Μας πήρε ενάμιση χρόνο για να δημιουργήσουμε μια κοινότητα που είναι έτοιμη να προωθήσει το έργο μαζί μας και να μοιραστεί τις αξίες του. Ήταν smm δουλειά, και διαχειριστές κοινότητας, καθώς και συντονιστής, διοργανωτής εκδηλώσεων, διευθυντής συνεργατών και ανώτερος σύμβουλος.

5 πλεονεκτήματα που μας έχει δώσει η κοινότητα

Οι άνθρωποι τείνουν να συγκεντρώνονται για να λύσουν προβλήματα, ειδικά όταν πρόκειται για ταξίδια. Υπάρχουν πολλά παρόμοια έργα στο δίκτυο τώρα, επομένως ήταν σημαντικό για εμάς να διαφέρουμε από αυτά κατά κάποιο τρόπο. Ποντάραμε στην κοινότητα και πήραμε πολύ περισσότερα από όσα περιμέναμε.

1. Περιεχόμενο που δημιουργείται από μόνος του

Ένας ιστότοπος γεμάτος περιεχόμενο είναι το μόνο μοντέλο όπου ένα περιοδικό δεν ξοδεύει εκατομμύρια σε προϋπολογισμούς σύνταξης και εξακολουθεί να δημιουργεί τη μέγιστη επαφή με τους αναγνώστες. Τώρα δημοσιεύουμε τουλάχιστον 5 υλικά την ημέρα, εκ των οποίων όχι περισσότερο από το 50% είναι συντακτικά κείμενα, το άλλο μέρος γράφεται από τη «λαϊκή συντακτική επιτροπή». Φυσικά, αυτό δεν συνέβη αμέσως, η διαδικασία ξεκίνησε ενεργά μετά από περίπου έξι μήνες δουλειάς.

Πως δουλεύει?

Κατά καιρούς, ρωτάμε δημόσια ποιος ενδιαφέρεται να δημοσιεύσει και συλλέγουμε μια βάση υποψηφίων από όσους θέλουν να μοιραστούν τις ιστορίες τους, να γράψουν κριτικές και οδηγίες. Τα θέματα διανέμονται στους εθελοντές (κάποιος τα προτείνει ο ίδιος), μετά ο καθένας ορίζει προθεσμίες για τον εαυτό του και τα σημειώνει σε ένα tablet. Όλα στηρίζονται σε μια απλή φράση: «υποσχέθηκες - κάνε το».

Για όσους δεν θέλουν να επικοινωνήσουν με τους συντάκτες, ο ιστότοπος έχει ένα κουμπί "αποστολή κειμένου".

2. PR χωρίς προϋπολογισμό

Όταν κάνουμε ένα ετήσιο Trip Secrets Fest, επισυνάπτουμε αμέσως έναν σύνδεσμο σε ένα δελτίο τύπου και ένα έντυπο διαπίστευσης για δημοσιογράφους στην ανάρτηση ανακοίνωσης στα κοινωνικά δίκτυα. Τότε οι άνθρωποι συνειδητοποιούν τι συγκεκριμένο όφελος μπορούν να αποφέρουν στο έργο με την αναδημοσίευσή τους.

3. Κυκλοφορία

Λόγω του γεγονότος ότι κάνουμε συνεντεύξεις με προσωπικότητες που είναι γνωστές στην κοινότητά μας, τα υλικά διαβάζονται καλά και διαφέρουν στα κοινωνικά δίκτυα. Επιπλέον, μερικές φορές ετοιμάζουμε άρθρα με τις απόψεις των ενεργών αναγνωστών μας. Είναι ευχαριστημένοι - το μοιράζονται με τους φίλους τους και οι φίλοι έρχονται στον ιστότοπό μας.

Τέτοιοι μηχανικοί μας βοήθησαν τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους να αυξήσουμε την κίνηση κατά 3 φορές σε ένα μήνα.

4. Δοκιμαστές και ευφυείς κριτικοί

Οι φίλοι και οι γνωστοί είναι προκατειλημμένοι προς το έργο μας λόγω συμπάθειας, επομένως, πριν από μια σημαντική κυκλοφορία ή αλλαγή, γράφουμε σε αυτούς που είναι πιο πιστοί σε εμάς. Τους ζητάμε μια κριτική ματιά στο προϊόν και συμβουλές για το τι μπορεί να αλλάξει.

5. Πόροι

Όταν δεν έχουμε αρκετούς ειδικούς, απαραίτητα έργα ή συνεργάτες, πρώτα απ' όλα χρησιμοποιούμε όχι προσωπικές γνωριμίες, αλλά το κοινό του έργου μας. Όπως έχει δείξει η πρακτική, οι αναγνώστες βγάζουν από το έδαφος ό,τι χρειαζόμαστε, γιατί γνωρίζουν καλά την ιδεολογία μας και κατανοούν τον στόχο. Τώρα αναζητούμε έναν αγοραστή για να πουλήσουμε το μεγαλύτερο μέρος του έργου και η κοινότητα μας βοηθά ενεργά διαδίδοντας πληροφορίες μεταξύ των ενδιαφερομένων.

Συμβουλή: διατυπώστε όσο το δυνατόν ακριβέστερα τι θέλετε να λάβετε από το κοινό σας, τότε δεν θα χρειαστεί να ταξινομήσετε ένα σωρό περιττές πληροφορίες που οι χρήστες θα πετάξουν προσεκτικά για εσάς.

12 βήματα για να δημιουργήσετε την τέλεια κοινότητα

Καθήκον: ενωθείτε ενεργούς χρήστεςγύρω από τον πόνο που λύνει η επιχείρησή σας και καταπολεμήστε μαζί αυτό το πρόβλημα, κάντε τους χρήστες να συμμετέχουν πλήρως στη διαδικασία, αφήνοντας την τελική απόφαση στον εαυτό σας. Ταυτόχρονα, το κοινό θα πρέπει να καταλάβει τι συγκεκριμένο όφελος θα έχει από την επικοινωνία μαζί σας.

1. Αναπτύξτε έναν οδικό χάρτη

Αναλύστε τι είδους κοινό χρειάζεστε και ποιον έχετε ήδη και, στη συνέχεια, αναπτύξτε δύο σχέδια:

• Γενικά - για τα κοινωνικά σας δίκτυα και άλλα κανάλια. Σημειώστε στο ημερολόγιο τις ενέργειες που θα κάνετε τακτικά. Μια τέτοια στρατηγική μπορεί να επικαλύπτεται με αυτήν που αναπτύχθηκε από την .

• Ατομικό - όπου θα προδιαγράφεται ο αλγόριθμος ενεργειών για κάθε άτομο, ο οποίος πρέπει να τηρείται αυστηρά. Για παράδειγμα: ένα προσωπικό μήνυμα/χαιρετισμός → πρόσκληση σε σχόλια και συζητήσεις → πρόσκληση σε ιδιωτική συνομιλία → σε ιδιωτική συνάντηση → εισαγωγή στους αναγνώστες στην ιστορία του στις σελίδες ενός περιοδικού → πρόσκληση στο οργανωτικό προσωπικό μιας εκδήλωσης εκτός σύνδεσης , και ούτω καθεξής.

Είναι υπέροχο αν δημιουργήσετε ένα σύστημα για να παρακολουθείτε με ακρίβεια τον αριθμό των ατόμων σε κάθε «βήμα» και να γράφετε πόσο χρόνο πρέπει να είναι ένα άτομο σε κάθε επίπεδο.

2. Εξατομικεύστε και γνωρίστε

Όταν βλέπω ιδιαίτερα ενεργούς συμμετέχοντες στα σχόλια, τους γράφω ένα προσωπικό μήνυμα (μην διστάσετε να προσθέσετε ενεργούς χρήστες ως φίλους), όπου παρουσιάζομαι, λέω εν συντομία για το έργο μας, για το πώς μπορούμε να είμαστε χρήσιμοι ο ένας στον άλλον και Με ενδιαφέρει ο τομέας δραστηριότητας του ίδιου του ατόμου . Ως αποτέλεσμα, αποκτώ πολλές ενδιαφέρουσες γνωριμίες.

