procesu, pričom konečné rozhodnutie nechajte na vás. Zároveň by publikum malo pochopiť, aký konkrétny prínos bude mať z komunikácie s vami.

1. Vypracujte plán

Analyzujte, aké publikum potrebujete a koho už máte, a potom vytvorte dva plány:

• Všeobecné – pre vaše sociálne siete a iné kanály. Zapisujte si do kalendára akcie, ktoré budete pravidelne robiť. Takáto stratégia sa môže prekrývať so stratégiou vyvinutou spoločnosťou .

• Individuálne - kde bude pre každú osobu predpísaný algoritmus akcií, ktorý sa musí prísne dodržiavať. Napríklad: osobná správa/pozdrav → pozvanie do komentárov a diskusií → pozvanie na súkromný chat → na súkromné ​​stretnutie → zoznámenie čitateľov s jeho príbehom na stránkach časopisu → pozvánka organizačným pracovníkom offline akcie , a tak ďalej.

Je skvelé, ak si vybudujete systém na presné sledovanie počtu ľudí na každom „kroku“ a zapíšete si, ako dlho by mal byť človek na jednotlivých úrovniach.

2. Prispôsobte sa a stretnite sa

Keď v komentároch vidím najmä aktívnych účastníkov, napíšem im osobnú správu (neváhajte pridať aktívnych používateľov medzi priateľov), kde sa predstavím, krátko porozprávam o našom projekte, o tom, ako si môžeme byť navzájom užitoční a Zaujíma ma pole pôsobnosti samotného človeka . Vďaka tomu získavam veľa zaujímavých známych.

Väčšina členov komunity má nakoniec svoju vlastnú úlohu: niekto rád zdieľa vaše príspevky, iný – kritizuje, tretí – hádže nápady a dopĺňa. Je dôležité to povzbudiť (aspoň vďačným komentárom) a naznačiť, že daná osoba bola vypočutá a jej činy boli užitočné.

3. Zapojte influencerov

Ako medzi odbornou komunitou, tak aj medzi cestovateľmi som vždy hľadal lídrov.

• Teraz máme tabuľku 200 cestovateľov s ich blogmi a osobnými stránkami, s poznámkou, na ktoré krajiny sa špecializujú, kde boli v poslednej dobe, kam idú, ako aj s komentármi o ich charaktere a preferenciách.

• Rovnaký tanier sa zhromažďuje pre odborné publikum v a (často diskutujeme o nových aplikáciách a stránkach pre cestovateľov).

Na sociálnych sieťach som konkrétne viackrát napísal: „Pozvime v komentároch<…>, pretože má také a také skúsenosti ... “, čím ukazuje, že je to bežná prax a že aj ostatní pozývajú svojich známych. Označil som tých, ktorí by nám mohli odpovedať na otázky, ktoré nás zaujímajú, alebo vniesť do diskusie nový uhol pohľadu.

Tip: Sú ľudia, o ktorých nemôžete okamžite povedať, že sú „autoritatívni“, pretože spočiatku sú známi skôr na LiveJournal alebo Instagram. Ich pozvanie do komentárov nám pomohlo prilákať nové publikum z iných stránok, na ktoré sme neboli pripravení ísť.

4. Zapojte sa

Povedzte nám, čo plánujete urobiť a prečo, získajte príležitosť zúčastniť sa procesu. Napríklad nie vždy máme dosť rúk na tvorbu obsahu, preto sme zavolali a pozvali všetkých, aby nám pomohli s prekladom. A keď sme v roku 2015 organizovali náš prvý festival, ponúkli nám podporu a pomoc s inštaláciou. Samozrejme, oboje je práca, ktorá sa robí pre peniaze. Iná vec je, že práve kvôli celkovej nálade projektu a spoločnosti ľudia radi trávili čas týmto.

Tip: poďakujte za to, že ľudia nasledovali váš nápad a minuli ten najcennejší zdroj – čas.

5. Vytvorte súkromné ​​rozhovory

Je dôležité, aby existoval zmysel pre prístup k uzavretým exkluzívnym informáciám pre vybranú skupinu ľudí. V našom prípade ide o telegramový kanál, kde uverejňujeme niekoľkonásobne viac výhodné ponuky pre cestujúcich, ako je na stránke.

6. Začnite diskusie

Napríklad vo štvrtok a v nedeľu máme v našich komunitách diskusiu (tému navrhuje zakladateľ projektu a vopred v nej odznejú dva protichodné názory). Okrem toho, keď sa objavia správy alebo materiály z inej stránky, ktoré sú hodné diskusie, zverejňujeme ich mimo harmonogramu.

Je ťažké lavírovať medzi mnohými rôznymi názormi, ale toto „teplo“ je základ. Nedostatočných treba zakázať až vtedy, keď sa situácia vyvinie tak, že je to pre väčšinu (vaše jadro) nepríjemné. Okrem toho sa to musí robiť bezohľadne, pretože je veľmi dôležité zachovať mikroklímu. Ale na druhej strane je to skvelá situácia na zblíženie účastníkov. Funguje to ako online teambuilding.

