Здравейте всички! Днес ще ви разкажа за мисловните карти. За първи път ги срещнах по време на едно обучение.

За да получите достъп до нов урок, трябваше да завършите домашна работа. И една от точките беше съставянето на интелектуална карта на преминатия урок.

Първо си помислих, че е безсмислено. Но след като направих няколко картички, разбрах колко гениален е този метод.

Сега, за да запомните някои точки от урока, няма смисъл да го гледате отново. Просто погледнете картата и веднага всичко, от което се нуждаете, ще изскочи в паметта. Наистина е яко!

Но нека поговорим за всичко по ред. Ще ви кажа какво, защо и как.

Какво представляват мисловните карти

Интелектуалната карта (ментална карта, мисловна карта, мисловна карта, мисловна карта) е графичен начин за представяне на идеи, концепции, информация под формата на карта, състояща се от ключови и второстепенни теми. Тоест това е инструмент за структуриране на идеи.

Структура на картата:

• Централна идея: въпрос, предмет на изследване, цел;
• Ключови теми: структура, заглавия;
• Подтеми: детайлизиране на ключови теми.

За създаване на мисловни карти се използват ключови думи, картинки, символи. Но, както се казва, по-добре е да се види веднъж. Затова предлагам няколко примера за мисловни карти:

Примери за мисловни карти

Има много начини за създаване на карти, както прости, така и сложни.

Една от публикациите в блога е за метода с 6 шапки. Ако все още не сте го прочели, тогава вие.

И още няколко примера:

Използвайте и двете полукълба на мозъка

С какво мисловните карти са по-добри от традиционните бележки?

Този метод, създаден от Тони Бузан, се преподава на финландски ученици от началното училище. А Финландия има най-добри академични резултати сред европейските страни.

Този начин на водене на бележки е игрив, забавен и приятен за използване. Просто избройте няколко ключови думи и след това ги организирайте логично, което може да предизвика нови идеи и да помогне на служителите да останат ангажирани по време на срещи.

Изследванията на Тони Бузан (специалист по когнитивна наука) подчертават доминиращата роля на лявото полукълбо, както в училище, така и в обществото като цяло, в ущърб на дясното полукълбо.

Лявото полукълбо отговаря за думите, йерархията на идеите, числата, докато дясното полукълбо е свързано с творчеството, контролира пространството, анализира информацията чрез цветове и ритми.

С две думи, лявото полукълбо е отговорно за логиката, докато дясното полукълбо е отговорно за креативността.

Когато си водите редовни бележки, използвате само лявото полукълбо, но когато създавате мисловни карти, използвате и двете полукълба.

Мисловната карта съчетава текст с изображения. Можете да направите паралел с разликата между и филм: по-лесно е да запомните филм, защото е съставен от изображения и звуци.

Ако искате да научите повече за мисловните карти и да увеличите продуктивността си с тях, тогава сте тук.

Обхват на приложение, обхват на прилагане

Картите могат да се използват за:

• запомняне на съдържанието на книги и курсове,
• създаване на бележки,
• търсене на нови идеи,
• решаване на сложни проблеми,
• запомняне на речта,
• структуриране на идеи,
• запаметяване на филми,
• за трениране на паметта
• за развитието на творческите способности,
• за организиране на събития,
• за стартиране на проекта.

Ако сте блогър, тогава можете да използвате карти, когато създавате курс или електронна книга, да записвате нови идеи за статии, да съставяте план за работа в блог, да провеждате презентация.

Можете също да използвате мисловната карта като бонус за абонамент. Освен това можете да създадете карта, за да запомните основните идеи от .

Как да си направим мисловна карта

За да създадете карта, ще ви трябва лист хартия, моливи или цветни химикалки. В същото време си направете почивка от компютъра.

Винаги започвате от центъра на страницата. Това е сърцето на вашата умствена карта. Можете да напишете дума, която символизира вашия проблем, например "ваканция 2015" или да нарисувате картина, която го символизира.

Трябва ли да съм добър в рисуването, за да създам карта? Не! Това е погрешно мнение. Вие създавате мисловна карта за вас. Основното е, че можете да разпознаете нарисуваното!

Около централната идея маркирате ключови теми. Използвайте цветове!