Τα περισσότερα μέλη της κοινότητας έχουν τελικά τον δικό τους ρόλο: σε κάποιον αρέσει να μοιράζεται τις αναρτήσεις σας, σε άλλον - να ασκεί κριτική, στον τρίτο - να ρίχνει ιδέες και να συμπληρώνει. Είναι σημαντικό να το ενθαρρύνετε (τουλάχιστον με ένα ευχαριστήριο σχόλιο) και να υποδείξετε ότι το άτομο ακούστηκε και οι ενέργειές του ήταν χρήσιμες.

3. Συμμετέχετε με επηρεαστές

Τόσο στην επαγγελματική κοινότητα όσο και στους ταξιδιώτες, πάντα έψαχνα για ηγέτες.

• Τώρα έχουμε έναν πίνακα 200 ταξιδιωτών με τα ιστολόγια και τις προσωπικές τους σελίδες, με σημείωση σε ποιες χώρες ειδικεύονται, πού βρίσκονται τον τελευταίο καιρό, πού πηγαίνουν, καθώς και μερικά σχόλια για τον χαρακτήρα και τις προτιμήσεις τους.

• Το ίδιο πιάτο συλλέγεται για ένα επαγγελματικό κοινό στο και (συχνά συζητάμε νέες εφαρμογές και ιστότοπους για ταξιδιώτες).

Στα κοινωνικά δίκτυα έγραψα συγκεκριμένα περισσότερες από μία φορές: «Ας προσκαλέσουμε στα σχόλια<…>, γιατί έχει τέτοια και τέτοια εμπειρία ... », δείχνοντας ότι αυτή είναι μια φυσιολογική πρακτική, και ότι και οι άλλοι καλούν γνωστούς τους. Σημάδεψα όσους μπορούσαν να απαντήσουν σε ερωτήσεις που μας ενδιαφέρουν ή να φέρουν μια νέα άποψη στη συζήτηση.

Συμβουλή: υπάρχουν άνθρωποι που δεν μπορείς να πεις αμέσως ότι είναι «αυθεντικοί», αφού αρχικά είναι πιο γνωστοί στο LiveJournal ή στο Instagram. Η πρόσκλησή τους στα σχόλια απλώς μας βοήθησε να προσελκύσουμε ένα νέο κοινό από άλλους ιστότοπους όπου δεν ήμασταν έτοιμοι να πάμε.

4. Συμμετέχετε

Πείτε μας τι σκοπεύετε να κάνετε και γιατί, ας έχουμε την ευκαιρία να συμμετάσχουμε στη διαδικασία. Για παράδειγμα, δεν έχουμε πάντα αρκετά χέρια για να δημιουργήσουμε περιεχόμενο και στείλαμε μια κλήση, καλώντας όλους να μας βοηθήσουν με τη μετάφραση. Και όταν διοργανώσαμε το πρώτο μας φεστιβάλ το 2015, προσφέρθηκαν να μας στηρίξουν και να βοηθήσουν στην εγκατάσταση. Φυσικά και τα δύο είναι δουλειά που γίνεται για χρήματα. Ένα άλλο πράγμα είναι ότι ήταν ακριβώς λόγω της γενικής διάθεσης του έργου και της παρέας που ο κόσμος απολάμβανε να αφιερώνει χρόνο σε αυτό.

Συμβουλή: ευχαριστήστε για το γεγονός ότι οι άνθρωποι ακολούθησαν την ιδέα σας και ξόδεψαν τον πιο πολύτιμο πόρο - χρόνο.

5. Δημιουργήστε ιδιωτικές συνομιλίες

Είναι σημαντικό να υπάρχει μια αίσθηση πρόσβασης σε κλειστές αποκλειστικές πληροφορίες για μια επιλεγμένη ομάδα ανθρώπων. Στην περίπτωσή μας, αυτό είναι ένα κανάλι Telegram, όπου δημοσιεύουμε πολλές φορές περισσότερες συμφέρουσες προσφορέςγια ταξιδιώτες από αυτό που υπάρχει στον ιστότοπο.

6. Ξεκινήστε συζητήσεις

Για παράδειγμα, την Πέμπτη και την Κυριακή, έχουμε μια συζήτηση στις κοινότητές μας (το θέμα προτείνεται από τον ιδρυτή του έργου και εκφράζονται εκ των προτέρων δύο αντίθετες απόψεις). Επιπλέον, όταν υπάρχουν νέα ή υλικό από άλλο site άξιο συζήτησης, το δημοσιεύουμε εκτός προγράμματος.

Είναι δύσκολο να κάνεις ελιγμούς ανάμεσα σε πολλές διαφορετικές απόψεις, αλλά αυτή η «καυτή» είναι η ουσία. Χρειάζεται να απαγορεύσετε μόνο αυτούς που είναι ανεπαρκείς όταν η κατάσταση εξελίσσεται με τέτοιο τρόπο που να είναι άβολα για την πλειοψηφία (τον πυρήνα σας). Επιπλέον, αυτό πρέπει να γίνει ανελέητα, γιατί είναι πολύ σημαντικό να διατηρηθεί το μικροκλίμα. Αλλά, από την άλλη, αυτή είναι μια εξαιρετική κατάσταση για να φέρεις κοντά τους συμμετέχοντες. Λειτουργεί σαν ένα διαδικτυακό συγκρότημα ομάδας.

Συμβουλή: είναι σημαντικό ο αρχηγός της κοινότητάς σας, ο διοργανωτής της συζήτησης, να έχει τη δική του άποψη και να μην την αλλάζει ανάλογα με την κατάσταση.

7. Υποστήριξη αρχαρίων

Στον ιστότοπό μας, παρέχουμε ενημερωτική υποστήριξη για ταξιδιωτικά έργα: ταξιδιώτες, αποστολές, κοινωνικά και εκπαιδευτικά έργα. Συμβουλεύουμε και λέμε πώς να προετοιμάσετε καλύτερα μια δημοσίευση, πώς να κάνετε ένα έργο μέσων από το ταξίδι σας και να βρείτε χορηγούς / συνεργάτες, να βοηθήσετε όσους συγκεντρώνουν χρήματα στο Boomstarter, να παρουσιάσετε δημοσιογράφους.

Με την πάροδο του χρόνου, έχει δημιουργηθεί μια δεξαμενή έργων που έχουν γίνει οι ίδιοι ηγέτες κοινής γνώμης για το κοινό τους και ήδη μεταδίδουν όχι μόνο τις δικές τους, αλλά και τις αξίες μας.

8. Διαδώστε το λογότυπο

Κάντε τους επηρεαστές της κοινότητάς σας φορείς του λογότυπού σας. Ο εγκέφαλός μας αναζητά συνεχώς το «δικό μας», και αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί.

Για την επωνυμία, επιλέξτε τι θα υπάρχει στη ζωή του χρήστη σας πιο συχνά. Για παράδειγμα, δίνουμε αυτοκόλλητα στο κοινό μας (ας το πούμε νομάδες), το οποίο έχει πάντα μαζί του φορητούς υπολογιστές.

9. Γνωρίστε τους πιο ενεργούς χρήστες

Μιλάμε για μικρές κλειστές συναντήσεις όπου γίνονται συζητήσεις και συζητήσεις: τι χρειάζονται οι άνθρωποι από το προϊόν σας, ποια προβλήματα θα μπορούσατε να λύσετε. Λοιπόν, χρειάζονται και συζητήσεις «για τη ζωή», φυσικά. Αυτό μπορεί να γίνει στέλνοντας ένα ερωτηματολόγιο σε όλους, αλλά τότε δεν θα είναι δυνατό να πραγματοποιηθεί μια εις βάθος συνέντευξη και να ρωτηθούν εκατό χιλιάδες γιατί και να φτάσουμε στο κάτω μέρος όλων των πραγματικών λόγων.

Προσκαλέστε όχι περισσότερους από 15 συμμετέχοντες για να δημιουργήσετε μια ατμόσφαιρα εργασίας, διαφορετικά δεν θα έχετε συζήτηση, αλλά ανόητους μονολόγους και ομιλίες.

Να είστε προετοιμασμένοι, σε τέτοιες εκδηλώσεις θα υπάρξουν μεταβάσεις σε προσωπικότητες, κουτσομπολιά, πιθανώς διαμάχες, αλλά αυτό είναι απλώς ένα σημάδι ότι το έργο είναι ζωντανό και η κοινότητα δεν υπάρχει πραγματικά μόνο στο κεφάλι σας.