Tip: je dôležité, aby vedúci vašej komunity, organizátor rozhovoru, mal vlastný názor a nemenil ho v závislosti od situácie.

7. Podporte začiatočníkov

Na našej webovej stránke poskytujeme informačnú podporu pre cestovateľské projekty: cestovatelia, expedície, sociálne a vzdelávacie projekty. Poradíme a povieme vám, ako najlepšie pripraviť publikáciu, ako z vašej cesty urobiť mediálny projekt a nájsť sponzorov/partnerov, pomôcť tým, ktorí zbierajú peniaze na Boomstarteri, predstaviť novinárov.

Postupom času sa vytvorila zásoba projektov, ktoré sa stali pre svoje publikum rovnakými názorovými lídrami a už vysielajú nielen svoje, ale aj naše hodnoty.

8. Roztiahnite logo

Urobte z ovplyvňovateľov vašej komunity nositeľov vášho loga. Náš mozog neustále hľadá „to naše“, a to sa dá využiť.

Pre branding si vyberte to, čo bude v živote vášho používateľa prítomné najčastejšie. Napríklad dávame nálepky nášmu publiku (nazvime to nomádi), ktoré so sebou vždy nosí notebooky.

9. Zoznámte sa s najaktívnejšími používateľmi

Hovoríme o malých uzavretých stretnutiach, kde prebiehajú diskusie a diskusie: čo ľudia potrebujú od vášho produktu, aké problémy by ste mohli vyriešiť. Samozrejme, sú potrebné aj rozhovory „na celý život“. Dá sa to urobiť rozoslaním dotazníka každému, ale potom nebude možné viesť hĺbkový rozhovor a opýtať sa stotisíc dôvodov prečo a dostať sa na dno všetkých skutočných dôvodov.

Pozvite maximálne 15 účastníkov, aby vytvorili pracovnú atmosféru, inak nedostanete diskusiu, ale hlúpe monológy a prejavy.

Buďte pripravení, na takýchto akciách dôjde k prechodom k osobnostiam, klebetám, prípadne hádkam, ale to je len znak toho, že projekt žije a komunita skutočne existuje nielen vo vašej hlave.

10. Organizujte pravidelné offline stretnutia

Môžu byť veľké alebo malé, na tom nezáleží. Je dôležité systematicky nadväzovať kontakt s ľuďmi v reálnom živote! Na takýchto stretnutiach nikdy nič nepredávajte - ak sa vám páčia, sami za vás budú hlasovať rubľom a kúpia si váš produkt.

Premýšľajte a vypočítajte všetky organizačné momenty do najmenších detailov. Počas akcií začnite komunikovať ešte skôr, ako začnú: nechajte zakladateľa alebo komunitného manažéra pozdraviť všetkých hostí, komunikujte a skúste si spomenúť na tých, ktorí neprišli prvýkrát (s takýmito ľuďmi je skvelé sa porozprávať osobne).

11. Vytvorte vlajkovú udalosť

Tento rok sme zorganizovali najväčší cestovateľský a sebavzdelávací festival v Rusku: Trip Secrets Fest. Konalo sa v múzeu a zhromaždilo viac ako 35 tisíc ľudí.

Urobili sme 3 prednášky, pozvali 76 cestovných kancelárií, ktoré pripravili zaujímavé aktivity a špeciálne ponuky pre hostí. Všetko sa to skončilo vystúpením kozmonauta S. Ryazantseva, ktorý nesmel odísť na viac ako tri hodiny a na ďalšom pódiu súťažil s naším vlastným hudobným koncertom.

12. Hovorte na priateľských akciách

Vytvorte si kalendár nadchádzajúcich udalostí a pokúste sa pochopiť, ktorí zástupcovia spoločnosti môžu kde hovoriť. Sformulujte zoznam tém pre každú z nich a ponúknite ich ako rečníkov.

Keď hovoríte, uistite sa, že vyčnievate od ostatných. Napríklad dajte užitočný suvenír na originálnu otázku z publika alebo si oblečte svetlé značkové tričko.

Keď podporujeme rôzne akcie ako mediálni partneri, nepoužívame tlačové steny, ktoré sú zbytočné. Snažíme sa prísť s originálnou a užitočnou témou a urobiť vlastnú prednášku, aby sme opäť všetkým povedali o našej ideológii.

Hlavná vec, ktorú potrebujete vedieť o komunite

Predtým, ako sa do takéhoto dlhého príbehu pustíte, premyslite si, aké úlohy za vás komunita vyrieši a aká je cena v peniazoch. Ak všetko vyjde, potom nielen upútate pozornosť publika, ale tiež si to urobíte. konkurenčná výhoda, ktorá vás odlíši od desiatok iných spoločností.

V dnešnej poznámke sa chcem dotknúť témy využitia ďalšieho marketingového nástroja, ktorý môže firmám uškodiť aj pomôcť pri posilňovaní ich konkurenčnej pozície. Budeme hovoriť o využití komunitného marketingu alebo „komunitného marketingu“.