10. Οργανώστε τακτικές συναντήσεις εκτός σύνδεσης

Μπορεί να είναι μεγάλα ή μικρά, δεν έχει σημασία. Είναι σημαντικό να δημιουργείτε συστηματικά επαφή με ανθρώπους στην πραγματική ζωή! Ποτέ μην πουλάτε τίποτα σε τέτοιες συναντήσεις - αν σας αρέσουν, οι ίδιοι θα σας ψηφίσουν με ένα ρούβλι και θα αγοράσουν το προϊόν σας.

Σκεφτείτε ξανά και υπολογίστε όλες τις οργανωτικές στιγμές με την παραμικρή λεπτομέρεια. Κατά τη διάρκεια εκδηλώσεων, αρχίστε να επικοινωνείτε ακόμη και πριν ξεκινήσουν: αφήστε τον ιδρυτή ή τον διαχειριστή της κοινότητας να χαιρετήσει όλους τους προσκεκλημένους, να επικοινωνήσει και να προσπαθήσει να θυμηθεί αυτούς που δεν ήρθαν για πρώτη φορά (είναι υπέροχο να μιλάτε με τέτοιους ανθρώπους προσωπικά).

11. Δημιουργήστε μια εμβληματική εκδήλωση

Φέτος διοργανώσαμε το μεγαλύτερο φεστιβάλ ταξιδιού και αυτοεκπαίδευσης στη Ρωσία: Trip Secrets Fest. Πραγματοποιήθηκε στο Museon και συγκέντρωσε περισσότερα από 35 χιλιάδες άτομα.

Κάναμε 3 διαλέξεις, προσκαλέσαμε 76 ταξιδιωτικές εταιρείες που έκαναν ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και ειδικές προσφορές για τους επισκέπτες. Όλα αυτά τελείωσαν με την παράσταση του κοσμοναύτη S. Ryazantsev, στον οποίο δεν επετράπη να φύγει για περισσότερες από τρεις ώρες και διαγωνίστηκε με τη δική μας μουσική συναυλία στην επόμενη σκηνή.

12. Μιλήστε σε φιλικές εκδηλώσεις

Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο με επερχόμενες εκδηλώσεις και προσπαθήστε να καταλάβετε ποιοι εκπρόσωποι εταιρειών μπορούν να μιλήσουν πού. Διατυπώστε μια λίστα θεμάτων για το καθένα και προσφέρετέ τα ως ομιλητές.

Όταν μιλάτε, φροντίστε να ξεχωρίζετε από τους υπόλοιπους. Για παράδειγμα, δώστε ένα χρήσιμο αναμνηστικό για μια πρωτότυπη ερώτηση από το κοινό ή βάλτε ένα φωτεινό επώνυμο μπλουζάκι.

Όταν υποστηρίζουμε διάφορες εκδηλώσεις ως συνεργάτες μέσων ενημέρωσης, δεν χρησιμοποιούμε άχρηστους τοίχους τύπου. Προσπαθούμε να καταλήξουμε σε ένα πρωτότυπο και χρήσιμο θέμα και να δώσουμε τη δική μας διάλεξη για να ξαναπούμε σε όλους για την ιδεολογία μας.

Το κύριο πράγμα που πρέπει να γνωρίζετε για την κοινότητα

Πριν εμπλακείτε σε μια τόσο μακροχρόνια ιστορία, σκεφτείτε ποιες εργασίες θα λύσει η κοινότητα για εσάς και ποια είναι η τιμή σε χρήματα. Εάν όλα πάνε καλά, τότε όχι μόνο θα τραβήξετε την προσοχή του κοινού, αλλά θα το κάνετε και δικό σας. ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, που θα σας ξεχωρίσει από δεκάδες άλλες εταιρείες.

Στο σημερινό σημείωμα, θέλω να θίξω το θέμα της χρήσης ενός άλλου εργαλείου μάρκετινγκ που μπορεί να βλάψει και να βοηθήσει τις εταιρείες στην ενίσχυση της ανταγωνιστικής τους θέσης. Θα μιλήσουμε για τη χρήση του κοινοτικού μάρκετινγκ ή «κοινοτικού μάρκετινγκ».

Πρώτα από όλα, ας ορίσουμε την έννοια της κοινότητας (κοινότητα). Στην περίπτωση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας (δηλαδή, αυτός ο τομέας θα συζητηθεί), η κοινότητα είναι μια ομάδα ενεργών χρηστών που ενώνονται από ένα κοινό ενδιαφέρον για αυτό το προϊόν. Η έννοια του «ενδιαφέροντος» είναι αρκετά ευρεία, αυτές είναι συμβουλές σχετικά με τη χρήση του προϊόντος, το πεδίο εφαρμογής του, συζητήσεις για τη βελτίωση της λειτουργικότητας, συζήτηση για ανταγωνιστικά προϊόντα, επίλυση προβλημάτων με τη χρήση του προϊόντος κ.λπ.

Το βασικό σημείο για τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης κοινότητας είναι η δυνατότητα επικοινωνίας μεταξύ των μελών της, δεν είναι καθόλου τυχαίο ότι η λέξη κοινότητα είναι σύμφωνη με τη λέξη "επικοινωνία".

ανά αιώνα Τεχνολογίες πληροφορικήςΗ ύπαρξη μιας κοινότητας γύρω από το προϊόν σας μπορεί να προσθέσει σημαντική αξία στο μείγμα μάρκετινγκ. Ας ρίξουμε μια ματιά σε αυτά τα οφέλη:

Viral Marketing

Τα μέλη της κοινότητας γύρω από το προϊόν σας είναι ενεργά άτομα από μόνα τους, τείνουν να επισκέπτονται διάφορα φόρουμ και συνέδρια στο Διαδίκτυο, όπου συζητούν διάφορα θέματα, συμπεριλαμβανομένης της συζήτησης προϊόντων στην κατηγορία σας. Χρειάζεται να εξηγήσω ποια πλευρά θα πάρουν τα μέλη του "fan club" σας όταν συζητούν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα διαφορετικών προϊόντων;

Ως αποτέλεσμα, το προϊόν σας και οι σχετικές ειδήσεις, όπως ένας ιός, θα εξαπλωθούν μέσω διαφόρων καναλιών Διαδικτύου.

Παρεμπιπτόντως, υπάρχει ένα πρακτορείο Hidden Marketing στο Runet, το οποίο παρέχει υπηρεσίες προώθησης σε φόρουμ και συνέδρια στο Παγκόσμιος Ιστόςμε τη βοήθεια των πρακτόρων τους. Δεν έχω πληροφορίες για το αν είναι ικανοποιημένοι οι πελάτες από τη συνεργασία με τους «μισθοφόρους», αλλά κατά τη γνώμη μου η δική μου φανέλα είναι ακόμα πιο κοντά στο σώμα.

Το 90% των φόρουμ με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα και "με επιρροή" στην αγορά σας είναι σε θέση να υποστηρίξουν τους ανθρώπους τους από την κοινότητα των χρηστών, το υπόλοιπο 10% δεν θα παίξει βασικό ρόλο. Λοιπόν, αν συγκρίνετε το επίπεδο γνώσης για το προϊόν σας μεταξύ των «μισθοφόρων» και των «δικών μας», τότε είναι σαφές ότι η ποιότητα των πληροφοριών για τους πρώτους θα εξαρτηθεί από εσάς, καθώς και ο χρόνος απόκρισής σας σε πρόσθετες ερωτήσεις.

Χέρι βοηθείας

Όποιο κι αν είναι το Help Desk σας, οι πιθανοί πελάτες θα ενδιαφέρονται πάντα να λαμβάνουν πληροφορίες για το προϊόν από αυτούς που το χρησιμοποιούν ήδη και όχι από τον κατασκευαστή. Και εδώ, το να έχετε μια κοινότητα θαυμαστών σας είναι πολύ πιο ωφέλιμο από το να λαμβάνετε απάντηση σε θεματικά φόρουμ.

Για να δώσουμε ένα παράδειγμα από την πρακτική μας, το κοινοτικό μας φόρουμ (outpostfirewall.com/forum) έχει σχεδόν 20 χιλιάδες μέλη, 2,5 χιλιάδες από τα οποία είναι ενεργά. Περίπου 5060 «καλεσμένοι» είναι διαρκώς παρόντες στο φόρουμ και η κορύφωση φέτος έφτασε στην ταυτόχρονη παρουσία περισσότερων από 1000 ατόμων.