V prvom rade si definujme pojem komunita (komunita). V prípade produktu alebo služby (konkrétne o tejto oblasti bude reč) je komunita skupinou aktívnych používateľov, ktorých spája spoločný záujem o tento produkt. Pojem „záujem“ je pomerne široký – ide o tipy na používanie produktu, jeho rozsah, diskusie o zlepšovaní funkčnosti, diskusia o konkurenčných produktoch, riešenie problémov pri používaní produktu atď.

Kľúčovým bodom pre vznik plnohodnotného spoločenstva je možnosť komunikácie medzi jeho členmi, nie nadarmo sa slovo spoločenstvo zhoduje so slovom „komunikácia“.

za storočie informačných technológií Komunita okolo vášho produktu môže pridať významnú hodnotu vášmu marketingovému mixu. Poďme sa pozrieť na tieto výhody:

Virálny marketing

Členovia komunity okolo vášho produktu sú sami o sebe aktívni ľudia, majú tendenciu navštevovať rôzne fóra a konferencie na internete, kde diskutujú o rôznych témach, vrátane diskusií o produktoch vo vašej kategórii. Musím vysvetliť, na ktorú stranu sa pri diskusii o výhodách a nevýhodách rôznych produktov postavia členovia vášho „fanklubu“?

V dôsledku toho sa váš produkt a súvisiace správy budú šíriť rôznymi internetovými kanálmi ako vírus.

Mimochodom, v Runete existuje agentúra "Hidden Marketing", ktorá poskytuje propagačné služby na fórach a konferenciách v World Wide Web s pomocou svojich agentov. Nemám informácie o tom, či sú zákazníci so spoluprácou s „žoldniermi“ spokojní, no podľa mňa – vlastná košeľa je predsa len bližšie k telu.

90 % najnavštevovanejších a „vplyvnejších“ fór na vašom trhu dokáže podporovať svojich ľudí z komunity používateľov, zvyšných 10 % nebude hrať kľúčovú rolu. Ak porovnáte úroveň vedomostí o vašom produkte medzi „žoldniermi“ a „našimi“, je jasné, že kvalita informácií pre tých prvých bude závisieť od vás, ako aj od vašej odpovede na dodatočné otázky.

Pomocná ruka

Nech už je váš Help Desk akýkoľvek, potenciálni zákazníci budú mať vždy záujem získať informácie o produkte od tých, ktorí ho už používajú, a nie od výrobcu. A tu je mať komunitu svojich fanúšikov oveľa výhodnejšie, ako dostať odpoveď na tematických fórach.

Aby som uviedol príklad z našej praxe, naše komunitné fórum (outpostfirewall.com/forum) má takmer 20 tisíc členov, z toho 2,5 tisíc aktívnych. Na fóre je neustále prítomných okolo 50-60 „hostí“ a vrcholná tohtoročná návštevnosť dosiahla súčasnú prítomnosť viac ako 1000 ľudí.

Na fóre sa diskutuje o rôznych problémoch pri používaní produktu, riešení konkrétnych prípadov, novinkách, funkciách. Najdôležitejšie je, že na fórum prichádza veľké množstvo užívateľov, ktorí sa ešte len rozhodujú o kúpe, kladú otázky alebo len čítajú, získavajú odpovede od aktívnych užívateľov a moderátorov. To všetko pomáha nakloniť misku váh v prospech nášho produktu.

Ako výrobca teda dostávame od tejto komunity hmatateľnú podporu. Mimochodom, na požiadanie "fórum brány firewall" je tento zdroj v hornej časti Google.

Animácia produktu

V nadväznosti na predchádzajúcu výhodu stojí za zmienku, že prítomnosť komunity, respektíve určitého miesta (fóra alebo špeciálneho portálu), kde táto komunita komunikuje, môže „oživiť“ váš produkt.

Je to dôležité najmä pri „nehmotných“ tovaroch, ktorých použitie nie je verejné a „hmotné“, napr. softvér. Po prvé, každý, kto sa stretne s novým produktom, zažije celý riadok pochybnosti, ako napríklad „je tento produkt jednodňovým produktom“, „ako pevne stojí výrobca na nohách“, „je viditeľným prínosom produktu len hlasná reklama“ atď.

Ak používateľ vidí, že sa okolo produktu vytvorila celá komunita jeho fanúšikov, ktorí diskutujú o jeho vlastnostiach a budúcom vývoji, mnohé z týchto pochybností miznú. Potenciálny klient sa totiž už nezaoberá len produktom – ale vidí skutočných ľudí s ich emóciami a dojmami o tomto produkte, čím sa úroveň dôvery výrazne zvyšuje.

Okrem toho potenciálnych klientov viditeľnosť „skutočných“ ľudských používateľov je nemenej dôležitá aj pre ostatných účastníkov trhu: vašich potenciálnych partnerov a novinárov.

Z našich skúseností môžem potvrdiť, že väčšina novinárov číta naše fórum pri písaní príbehov o Outpost Firewall. V tomto zjavne existuje pozitívna stránka a potenciálnu hrozbu. Totiž, ak názor obce o aktuálna verzia produkt v súčasnosti nebude najoptimistickejší - to sa prejaví v recenziách tlače.

V tomto prípade komunita zosilňuje „efekt“, či už pozitívny alebo negatívny. Presvedčil som sa o tom už viackrát, až do zhody formulácií, ako pri kladných, tak aj kritických hodnoteniach. Ako môžete ovplyvniť tón hodnotení na fórach, prečítajte si nižšie.

V pokračovaní témy „animované produkty“ si všimnem ešte jednu užitočnosť. A to výhody komunít pre marketingové oddelenie. Nechajte členov vašej komunity byť vaším extrémnym pravicovým krídlom cieľová skupina, no napriek tomu je ich názor na váš produkt, scenáre jeho použitia, možnosti vývoja mimoriadne cenný. Dôležité je tiež sledovať problematické otázky používateľov. Čítaním diskusií, kde „nováčikovia“ kladú otázky „skúseným“, ako aj odpovediam tých druhých, urobíte veľký krok k pochopeniu logiky vašich zákazníkov. A bez ohľadu na to, ako vám znalosť logiky zákazníkov pomôže zlepšiť vaše produkty a ich marketing.

Komunitné marketingové tipy

1. Vytvorte komunitnú platformu

Minimálnou požiadavkou je fórum, ak je váš produkt a jeho aplikačné oblasti mnohostranné, mali by ste porozmýšľať nad vytvorením celého portálu.

Príkladom takýchto portálov môže byť stránka komunity amatérov Prehliadač Opera, ako aj podobný portál pre fanúšikov Firefoxu.

2. Vyberte si suverénnych lídrov komunity

Akékoľvek spoločenstvo bez riadiacich orgánov sa mení na anarchiu a upadá do rozkladu. Vyberte si najaktívnejších a najinteligentnejších používateľov a pozvite ich, aby sa stali moderátormi fóra alebo „predsedami“ klubu vašich milovníkov produktov. Dajte vodcom dostatok slobody pri rozhodovaní, inak silní jednotlivci jednoducho odmietnu byť vašimi bábkami a plne kontrolovaná komunita bude „falošná“ a neprinesie vám hmatateľné výhody.

3. Buďte v kontakte s vedúcimi komunity

Lídri vašej komunity sa takými stali vďaka svojej aktivite a úrovni vedomostí o vašom produkte a odvetví. Lídri majú určitú moc a právomoc rozhodovať o rozvoji komunity, ale aby ste si upevnili svoju pozíciu a udržali ich motiváciu, musíte im poskytnúť „prístup k telu“. Inými slovami, musia vedieť niečo, čo bežní používatelia nevedia.

Vzhľadom na „sofistikovanosť“ lídrov by bolo chybou zredukovať všetky ich kontakty s firmou na komunikáciu s PR manažérom na plný úväzok alebo pracovníkom Oddelenia podpory. Musíme im dať niečo hodnotnejšie.

Napríklad u nás konateľ pravidelne komunikuje a odpovedá na otázky moderátorov fóra. Často ide o „zasvätené“ informácie o plánoch spoločnosti, no pravidelne sa objavujú aj otázky. Okrem toho vedúci analytik spoločnosti pravidelne diskutuje o technických problémoch a budúcich vydaniach produktov s moderátormi a beta testermi na „skrytom fóre“.

4. Zlepšite zručnosti aktívnych účastníkov

Ako už bolo spomenuté vyššie, komunita prostredníctvom svojich aktívnych členov výrazne pomáha odpovedaním na otázky potenciálnych zákazníkov, ale aj nováčikov, ktorí si práve kúpili produkt. Hoci väčšina odpovedí je správna, niekedy sa kvôli nedostatku kvalifikácie stanú incidenty.

Preto je potrebné okamžite vysvetliť „pravidlá hry“ vodcom. Povedzme, že pri zložitých produktoch sa niektoré druhy problémov nedajú vyriešiť odporúčaním na fóre a je dôležité, aby moderátori dali dôraznú radu na kontaktovanie podpory. Okrem toho je dôležité zlepšovať schopnosti aktívnych účastníkov vo všeobecnosti, dá sa to robiť aj komunikáciou s moderátormi na „skrytých fórach“.

5. Počúvajte komunitu

Uvedomenie si, že jeho názor bol braný do úvahy, môže inšpirovať každého z nás, najmä ak ide o záľubu alebo vášeň. Samozrejme, nie je možné 100% dodržiavať odporúčania „fanúšikov“ vášho produktu a zároveň rozvíjať biznis spoločnosti tým najoptimálnejším spôsobom. Niekedy situácia na trhu diktuje zmeny, ktoré môžu prívrženci existujúceho produktu prijať nepriateľsky.