Το φόρουμ συζητά διάφορα θέματα σχετικά με τη χρήση του προϊόντος, την επίλυση συγκεκριμένων περιπτώσεων, ειδήσεις, χαρακτηριστικά της λειτουργικότητας. Το πιο σημαντικό είναι ότι ένας μεγάλος αριθμός χρηστών που παίρνουν ακόμα μια απόφαση αγοράς έρχονται στο φόρουμ, κάνουν τις ερωτήσεις τους ή απλώς διαβάζουν, λαμβάνουν απαντήσεις από ενεργούς χρήστες και συντονιστές. Όλα αυτά βοηθούν στην ανατροπή της ζυγαριάς υπέρ του προϊόντος μας.

Έτσι, ως κατασκευαστής, λαμβάνουμε απτή υποστήριξη από αυτήν την κοινότητα. Παρεμπιπτόντως, κατόπιν αιτήματος "φόρουμ τείχους προστασίας" αυτός ο πόρος βρίσκεται στην κορυφή της Google.

Κινούμενα σχέδια προϊόντων

Σε συνέχεια του προηγούμενου πλεονεκτήματος, αξίζει να σημειωθεί ότι η παρουσία μιας κοινότητας, ή μάλλον ενός συγκεκριμένου χώρου (φόρουμ ή ειδικής πύλης) όπου αυτή η κοινότητα επικοινωνεί, μπορεί να «αναβιώσει» το προϊόν σας.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για «άυλα» αγαθά, η χρήση των οποίων δεν είναι δημόσια και «υλική», για παράδειγμα, για λογισμικό. Πρώτα απ 'όλα, όποιος συναντά ένα νέο προϊόν βιώνει εμπειρίες ολόκληρη γραμμήαμφιβολίες, όπως «είναι αυτό το προϊόν προϊόν μιας ημέρας», «πόσο σταθερά πατάει ο κατασκευαστής», «είναι το ορατό όφελος του προϊόντος μόνο η δυνατή διαφήμιση» κ.λπ.

Εάν ο χρήστης δει ότι μια ολόκληρη κοινότητα θαυμαστών του έχει σχηματιστεί γύρω από το προϊόν, οι οποίοι συζητούν τα χαρακτηριστικά και τη μελλοντική του ανάπτυξη, πολλές από αυτές τις αμφιβολίες εξαφανίζονται. Άλλωστε, ένας υποψήφιος πελάτης δεν ασχολείται πλέον μόνο με ένα προϊόν, αλλά βλέπει αληθινούς ανθρώπους, με τα συναισθήματα και τις εντυπώσεις τους για αυτό το προϊόν, επομένως το επίπεδο εμπιστοσύνης αυξάνεται σημαντικά.

Εκτός από πιθανούς πελάτεςΗ ορατότητα των «πραγματικών» ανθρώπινων χρηστών δεν είναι λιγότερο σημαντική για άλλους συμμετέχοντες στην αγορά: τους πιθανούς συνεργάτες και τους δημοσιογράφους σας.

Από την εμπειρία μας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι οι περισσότεροι δημοσιογράφοι διαβάζουν το φόρουμ μας ενώ γράφουν ιστορίες για το Outpost Firewall. Σε αυτό υπάρχει προφανώς θετική πλευράκαι πιθανή απειλή. Δηλαδή, εάν η γνώμη της κοινότητας για τρέχουσα έκδοσηπροϊόν αυτή τη στιγμή δεν θα είναι το πιο αισιόδοξο αυτό θα αντικατοπτρίζεται στις κριτικές του Τύπου.

Σε αυτή την περίπτωση, η κοινότητα ενισχύει το «επίδραση», είτε είναι θετικό είτε αρνητικό. Έχω πειστεί για αυτό περισσότερες από μία φορές, μέχρι τη σύμπτωση της διατύπωσης, τόσο στην περίπτωση των θετικών όσο και των επικριτικών αξιολογήσεων. Πώς μπορείτε να επηρεάσετε τον τόνο των αξιολογήσεων στα φόρουμ, διαβάστε παρακάτω.

Συνεχίζοντας το θέμα των "ζωντανών προϊόντων", θα σημειώσω μια ακόμη χρησιμότητα. Δηλαδή, τα οφέλη των κοινοτήτων για το τμήμα μάρκετινγκ. Αφήστε τα μέλη της κοινότητάς σας να είναι η ακροδεξιά πτέρυγά σας ομάδα-στόχος, αλλά παρόλα αυτά, η γνώμη τους για το προϊόν σας, τα σενάρια χρήσης του, τις επιλογές ανάπτυξης είναι εξαιρετικά πολύτιμη. Είναι επίσης σημαντικό να παρακολουθείτε προβληματικές ερωτήσεις που θέτουν οι χρήστες. Διαβάζοντας συζητήσεις όπου «νέοι» κάνουν ερωτήσεις «έμπειρων» καθώς και τις απαντήσεις των τελευταίων, θα κάνετε ένα μεγάλο βήμα για να κατανοήσετε τη λογική των πελατών σας. Και ανεξάρτητα από το πόσο η γνώση της λογικής των πελατών θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε τα προϊόντα σας και το μάρκετινγκ τους.

Συμβουλές κοινοτικού μάρκετινγκ

1. Δημιουργήστε μια πλατφόρμα κοινότητας

Η ελάχιστη απαίτηση είναι ένα φόρουμ, εάν το προϊόν σας και οι περιοχές εφαρμογής του είναι πολύπλευρες, θα πρέπει να σκεφτείτε τη δημιουργία μιας ολόκληρης πύλης.

Ένα παράδειγμα τέτοιων πυλών μπορεί να είναι ένας ιστότοπος μιας κοινότητας ερασιτεχνών Πρόγραμμα περιήγησης Opera, καθώς και παρόμοια πύλη θαυμαστών Firefox.

2. Επιλέξτε Sovereign Community Leaders

Οποιαδήποτε κοινότητα χωρίς κυβερνητικά όργανα μετατρέπεται σε αναρχία και πέφτει στη φθορά. Επιλέξτε τους πιο ενεργούς και έξυπνους χρήστες και προσκαλέστε τους να γίνουν συντονιστές φόρουμ ή «πρόεδροι» του κλαμπ των λάτρεις των προϊόντων σας. Δώστε στους ηγέτες αρκετή ελευθερία να λαμβάνουν αποφάσεις, διαφορετικά οι ισχυρές προσωπικότητες απλώς θα αρνηθούν να γίνουν μαριονέτες σας και μια πλήρως ελεγχόμενη κοινότητα θα είναι «ψεύτικη» και δεν θα σας αποφέρει απτά οφέλη.

3. Διατηρήστε επαφή με τους ηγέτες της κοινότητας

Οι ηγέτες της κοινότητάς σας έχουν γίνει έτσι λόγω της δραστηριότητάς τους και του επιπέδου γνώσης του προϊόντος και του κλάδου σας. Οι ηγέτες έχουν κάποια δύναμη και εξουσία να λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με την ανάπτυξη της κοινότητας, αλλά για να ενισχύσετε τη θέση τους και να τους διατηρήσετε κίνητρα, πρέπει να τους παρέχετε «πρόσβαση στο σώμα». Με άλλα λόγια, πρέπει να γνωρίζουν κάτι που δεν γνωρίζουν οι απλοί χρήστες.

Δεδομένης της «εκλεπτυσμένης» των ηγετών, θα ήταν λάθος να περιοριστούν όλες οι επαφές τους με την εταιρεία σε επικοινωνία με έναν υπεύθυνο δημοσίων σχέσεων πλήρους απασχόλησης ή έναν υπάλληλο του Τμήματος Υποστήριξης. Πρέπει να τους δώσουμε κάτι πιο πολύτιμο.

Για παράδειγμα, στην εταιρεία μας, ο διευθύνων σύμβουλος επικοινωνεί τακτικά και απαντά σε ερωτήσεις από τους συντονιστές του φόρουμ. Συχνά, πρόκειται για «εσωτερικές» πληροφορίες για τα σχέδια της εταιρείας, αλλά εγείρονται και τακτικά ερωτήματα. Επιπλέον, ο επικεφαλής αναλυτής της εταιρείας συζητά τακτικά τεχνικά θέματα και μελλοντικές εκδόσεις του προϊόντος με συντονιστές και δοκιμαστές beta σε ένα «κρυφό φόρουμ».

4. Αναβαθμίστε τις δεξιότητες των ενεργών συμμετεχόντων

Όπως προαναφέρθηκε, η κοινότητα, μέσω των ενεργών μελών της, παρέχει σημαντική βοήθεια απαντώντας σε ερωτήσεις πιθανών πελατών, καθώς και νεοφερμένων που μόλις αγόρασαν ένα προϊόν. Αν και οι περισσότερες απαντήσεις είναι σωστές, μερικές φορές, λόγω έλλειψης προσόντων, συμβαίνουν περιστατικά.

Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να εξηγήσετε αμέσως τους «κανόνες του παιχνιδιού» στους ηγέτες. Ας υποθέσουμε ότι με σύνθετα προϊόντα ορισμένα είδη ζητημάτων δεν μπορούν να επιλυθούν μέσω μιας σύστασης φόρουμ και είναι σημαντικό οι συντονιστές να δίνουν ισχυρές συμβουλές για να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη. Επιπλέον, είναι σημαντικό να βελτιωθούν γενικά οι δεξιότητες των ενεργών συμμετεχόντων, αυτό μπορεί επίσης να γίνει μέσω επικοινωνίας με συντονιστές σε «κρυφά φόρουμ».

5. Ακούστε την κοινότητα

Η συνειδητοποίηση ότι η γνώμη του ελήφθη υπόψη μπορεί να εμπνεύσει οποιονδήποτε από εμάς, ειδικά όταν πρόκειται για χόμπι ή πάθος. Φυσικά, είναι αδύνατο να ακολουθήσετε 100% τις συστάσεις των «οπαδών» του προϊόντος σας και ταυτόχρονα να αναπτύξετε την επιχείρηση της εταιρείας με τον βέλτιστο τρόπο. Μερικές φορές, η κατάσταση στην αγορά υπαγορεύει αλλαγές που μπορούν να αντιμετωπιστούν με εχθρότητα από τους οπαδούς ενός υπάρχοντος προϊόντος.

Ωστόσο, αυτή είναι μια ακραία περίπτωση, ακόμη και όταν διασφαλίζεται βιώσιμη ανατροφοδότησηοι συνέπειές του μπορούν να μετριαστούν. Στην περίπτωση της προοδευτικής ανάπτυξης του προϊόντος, είναι απλά αδύνατο να μην ακούσετε τη γνώμη της κοινότητάς σας. Απλώς υπενθυμίστε στα μέλη της κοινότητας ότι είστε ένας εμπορικός οργανισμός και είναι αδύνατο να εκπληρώσετε απολύτως όλες τις επιθυμίες, ωστόσο, οι πιο απαιτητικές επιθυμίες σίγουρα θα πραγματοποιηθούν.

Κατά τη δημιουργία μιας προδιαγραφής νέα έκδοση 4.0, ο αναλυτής μας πέρασε ένα μήνα συζητώντας με μια ομάδα ενεργών χρηστών επιλογές για την εφαρμογή διαφόρων μηχανισμών ασφαλείας στο Outpost Firewall Pro. Σύμφωνα με κριτικές, προκάλεσε πολλά θετικά συναισθήματα από την πλευρά όλων των συμμετεχόντων.

6. Ενθαρρύνετε την εξάπλωση του ιού

Οταν ένας μεγάλος αριθμόςΟι ενεργοί συμμετέχοντες έχουν την ευκαιρία να προκαλέσουν ποικίλες ιογενείς ενέργειες.

Για παράδειγμα, η κοινότητα του Firefox προωθεί την ιδέα της ψηφοφορίας για αυτό το πρόγραμμα περιήγησης στη δημοφιλή πύλη Download.com, προκειμένου να διατηρήσει μια σταθερά υψηλή βαθμολογία για το προϊόν.

Είναι επίσης δυνατές και άλλες ενέργειες, για παράδειγμα, εάν το προϊόν σας επικριθεί άδικα σε κάποιο φόρουμ ή σε ένα διαδικτυακό άρθρο, μπορείτε να κανονίσετε μια «επιδρομή» προκειμένου να προστατεύσετε τη δικαιοσύνη.

7. Να είστε προετοιμασμένοι για τις συνέπειες

Ναί! Δεν κάνατε λάθος, γιατί δεν ήταν μάταιο που επίτηδες δεν έβαλα κόμμα στον τίτλο του σημειώματος. Αν «ψεύτετε», δεν εκπληρώσετε τις «υποχρεώσεις» σας, δεν κυκλοφορήσετε ένα ειλικρινά αδύναμο προϊόν ή αρχίσετε να θεωρείτε δεδομένους τους «θαυμαστές» σας, μπορούν να σας επικρίνουν μέχρι τα εννιά. Ως αποτέλεσμα, όλα αυτά τα πλεονεκτήματα που περιγράφηκαν παραπάνω γρήγορα μετατρέπονται σε μειονεκτήματα.

Ο κίνδυνος επιδείνωσης της «επίδρασης» οποιασδήποτε παράβλεψης και ο φόβος της δίκαιης κριτικής είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους μεγάλοι καρχαρίες όπως η Symantec προσπαθούν να διατηρήσουν τα φόρουμ τους όπου οι χρήστες συζητούν τα προϊόντα τους χαμηλούς προφίλ.

8. Προσθέστε ετικέτα σε ενεργά μέλη

Εκτός από την πρόσβαση στις πιο πρόσφατες εκδόσεις beta, τις εμπιστευτικές πληροφορίες και την επικοινωνία με τους υπαλλήλους της εταιρείας, μην ξεχάσετε να γιορτάσετε με κάποιο τρόπο το γεγονός ότι εκτιμάτε τη συμβολή των ενεργών μελών της κοινότητάς σας στην επιτυχία των προϊόντων σας. Από αυτή την άποψη, θυμάμαι τη φράση ότι «δεν είναι τόσο το ίδιο το δώρο που είναι σημαντικό, αλλά η ίδια η προσοχή». Στείλτε μου αναμνηστικά με επωνυμία προϊόντων ή κάτι παρόμοιο στο ταχυδρομείο, ένα μικροπράγμα, αλλά ο κόσμος θα είναι ευχαριστημένος.

Έτσι, αποφασίσαμε να αναγνωρίσουμε τους πιο ενεργούς δοκιμαστές beta και συντονιστές του φόρουμ και τους στείλαμε μπλουζάκια πόλο με κεντημένο έγχρωμο έμβλημα Outpost Firewall, καθώς και πιστοποιητικά δοκιμαστών beta. Σύμφωνα με κριτικές, σε όλους άρεσε πολύ αυτό το σημάδι προσοχής.

Ως μια περίεργη απεικόνιση του θέματος σχετικά με την έναρξη του viral marketing, εδώ είναι ένα στιγμιότυπο από το Φόρουμ του προγράμματος περιήγησης Opera, όπου ένας από τους χρήστες ανησυχούσε για το viral marketing του Firefox στο Download.com και προσφέρθηκε να ξεκινήσει μια αντεπίθεση.

Ονομάζομαι Andrey Fedotov, είμαι υπεύθυνος κοινωνικής επιχειρηματικότητας στο Impact Hub Odessa. Κάνω σεμινάρια, συζητήσεις, συμβουλεύω κοινωνικά έργα, τους βοηθάω να βρουν ένα μοντέλο οικονομικής βιωσιμότητας.

Όταν ήρθα στο Impact Hub Odessa πριν από περίπου έξι μήνες από το διαδικτυακό μάρκετινγκ, ήμουν σίγουρος ότι χρειαζόμουν έναν καλό ιστότοπο, SEO και PPC, μάρκετινγκ περιεχομένου, δηλαδή όλα εκείνα τα πράγματα που συζητούνται σε επαγγελματικά συνέδρια αφιερωμένα στην online προώθηση. Στον κοινωνικό τομέα, το Διαδίκτυο κατέχει σημαντική, αλλά όχι καίρια θέση στη συνεργασία στοχευμένο κοινό.