Toto je však extrémny prípad, a to aj pri zabezpečení udržateľnosti spätná väzba jeho následky možno zmierniť. V prípade progresívneho vývoja produktu je jednoducho nemožné nevypočuť si názor svojej komunity. Len pripomeňte členom komunity, že ste komerčná organizácia a nie je možné splniť úplne všetky želania, ale tie najžiadanejšie želania sa určite splnia.

Pri vytváraní špecifikácie Nová verzia 4.0, náš analytik strávil mesiac diskusiami so skupinou aktívnych používateľov o možnostiach implementácie rôznych bezpečnostných mechanizmov v Outpost Firewall Pro. Podľa recenzií to spôsobilo veľa pozitívnych emócií zo strany všetkých účastníkov.

6. Podporujte šírenie vírusu

Kedy Vysoké číslo aktívni účastníci majú možnosť vyvolať rôzne vírusové akcie.

Napríklad komunita Firefoxu propaguje myšlienku hlasovania za tento prehliadač na populárnom portáli Download.com, aby si produkt udržal stabilne vysoké hodnotenie.

Možné sú aj iné akcie, napríklad ak je váš produkt nespravodlivo kritizovaný na niektorom fóre alebo v online článku, môžete zariadiť „nájazd“ na ochranu spravodlivosti.

7. Buďte pripravení na následky

Áno! Nemýlili ste sa, veď nie nadarmo som do názvu poznámky schválne nedal čiarku. Ak „fejkujete“, nesplníte si „povinnosti“, vydáte úprimne slabý produkt alebo začnete brať svojich „fanúšikov“ ako samozrejmosť, môžu vás kritizovať do deviatich. Výsledkom je, že všetky vyššie opísané plusy sa rýchlo zmenia na mínusy.

Riziko zosilnenia „efektu“ akéhokoľvek prehliadnutia a strach zo spravodlivej kritiky je jedným z dôvodov, prečo sa veľké žraloky ako Symantec snažia nepropagovať svoje fóra, kde používatelia diskutujú o ich produktoch.

8. Označte aktívnych členov

Okrem prístupu k najnovším beta verziám, interným informáciám a komunikácii so zamestnancami spoločnosti nezabudnite nejako osláviť aj to, že oceňujete prínos aktívnych členov vašej komunity k úspechu vašich produktov. V tejto súvislosti si spomínam na vetu, že „nie je dôležitý ani tak samotný darček, ale samotná pozornosť“. Pošlite mi poštou suveníry s brandingom produktu alebo niečo podobné, drobnosť, ale ľudí to poteší.

Rozhodli sme sa teda oceniť najaktívnejších beta testerov a moderátorov fóra a poslali sme im polokošele s vyšívaným farebným emblémom Outpost Firewall, ako aj certifikáty beta testerov. Podľa recenzií sa toto znamenie pozornosti naozaj páčilo každému.

Ako kurióznu ilustráciu myšlienky iniciovania vírusového marketingu uvádzame snímku obrazovky z fóra prehliadača Opera, kde sa jeden z používateľov obával vírusového marketingu Firefoxu na Download.com a navrhol protiútok.

Volám sa Andrey Fedotov a mám na starosti sociálne podnikanie v Impact Hub Odessa. Robím semináre, diskusie, radím sociálne projekty, pomáham im nájsť model finančnej udržateľnosti.

Keď som asi pred pol rokom prišiel z internetového marketingu do Impact Hub Odessa, bol som si istý, že potrebujem dobrý web, SEO a PPC, content marketing, teda všetky tie veci, o ktorých sa hovorí na obchodných konferenciách venovaných online propagácii. V sociálnej oblasti zaujíma internet dôležité, no nie kľúčové miesto pri práci s ním cieľové publikum.

Pre mňa ako marketéra bolo spočiatku ťažké pochopiť, ako sa dajú realizovať úspešné vzdelávacie a kultúrne projekty bez silnej internetovej propagácie. Prišiel som však na to, že práca v rámci jedného mesta si vyžaduje nielen generovanie obsahu, skvelých videí, kompetentných textov na sociálnych sieťach atď. Potrebuje tiež vysokú publicitu a otvorenosť lídrov smerovania, ako aj ich schopnosť vzbudiť rešpekt a uznanie komunity.

S niečím podobným som sa stretol v oblasti konania priemyselných podujatí pri propagácii technologických služieb. Potom vedúci komunikačného biznisu usporiada podujatie a preukáže svoju odbornosť v osobnej komunikácii s klientmi. Je to mini-komunita, podobná komunitnému marketingu, o ktorom hovorím. V sociálnej sfére takáto činnosť nezaberá 15 – 20 % marketingových aktivít, ale všetkých 90 %.

Práca v rámci jedného mesta si vyžaduje nielen generovanie obsahu, skvelých videí, kompetentných textov na sociálnych sieťach atď. Potrebuje tiež vysokú publicitu a otvorenosť lídrov smerovania, ako aj ich schopnosť vzbudiť rešpekt a uznanie komunity.

Čo je hlavnou výzvou tohto prístupu?