Για μένα, ως έμπορος, ήταν αρχικά δύσκολο να καταλάβω πόσο επιτυχημένα εκπαιδευτικά και πολιτιστικά έργα μπορούν να πραγματοποιηθούν χωρίς ισχυρή προώθηση στο Διαδίκτυο. Αλλά κατέληξα στο συμπέρασμα ότι η εργασία σε μια πόλη δεν απαιτεί μόνο τη δημιουργία περιεχομένου, δροσερά βίντεο, ικανά κείμενα στα κοινωνικά δίκτυα κ.λπ. Χρειάζεται επίσης υψηλή δημοσιότητα και διαφάνεια των ηγετών καθοδήγησης, καθώς και την ικανότητά τους να επιβάλλουν το σεβασμό και την αναγνώριση της κοινότητας.

Κάτι παρόμοιο γνώρισα στον τομέα της διοργάνωσης εκδηλώσεων του κλάδου κατά την προώθηση τεχνολογικών υπηρεσιών. Στη συνέχεια, ο ηγέτης της επιχείρησης επικοινωνίας διοργανώνει μια εκδήλωση και αποδεικνύει την εξειδίκευσή του στην προσωπική επικοινωνία με τους πελάτες. Είναι μια μίνι κοινότητα, παρόμοια με το κοινοτικό μάρκετινγκ για το οποίο μιλάω. Στον κοινωνικό τομέα, μια τέτοια δραστηριότητα δεν καταλαμβάνει το 15-20% των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ, αλλά το σύνολο του 90%.

Η εργασία σε μια πόλη δεν απαιτεί μόνο τη δημιουργία περιεχομένου, ωραία βίντεο, ικανά κείμενα στα κοινωνικά δίκτυα κ.λπ. Χρειάζεται επίσης υψηλή δημοσιότητα και διαφάνεια των ηγετών καθοδήγησης, καθώς και την ικανότητά τους να επιβάλλουν το σεβασμό και την αναγνώριση της κοινότητας.

Ποια είναι η κύρια πρόκληση αυτής της προσέγγισης;

Οι συνάδελφοί μου και εγώ αφιερώνουμε πολύ χρόνο στην προσωπική επικοινωνία μέσω κοινωνικών δικτύων, προσωπικές και δημόσιες συνομιλίες, σε συνεργασία με τα μέσα ενημέρωσης και διάφορες ομάδες συνεργατών. Εάν προσλάβετε ένα ειδικό άτομο για μια τέτοια εργασία, τότε, πιθανότατα, οι δείκτες δέσμευσης του κοινού-στόχου θα αρχίσουν να πέφτουν, επειδή οι μηχανικές ενέργειες δεν θα είναι αρκετές, η βαθιά εμβάπτιση στο θέμα και ένα συγκεκριμένο κοινωνικό βάρος ενός τέτοιου μέσου είναι απαραίτητοι αντιπρόσωποι. Προχωράμε από το γεγονός ότι είναι πιο εύκολο να πάρουμε κάποιον που ήδη επικοινωνεί ενεργά με το κοινό-στόχο που χρειαζόμαστε, παρά κάποιον που θα το κάνει με βάση τα δικά του περιγραφές εργασίας. Στον κοινωνικό τομέα, αυτή η επίσημη προσέγγιση δεν λειτουργεί, και στην πραγματικότητα, θα επηρεάσει αρνητικά την ικανότητα του κοινοτικού μάρκετινγκ να σας βοηθήσει να επιτύχετε τους στόχους σας.

Αυτή η προσέγγιση δοκιμάστηκε κατά τη διοργάνωση της Ημέρας Δημιουργικής Οικονομίας τον Νοέμβριο του 2016 και της Σχολής Μηχανικών τον Μάρτιο του 2017. Πλέον ενδιαφέρουσες επαφέςκαι οι πωλήσεις οφείλονται στην επίδραση του κοινοτικού μάρκετινγκ, όχι στις εκδηλώσεις και τις αφίσες στο FB. Αφενός, αυτό είναι δυνατό λόγω της μικρής κλίμακας των γεγονότων, αφετέρου, επειδή οι εμπορικοί KPI δεν είναι οι βασικές παράμετροι για εμάς στις οποίες εστιάζουμε.

Εν ολίγοις: εάν είστε καλός έμπορος, αλλά σκέφτεστε να ξεκινήσετε να εργάζεστε στον κοινωνικό τομέα, σκεφτείτε το δύο φορές. Αυτό είναι πιο δύσκολο από ό,τι στην εμπορική σφαίρα, επειδή υπάρχει λιγότερη σαφήνεια και τα συνήθη εργαλεία λειτουργούν αναποτελεσματικά, και αυτό που λειτουργεί απαιτεί τιτάνια προσπάθεια για να βρείτε τις επαφές σας και να αναπτύξετε ένα συγκεκριμένο βάρος του οργανισμού στις κοινότητες-στόχους.

Μια κοινότητα είναι μια ξεχωριστή ομάδα ανθρώπων που ενώνονται από κοινά ενδιαφέροντα και χόμπι. Επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω του Διαδικτύου. Κάθε μέλος της κοινότητας έχει συγκεκριμένο στόχο, άποψη και άποψη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, συμπίπτουν με εκείνες άλλων συμμετεχόντων. Το κύριο καθήκον μιας τέτοιας εικονικής κοινότητας είναι η επικοινωνία.

Τι είναι αυτή η ένωση;

Κοινότητα είναι ένας ορισμός που μοιάζει πολύ με τον όρο «κοινότητα». Μερικοί άνθρωποι μπερδεύουν συνεχώς αυτές τις δύο έννοιες. Υπάρχει όμως μια σημαντική διαφορά μεταξύ τους. Η λέξη «κοινότητα» μπορεί να χαρακτηρίσει με ακρίβεια και σωστά μια ξεχωριστή ομάδα ανθρώπων που ζουν στην επικράτεια μιας περιοχής. Οι στόχοι του συλλόγου τους μπορεί να είναι η δημιουργία ιστολογίου ή φόρουμ, η καλλιέργεια ενός οικοπέδου.

Η κοινότητα είναι η σύνδεση ενός ατόμου με άλλους ανθρώπους. Τώρα δεν έχει σημασία η γεωγραφική θέση του συμμετέχοντα και η περιοχή της κατοικίας του. Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στα κοινά ενδιαφέροντα και χόμπι. Οι άνθρωποι επικοινωνούν χρησιμοποιώντας διαδικτυακό χώρο. Οι συμμετέχοντες αλληλογραφούν σε κοινωνικά δίκτυα, φόρουμ, ιστολόγια ή συνομιλίες.

Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια κοινότητα;

Για να οργανωθεί μια κοινωνία πρέπει να ληφθούν υπόψη αρκετές θεμελιώδεις προϋποθέσεις. Για να γίνει αυτό, απολύτως όλοι οι συμμετέχοντες πρέπει να έχουν κοινά ενδιαφέροντα, στόχους, στόχους και ανάγκες. Θα πρέπει επίσης να φροντίσετε για έναν μόνιμο πόρο στον οποίο μια ξεχωριστή ομάδα ατόμων θα έχει απεριόριστη πρόσβαση. Μπορείτε να συνδεθείτε στο Web όλο το εικοσιτετράωρο, όταν έχετε επιθυμία και ελεύθερο χρόνο. Η ικανότητα εύρεσης αμοιβαία γλώσσαπροκειμένου να επικοινωνούν μεταξύ τους. Η κοινότητα "Steam", για παράδειγμα, είναι μια ξεχωριστή πλατφόρμα που ανοίγει ευκαιρίες για επικοινωνία μεταξύ μελών που έχουν μια κοινή ομάδα. Οι ξεχωριστές ομάδες συνήθως διαχωρίζονται σαφώς και έχουν έναν ορισμένο αριθμό μελών. Οι επιστήμονες ανακάλυψαν ότι κάθε άτομο σε μια τέτοια κοινότητα μπορεί να θυμάται έως και 140 συμμετέχοντες και να κρατά τα ονόματά τους στο μυαλό του.

Η χρήση της κοινότητας στη σύγχρονη ζωή

Ευχαριστώ συνεχώς αναδυόμενες τεχνολογίες, V σύγχρονη επιχείρησηχρησιμοποιείται αρκετά ενεργά "Steam" -κοινότητα. Με τη βοήθειά του, οι επιχειρηματίες προωθούν τα δικά τους προϊόντα, αγαθά και υπηρεσίες. Πρόσφατα στο χώρο Ρωσική Ομοσπονδίαθέση του κοινοτικού διαχειριστή. Οι άνθρωποι που ίδρυσαν αυτό το είδος κινήματος ήταν οι δημιουργοί ενδιαφέροντα παιχνίδιασε λειτουργία online. Αυτό το επάγγελμα αναγνωρίστηκε ως έγκυρο το 2007. Εάν υπάρχουν περισσότερα από 140 μέλη στην κοινότητα, τότε σχηματίζουν ένα σύνολο, η κύρια διαφορά του οποίου από τις ομάδες είναι η απουσία οποιωνδήποτε συνδέσεων. Αυτοί είναι απλοί άνθρωποι που βρίσκονται στην ίδια κοινότητα. Μπορούν να παρακολουθήσουν την ίδια ταινία ή να παίξουν ενδιαφέροντα τυχερά παιχνίδια. Η ηλικία των συμμετεχόντων δεν είναι περιορισμένη.

Σήμερα, ένας μεγάλος αριθμός ατόμων με κοινά ενδιαφέροντα προτιμά να επικοινωνεί σε κοινότητες και φόρουμ. Μια κοινότητα είναι μια ομάδα που έχει ενωθεί λόγω των κοινών συμφερόντων των μελών της. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο εισήχθη μια νέα θέση. Ο διαχειριστής κοινότητας είναι ένα ταχέως αναπτυσσόμενο επάγγελμα. Το άτομο σε αυτή τη θέση είναι υπεύθυνο για τη δημιουργία του brand, την περαιτέρω ανάπτυξή του, την αυτοδιαχείριση και την επικοινωνία με άλλους συμμετέχοντες.

Το 1990, παρατηρήθηκαν τα πρώτα σημάδια της δουλειάς των διαδικτυακών συντονιστών. Η κύρια διαφορά μεταξύ ενός διαχειριστή κοινότητας και ενός συντονιστή είναι η δημοσιότητα του επαγγέλματος του τελευταίου. Τέτοιοι άνθρωποι μπορούν να εκφράσουν τη δική τους γνώμη και άποψη, να είναι προσωπικά παρόντα σε διαδικτυακές εκδηλώσεις. Οι διαχειριστές πρέπει να είναι σίγουροι ότι υποστηρίζουν τους χρήστες και είναι στο πλευρό τους.

Οι εταιρείες που κατέχουν μεγάλα διαδικτυακά παιχνίδια, πρώτα από όλα, φρόντισαν να έχουν μάνατζερ που εργάζονταν στην πλατφόρμα της κοινότητας steam. Έκαναν ό,τι μπορούσαν για να εξασφαλίσουν ότι οι ηγέτες μπορούσαν να κατανοήσουν τις ανάγκες και τις ανάγκες αυτής ή της άλλης κοινότητας. Οι άνθρωποι σε αυτή τη θέση αντιμετώπισαν έγκαιρα όλα τα αναδυόμενα ζητήματα και συγκέντρωσαν αρχηγούς για να σχηματίσουν ένα σχέδιο. περαιτέρω δράση. Σύμφωνα με αυτό το σχήμα, πραγματοποιήθηκε η ανάπτυξη της πύλης τυχερών παιχνιδιών.

Τα κύρια καθήκοντα ενός διαχειριστή κοινότητας

Η κοινότητα είναι μια δραστηριότητα που απαιτεί συνεχή προσοχή από τον διευθυντή. Ένα άτομο σε αυτή τη θέση θα πρέπει να γίνει ο φορέας της ιδέας της προωθούμενης επωνυμίας της εταιρείας στην οποία εργάζεται. Ο διαχειριστής πρέπει απαραίτητα να συμμετέχει στη διαμόρφωση ή τον καθορισμό μιας πιστής στάσης απέναντι σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από την πλευρά των πελατών. Εμπλέκει μέλη της κοινότητας σε συζητήσεις για να συζητήσουν το εμπορικό σήμα μιας συγκεκριμένης εταιρείας. Ο διαχειριστής της κοινότητας πρέπει πρώτα να σχεδιάσει και να σκιαγραφήσει περαιτέρω συζήτηση. Κρατά την τάξη στην ομάδα και έρχεται με ενδιαφέροντα θέματαγια επικοινωνία.

Η κοινότητα «Comfort Town», για παράδειγμα, είναι μια μικρή κοινωνικό δίκτυοόπου επικοινωνούν διάφοροι επενδυτές. Οι διαχειριστές παρακολουθούν την επικοινωνία στο φόρουμ και απαντούν σε όλες τις ερωτήσεις που ενδιαφέρουν τους χρήστες.

Ερώτηση: ποιος πουλάει σε κρίση;

Απάντηση: εταιρείες που ξέρουν πώς να δημιουργούν μια κοινότητα γύρω από τον εαυτό τους. Και δεν μιλάμε μόνο για μεγάλες εταιρείες, αλλά και για μικροεπιχειρήσεις.

Ήρθε η ώρα να θυμηθούμε ότι ο πιο ακριβός και οικονομικός πόρος είναι οι άνθρωποι. Όχι οι φιλοδοξίες των ιδιοκτητών, ούτε η επωνυμία, ούτε οι καινοτόμες τεχνολογίες, ούτε καν ένα προϊόν (είναι δύσκολο να βρεις ένα προϊόν που να μην έχει ανάλογα), αλλά ανθρώπους.

Γνωρίζοντας πώς να εργαστείτε με αυτόν τον πόρο, θα πουλάτε ακόμα και όταν η ισοτιμία του δολαρίου αποκλείει τους περισσότερους παίκτες στην αγορά. Οι ανθρώπινες σχέσεις είναι ίσως το πιο σταθερό νόμισμα στον κόσμο. Ναι, πρέπει πρώτα να επενδύσετε χρόνο και χρήμα σε αυτό. Αλλά στη συνέχεια, θα διατηρήσει την επιχείρησή σας στη ζωή όχι για χρόνια, αλλά για δεκαετίες.

Σε αυτό το άρθρο, θα μιλήσουμε για δέκα τρόπους δημιουργίας κοινοτήτων, μερικοί από αυτούς είναι πολύ χαμηλού προϋπολογισμού.

10 τρόποι για να χτίσετε μια κοινότητα

Είναι ενδιαφέρον ότι μόνο τρεις από τους δέκα τρόπους αφορούν τον διαδικτυακό χώρο. Τα υπόλοιπα επτά πρόκειται να βγουν εκτός σύνδεσης. Συμφωνήστε ότι μια προσωπική γνωριμία μπορεί να πάει την επιχείρηση σε εντελώς διαφορετικό επίπεδο. Υπάρχουν χιλιάδες παραδείγματα τριγύρω.

Ας ξεκινήσουμε με την διαδικτυακή κοινότητα και ας τελειώσουμε με ζωντανές εκδηλώσεις.

Ομάδες στα κοινωνικά δίκτυα

Ένας εύκολος τρόπος για να οργανώσετε μια κοινότητα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη στιγμή είναι μια κλειστή ομάδα στο Facebook ή στο VKontakte. Δημιουργείται σε ένα λεπτό. Αλλά πριν από αυτό, σκεφτείτε τον σκοπό για τον οποίο συγκεντρώνετε κόσμο, γύρω από ποια ιδέα τους ενώνετε;

Για παράδειγμα, οργανώνετε εκδρομές. Συγκεντρώστε γύρω σας θαυμαστές των περιπάτων και των αξιοθέατων στο δρόμο, γνώστες της ιστορίας ή ακόμα και γνώστες της ένδυσης για πορείες με τα πόδια.

Σημαντικό: Αυτή η ομάδα πρέπει να ταιριάζει με το κοινό-στόχο σας. Ψάξτε για κοινά σημάδια που μπορούν να συνδέσουν εσάς και το μέλλον της κοινότητας.

Κλειστές λίστες αλληλογραφίας

Συνομιλίες στο Skype ή στο Whatsapp

Οργανώστε μια κοινότητα σε μια κλειστή συνομιλία. Ποιους μπορείτε να προσκαλέσετε εκεί: πελάτες, πελάτες, φίλους της επωνυμίας, θαυμαστές, ενδιαφερόμενους, συνεργάτες.