S kolegami trávime veľa času osobnou komunikáciou prostredníctvom sociálnych sietí, osobnými a verejnými rozhovormi, prácou s médiami a rôznymi partnerskými skupinami. Ak si na takúto prácu najmete špeciálneho človeka, potom s najväčšou pravdepodobnosťou začnú klesať ukazovatele zapojenia cieľového publika, pretože nebudú stačiť mechanické akcie, hlboké ponorenie do témy a určitá sociálna váha takéhoto média. sú potrebné. Vychádzame zo skutočnosti, že je jednoduchšie vziať niekoho, kto už aktívne komunikuje s cieľovým publikom, ktoré potrebujeme, ako niekoho, kto to urobí na základe svojich popisy práce. V sociálnej aréne tento formálny prístup nefunguje a v skutočnosti negatívne ovplyvní schopnosť komunitného marketingu pomôcť vám dosiahnuť vaše ciele.

Tento prístup bol testovaný počas organizácie Dňa kreatívnej ekonomiky v novembri 2016 a Technickej školy v marci 2017. Väčšina zaujímavé kontakty a predaj je spôsobený efektom komunitného marketingu, nie FB udalostí a plagátov. Na jednej strane je to možné vďaka malému rozsahu podujatí, na druhej strane preto, že komerčné KPI nie sú pre nás kľúčové parametre, na ktoré sa zameriavame.

V skratke: ak ste dobrý marketér, no rozmýšľali ste nad tým, že začnete pracovať v sociálnej oblasti, dobre si to rozmyslite. Je to ťažšie ako v komerčnej sfére, pretože tu je menšia prehľadnosť a bežné nástroje fungujú neefektívne a to, čo funguje, si vyžaduje obrovské úsilie nájsť svoje kontakty a rozvinúť určitú váhu organizácie v cieľových komunitách.

Komunita je samostatná skupina ľudí, ktorých spájajú spoločné záujmy a záľuby. Komunikujú medzi sebou cez internet. Každý člen komunity má špecifický cieľ, pohľad a názor. Vo väčšine prípadov sa zhodujú s ostatnými účastníkmi. Hlavnou úlohou takejto virtuálnej komunity je komunikácia.

Čo je to za asociáciu?

Komunita je definícia, ktorá je veľmi podobná pojmu „spoločenstvo“. Niektorí ľudia si tieto dva pojmy neustále zamieňajú. Ale je medzi nimi podstatný rozdiel. Slovo „komunita“ dokáže presne a správne charakterizovať samostatnú skupinu ľudí, ktorí žijú na území jedného regiónu. Cieľom ich združenia môže byť vytvorenie blogu alebo fóra, pestovanie pozemku.

Komunita je spojenie človeka s inými ľuďmi. Teraz nezáleží na geografickej polohe účastníka a oblasti jeho bydliska. Osobitná pozornosť sa venuje spoločným záujmom a koníčkom. Ľudia komunikujú pomocou online priestoru. Účastníci si dopisujú na sociálnych sieťach, fórach, blogoch alebo chatoch.

Ako môžete vytvoriť komunitu?

Aby bolo možné organizovať spoločnosť, je potrebné vziať do úvahy niekoľko základných podmienok. Na to musia mať absolútne všetci účastníci spoločné záujmy, ciele, ciele a potreby. Mali by ste sa tiež postarať o stály zdroj, ku ktorému bude mať neobmedzený prístup samostatná skupina ľudí. Môžete sa pripojiť k webu 24 hodín denne, keď máte chuť a voľný čas. Schopnosť nájsť vzájomný jazyk za účelom vzájomnej komunikácie. Napríklad komunita „Steam" je samostatná platforma, ktorá otvára možnosti komunikácie medzi členmi, ktorí majú spoločnú skupinu. Samostatné skupiny sú zvyčajne jasne oddelené a majú určitý počet členov. Vedci zistili, že každý človek v takejto komunite si zapamätá až 140 účastníkov a ich mená si uchová v hlave.

Využitie komunity v modernom živote

Neustále ďakujem vznikajúce technológie, v moderné podnikanie pomerne aktívne používa komunitu "Steam". S jeho pomocou podnikatelia propagujú vlastné produkty, tovary a služby. Nedávno na stránke Ruská federácia pozíciu komunitného manažéra. Ľudia, ktorí založili tento druh hnutia, boli tvorcami zaujímavé hry v režime online. Toto povolanie bolo uznané za platné v roku 2007. Ak je v komunite viac ako 140 členov, potom tvoria súbor, ktorého hlavným rozdielom od skupín je absencia akýchkoľvek spojení. Sú to obyčajní ľudia, ktorí sú v rovnakej komunite. Môžu sledovať rovnaký film alebo hrať zaujímavé hazardné hry. Vek účastníkov nie je obmedzený.

Dnes veľké množstvo ľudí so spoločnými záujmami uprednostňuje komunikáciu v komunitách a fórach. Komunita je skupina, ktorá sa zjednotila kvôli spoločným záujmom svojich členov. Preto bola zavedená nová pozícia. Komunitný manažér je rýchlo rastúca profesia. Osoba na tejto pozícii je zodpovedná za tvorbu značky, jej ďalší rozvoj, sebariadenie a komunikáciu s ostatnými účastníkmi.