Παράδειγμα: Πουλάτε αθλητικά ποδήλατα. Γιατί δεν συγκεντρώνετε κόσμο γύρω από το θέμα της «βόλτας με το ποδήλατο»; Βρείτε ένα κοινό, οργανώστε μια συνομιλία στο Whatsap και ανταλλάξτε νέα: πού, πότε, τι ώρα θα συναντηθείτε για την επόμενη βόλτα με το ποδήλατο.

Θεματικές συναντήσεις

Ο φίλος μου, διατροφολόγος, διοργανώνει μπάτσελορ πάρτι στο λουτρό μια φορά το μήνα. Όλοι έρχονται εκεί, και ήδη επιτόπου, τα καλεσμένα κορίτσια μεταμορφώνονται ομαλά σε πελάτες. Εξαιρετική ιδέα για μια πολύ μικρή επιχείρηση.

Αλλά επίσης μεγάλη δουλειάυπάρχει χώρος για επέκταση. Για παράδειγμα, ασχολείστε με την παραγωγή παιδικών τροφών. Γιατί δεν συγκεντρώνετε περιποιητικές μητέρες της πόλης γύρω από το brand σε τακτικές θεματικές συναντήσεις;

Προσκαλέστε ενδιαφέροντες ομιλητές, κανονίστε γευσιγνωσίες. Οποιαδήποτε μορφή δραστηριότητας θα αντιμετωπιστεί με αισιοδοξία. Το κυριότερο είναι να μην μετατραπεί η κοινότητα σε ματαιοδοξία. Αλλά για τους κανόνες εργασίας με τις κοινότητες θα μιλήσουμε λίγο αργότερα.

Master classes, εργαστήρια, σεμινάρια

Εδώ δεν θα μιλήσουμε μόνο, όπως στη μορφή προηγούμενη έκδοση, αλλά και να μαθαίνεις νέα πράγματα, να προσπαθείς, να κάνεις κάτι με στυλό. Για παράδειγμα, τις προάλλες η επωνυμία Lvivska Chocolate Maker διοργάνωσε μια σειρά εργαστηρίων για την παρασκευή προϊόντων σοκολάτας.

Ως αποτέλεσμα, ολόκληρη η ροή του Facebook ήταν γεμάτη φωτογραφίες με χαρούμενα κορίτσια καλυμμένα με σοκολάτα. Θα γίνουν πελάτες της μάρκας; Σίγουρα!

Εδώ μπορείτε να προσθέσετε παιχνίδια ανάπτυξης που κερδίζουν δυναμική. Διαλέξτε μερικά παιχνίδια για την κοινότητα και φιλοξενήστε εσωτερικά πρωταθλήματα με έπαθλο.

Εκδηλώσεις εκτός έδρας

Γιατί να μην συγκεντρώσετε την κοινότητά σας και να τη βγάλετε έξω από την πόλη ή ακόμα και στο εξωτερικό; Αυτές οι εξορμήσεις θα μετατρέψουν τους συμμετέχοντες σε ισόβιους υποστηρικτές της επωνυμίας που κυματίζουν τις σημαίες της εταιρείας σας.

Επαγγελματικά πρωινά

Μια ενδιαφέρουσα μορφή δικτύωσης. Εδώ μπορείτε να σκοτώσετε μια ντουζίνα πουλιά με μια πέτρα: ραντεβού, συζήτηση ειδήσεων αγοράς και βιομηχανίας, επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων, δημιουργία κοινά έργα, παρουσίαση των πρώτων προσώπων της εταιρείας, δουλειά πάνω στην τεχνογνωσία τους και, φυσικά, ένα νόστιμο πρωινό.

Επιχειρηματικές εκδρομές

Προσκαλέστε το κοινό στην παραγωγή ή στο γραφείο. Αν δεν έχετε τίποτα να καυχηθείτε, τότε οργανώστε μια περιήγηση σε θεματικά μέρη. Για παράδειγμα: ένα γυμναστήριο μπορεί να διεξάγει προπονήσεις στα καλύτερα αθλητικά γήπεδα της πόλης και οδοντιατρείοπηγαίνετε τους πελάτες σε μια ανατομική έκθεση.

Κλειστά κλαμπ με κάρτες με ονόματα

Οι ελίτ και οι μυστικές εταιρείες είναι πάντα επιτυχημένες. Όλοι θέλουν να είναι μέρος ενός κλειστού κλαμπ με ενδιαφέροντα προνόμια. Κάντε κάθε συνάντηση μιας τέτοιας λέσχης κάτι ασυνήθιστο, από το κουτί.

Για παράδειγμα, ο διοργανωτής του επιχειρηματικού παιχνιδιού Cash Flow στο Kharkiv διοργανώνει παιχνίδια μία φορά το μήνα στην πιο μοντέρνα αίθουσα συνεδριάσεων της πόλης. Οι κύριοι έρχονται με κοστούμια, οι κυρίες με βραδινές ενδυμασίες.

Κοινά έργα, πειράματα

Εδώ, κατά παράδοση, θα δώσω ένα παράδειγμα της ιδέας της μάρκας Starbucks όταν προσέλκυσαν πελάτες για να δημιουργήσουν μια νέα συνταγή για ένα ρόφημα καφέ.

Μπορείτε να γράψετε ένα βιβλίο με την κοινότητά σας, να εργαστείτε για μια συνταγή προϊόντος, να δημιουργήσετε ένα μοντέλο προϊόντος, να κάνετε καταιγισμό ιδεών για μια υπηρεσία κ.λπ.

10 κανόνες για τη συνεργασία με την κοινότητα

Όπως προαναφέρθηκε, το κύριο πράγμα δεν είναι να μετατρέψουμε την κοινότητα σε μια ματαιοδοξία και ένα one-man show. Το καθήκον σας είναι να ενώσετε το κοινό γύρω από μια ιδέα που θα σχετίζεται έμμεσα με την επιχείρησή σας. Αν και σε ορισμένες περιπτώσεις είναι δυνατές κοινότητες θαυμαστών που δημιουργούνται από θαυμαστές της μάρκας.

Λοιπόν, δέκα κανόνες για τη συνεργασία με την κοινότητα:

1. Αποσύνδεση.υπερβαίνει Εικονική πραγματικότητακοιτάξτε το κοινό σας στα μάτια.
2. Ευγνωμοσύνη.Ευχαριστώ τον κόσμο που σας ακολουθεί, για την ιδέα. Ότι ξόδεψαν για σένα τον πιο πολύτιμο πόρο - χρόνο
3. Επένδυση.Επενδύστε χρόνο και χρήμα στις κοινότητες. Παραδόξως, και οι δύο θα αποδώσουν αδρά στο εγγύς μέλλον.
4. Τιμιότητα.Να είστε ειλικρινείς με το κοινό. Εάν στη συνάντηση θα προσφέρετε ένα προϊόν, πείτε το. Εάν πρέπει να πληρώσετε για καφέ σε επαγγελματικό πρωινό, ενημερώστε μας εκ των προτέρων.
5. Όχι "φλεβικό".Ναι, είναι πολύ δύσκολο να ΜΗΝ πουλάς ένα προϊόν όταν υπάρχουν τόσοι πολλοί υποψήφιοι αγοραστές τριγύρω. Αλλά αυτοί οι άνθρωποι θα θέλουν να αγοράσουν από εσάς αν σας πιστέψουν.
6. Επίδειξη αξιών.Όταν προσκαλείτε ανθρώπους στην κοινότητα, πείτε τους για τις αξίες της κοινότητας.
7. Ανακοίνωση παροχών.Γιατί να ακολουθήσουν οι άνθρωποι εσάς ή μια ιδέα; Κάντε αυτή την ερώτηση στον εαυτό σας και σημειώστε τα οφέλη της συμμετοχής στην κοινότητα.
8. Κανονικότητα.Να είσαι τακτικός. Αυτό είναι το κλειδί της επιτυχίας.
9. Προσεκτική προετοιμασία.Σκεφτείτε και μετρήστε μέχρι την παραμικρή λεπτομέρεια. Μην αφήνετε μια παράβλεψη να εμποδίσει τον οργανισμό.
10. Προβολή.Χρησιμοποιήστε εργαλεία διαφήμισης και μάρκετινγκ για προώθηση.

Ευχόμαστε ενεργές κοινότητες και μεγάλες πωλήσεις! Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε μια ιδέα κοινότητας και να σας βοηθήσουμε με την προώθηση.