V roku 1990 boli zaznamenané prvé známky práce online moderátorov. Hlavným rozdielom medzi komunitným manažérom a moderátorom je publicita jeho profesie. Takíto ľudia môžu vyjadriť svoj vlastný názor a pohľad, osobne byť prítomní na online podujatiach. Manažéri si musia byť istí, že budú podporovať používateľov a byť na ich strane.

Spoločnosti, ktoré vlastnia veľké online hry, sa v prvom rade postarali o to, aby mali manažérov, ktorí pracovali na komunitnej platforme steam. Zo všetkých síl sa snažili zabezpečiť, aby lídri pochopili potreby a potreby tej či onej komunity. Ľudia v tejto pozícii sa včas zaoberali všetkými vznikajúcimi problémami a zhromaždili lídrov, aby vytvorili plán. ďalšia akcia. Podľa tejto schémy prebiehal vývoj herného portálu.

Hlavné úlohy komunitného manažéra

Komunita je činnosť, ktorá si vyžaduje neustálu pozornosť manažéra. Človek v tejto pozícii by sa mal stať nositeľom myšlienky propagovanej značky spoločnosti, v ktorej pracuje. Manažér sa musí nevyhnutne zapojiť do vytvárania alebo určovania lojálneho postoja k produktu alebo službe zo strany zákazníkov. Zapája členov komunity do rozhovorov s cieľom diskutovať o značke konkrétnej spoločnosti. Komunitný manažér musí najskôr naplánovať a načrtnúť ďalšiu diskusiu. V skupine udržiava poriadok a vymýšľa zaujímavé témy na komunikáciu.

Komunita „Comfort Town“ je napríklad malá sociálna sieť kde komunikujú rôzni investori. Manažéri monitorujú komunikáciu na fóre a odpovedajú na všetky otázky, ktoré používateľov zaujímajú.

Otázka: Kto predáva v kríze?

Odpoveď: firmy, ktoré vedia okolo seba vytvárať komunitu. A to nehovoríme len o veľkých korporáciách, ale aj o mikropodnikoch.

Je načase pripomenúť, že najdrahším a nákladovo najefektívnejším zdrojom sú ľudia. Nie ambície majiteľov, nie názov značky, nie inovatívne technológie a dokonca ani produkt (ťažko nájdete produkt, ktorý nemá obdobu), ale ľudí.

Keď viete, ako s týmto zdrojom pracovať, budete predávať aj vtedy, keď výmenný kurz dolára vyradí väčšinu hráčov na trhu. Medziľudské vzťahy sú možno najstabilnejšou menou na svete. Áno, musíte do toho najskôr investovať čas a peniaze. Ale následne to udrží váš biznis nad vodou nie roky, ale desaťročia.

V tomto článku si povieme o desiatich spôsoboch vytvárania komunít, niektoré z nich sú veľmi nízkorozpočtové.

10 spôsobov, ako vybudovať komunitu

Zaujímavé je, že iba tri spôsoby z desiatich zahŕňajú online priestor. Zvyšných sedem sa týka prechodu do režimu offline. Súhlaste s tým, že osobné zoznámenie môže posunúť podnikanie na úplne inú úroveň. Príkladov sú naokolo tisíce.

Začnime online komunitou a skončíme živými udalosťami.

Skupiny v sociálnych sieťach

Jednoduchý spôsob, ako zorganizovať komunitu, ktorú môžete použiť práve teraz, je uzavretá skupina na Facebooku alebo VKontakte. Vzniká za minútu. Predtým sa však zamyslite nad účelom, pre ktorý ľudí zhromažďujete, okolo akej myšlienky ich spájate?

Organizujete napríklad výlety. Zhromaždite okolo seba fanúšikov pouličných prechádzok a atrakcií, znalcov histórie alebo aj znalcov oblečenia na pochody pešo.

Dôležité: Táto skupina musí zodpovedať vašej cieľovej skupine. Hľadajte spoločné znaky, ktoré vás môžu spojiť s budúcnosťou komunity.

Uzavreté zoznamy adries

Rozhovory cez Skype alebo Whatsapp

Organizujte komunitu v uzavretom rozhovore. Koho tam môžete pozvať: zákazníkov, zákazníkov, priateľov značky, fanúšikov, záujemcov, partnerov.

Príklad: Predávate športové bicykle. Prečo nezoženiete ľudí okolo témy „jazda na bicykli“? Nájdite si publikum, zorganizujte chat na Whatsap a vymieňajte si novinky: kde, kedy a kedy sa stretnete na ďalšej jazde na bicykli.

Tematické stretnutia

Môj priateľ, odborník na výživu, organizuje raz za mesiac rozlúčky so slobodou v kúpeľoch. Všetci tam prídu a už na mieste sa hosťujúce dievčatá plynule premieňajú na klientov. Skvelý nápad pre mikropodnikanie.

Ale tiež veľký biznis existuje priestor na rozšírenie. Venujete sa napríklad výrobe detskej výživy. Prečo nezhromažďujete starostlivé matky z mesta okolo značky na pravidelných tematických stretnutiach?

Pozvite zaujímavých rečníkov, usporiadajte ochutnávky. Akákoľvek forma aktivity sa stretne s optimizmom. Hlavnou vecou nie je zmeniť komunitu na veľtrh márnosti. O pravidlách práce s komunitami si ale povieme trochu neskôr.

Majstrovské kurzy, workshopy, semináre

Tu budeme nielen hovoriť, ako vo formáte predošlá verzia, ale aj učiť sa nové veci, skúšať, robiť niečo s perami. Napríklad nedávno značka Lvivska Chocolate Maker zorganizovala sériu majstrovských kurzov o výrobe čokoládových výrobkov.

Výsledkom bolo, že celý Facebook bol plný fotografií šťastných dievčat pokrytých čokoládou. Stanú sa zákazníkmi značky? Samozrejme!

Tu môžete pridať vývojové hry, ktoré naberajú na sile. Vyberte si niekoľko hier pre komunitu a usporiadajte interné majstrovstvá s cenovým fondom.

Offsite udalosti

Prečo zhromaždiť svoju komunitu a nezobrať ju z mesta alebo dokonca do zahraničia? Tieto výlety premenia účastníkov na celoživotných obhajcov značky, ktorí mávajú vlajkami vašej spoločnosti.

Obchodné raňajky

Zaujímavý sieťový formát. Tu môžete zabiť tucet vtákov jednou ranou: zoznamovanie, diskusia o novinkách z trhu a priemyslu, riešenie obchodných problémov, vytváranie spoločné projekty, prezentácia prvých osôb spoločnosti, práca na ich odbornosti a samozrejme chutné raňajky.

Obchodné zájazdy

Pozvite publikum do výroby alebo kancelárie. Ak sa nemáte čím chváliť, tak zorganizujte prehliadku tematických miest. Napríklad: fitness klub môže vykonávať cvičenia na najlepších športoviskách v meste a zubná ambulancia vziať klientov na anatomickú výstavu.

Uzavreté kluby s menovkami

Elitné a tajné spoločnosti sú vždy úspešné. Každý chce byť súčasťou uzavretého klubu so zaujímavými výsadami. Urobte z každého stretnutia takéhoto klubu niečo nezvyčajné, ako zo škatuľky.

Napríklad charkovský organizátor obchodnej hry Cash Flow organizuje hry raz za mesiac v najmódnejšej konferenčnej sále mesta. Páni prichádzajú v oblekoch, dámy vo večernom.

Spoločné projekty, experimenty

Tu tradične uvediem príklad myšlienky značky Starbucks, keď prilákali zákazníkov, aby vytvorili nový recept na kávový nápoj.

Môžete napísať knihu so svojou komunitou, pracovať na receptúre produktu, vymyslieť model produktu, diskutovať o službe atď.

10 pravidiel pre prácu s komunitou

Ako už bolo spomenuté vyššie, hlavnou vecou nie je premeniť komunitu na veľtrh márnosti a one-man show. Vašou úlohou je zjednotiť publikum okolo myšlienky, ktorá by nepriamo súvisela s vaším podnikaním. Aj keď v niektorých prípadoch sú možné komunity fanúšikov vytvorené fanúšikmi značky.

Takže desať pravidiel pre prácu s komunitou:

1. Prebieha offline. presahovať virtuálna realita pozri sa publiku do očí.
2. Vďačnosť.Ďakujem ľuďom, že vás sledujú, za nápad. Že na vás minuli ten najcennejší zdroj – čas
3. Investície. Investujte čas a peniaze do komunít. Obom sa to prekvapivo v blízkej dobe slušne oplatí.
4. Čestnosť. Buďte k publiku úprimní. Ak na stretnutí budete ponúkať produkt, povedzte to. Ak potrebujete zaplatiť za kávu na pracovných raňajkách, informujte nás o tom vopred.
5. Nie „venal“.Áno, je veľmi ťažké nepredávať produkt, keď je okolo toľko potenciálnych kupcov. Ale títo ľudia budú chcieť od vás kúpiť, ak vám veria.
6. Demonštrácia hodnôt. Keď pozývate ľudí do komunity, povedzte im o hodnotách komunity.
7. Oznámenie výhod. Prečo by ľudia mali nasledovať teba alebo nápad? Položte si túto otázku a napíšte si výhody účasti v komunite.
8. Pravidelnosť. Buďte pravidelní. To je kľúč k úspechu.
9. Starostlivá príprava. Myslite a počítajte do najmenších detailov. Nedovoľte, aby prehliadnutie prekážalo organizácii.
10. Propagácia. Na propagáciu používajte reklamné a marketingové nástroje.

Prajeme aktívne komunity a veľké predaje! Radi vám pomôžeme vytvoriť komunitný nápad a pomôžeme s propagáciou.