Вашият мозък обича цветовете и ще запомни информацията по-добре! Използвайте само една дума на тема!

Трябва да пишете не изречения, а понятия, ключови думи! Рисувайте повече, една малка картинка струва хиляда думи! Понякога можете дори напълно да замените думите със снимки.

Например, вместо да напишете " телефонно обаждане”, Можете да нарисувате телефон, мозъкът ви ще запомни картината по-добре.

Първата карта може да не е перфектна, но с времето ще станете майстор в това. Между другото, този методможе да се използва за създаване.

Създаването на мисловна карта е забавна дейност, но си струва да зададете времеви лимит за тази дейност предварително, в противен случай може да отделите повече време от необходимото и да добавите допълнителни елементида картографирате.

Ако смятате, че не сте способни да рисувате, това не е проблем. Съществуват специални услуги, с който можете да създадете безплатно онлайн мисловна карта за нула време.

Говоря за един от тях във видеото.

Техники (техники) - графични начини за представяне на информация.

1. GEF: семантично четене и работа с текст (изисквания)

Възпитаник на основно училище трябва да се научи: да се ориентира в съдържанието на текста и да разбере неговия холистичен смисъл; намерете необходимата информация в текста (преминете през текста с очите си, определете основните му елементи, сравнете формите на изразяване на информация в заявката и в самия текст, определете дали те са идентични или синоними, намерете необходимата единица на информация в текста); решават учебно-познавателни и учебно-практически задачи, изискващи цялостно и критично разбиране на текста; структурирайте текста с помощта на пагинация, списъци, връзки, съдържание; проверка на правописа; използвайте таблици, изображения в текста; конвертирате текст с помощта на нови форми на представяне на информация: формули, графики, диаграми, таблици; преминаване от един изглед на данни към друг; интерпретира текст; отговарят на съдържанието и формата на текста; въз основа на съществуващи знания, житейски опит, поставят под въпрос надеждността на наличната информация, откриват ненадеждността на получената информация, пропуски в информацията; намерете начин да запълните тези празнини; в процеса на работа с един или повече източници идентифицирайте противоречива, противоречива информация, съдържаща се в тях; използвайте натрупания опит информационни обектида обогатяват сетивния опит, да изразяват ценностни преценки и своята гледна точка относно полученото съобщение (прочетен текст).

2. Причини за ниското ниво на UUD, свързани с работата с текст : образователният процес е фокусиран главно върху формирането на репродуктивни характеристики на мисленето, проблемните ситуации рядко се създават в уроците, интерактивните технологии (диалог, игра, задача, проблем) практически не се използват, учебният материал се представя като сбор от факти, които впоследствие не се подлагат на критична оценка, учениците се насърчават да възпроизвеждат общоприети, понякога банални подходи към тълкуването на философски, научни и морални проблеми, литературните герои не вземат предвид проявлението на детското любопитство, желанието да развият собствената си гледна точка гледна точка по конкретен въпрос, желанието да се формира способността да се защитава с логически аргументи, да се използват изследователски методи, за да се докаже съгласие / несъгласие с решението на идентифицираните проблеми

3. Критично мислене

Критичното мислене е един от видовете човешка интелектуална дейност, който се характеризира с високо ниво на възприятие, разбиране, обективност на подхода към заобикалящото го информационно поле.

Критичното мислене е независимо мислене: всеки формулира своите идеи, оценки и убеждения независимо от другите.

Информацията е началната, а не крайната точка на критичното мислене.

Критичното мислене започва със задаване на въпроси и разбиране на проблемите, които трябва да бъдат разрешени.

Критичното мислене се стреми към убедително разсъждение.

Критичното мислене е социално мислене. Всяка мисъл се тества и усъвършенства, когато се споделя с другите.

4. Как ще ни помогнат текстовите техники?

Подчертайте причинно-следствените връзки;

Разглеждане на нови идеи и знания в контекста на съществуващи;

Отхвърляне на ненужна или невярна информация;

Разберете как са свързани различните части от информацията;

Подчертайте грешките в разсъжденията;

Направете заключение чии конкретни ценностни ориентации, интереси, идеологически нагласи отразяват текстът или говорещото лице;

Избягвайте категоричните твърдения; 8. бъдете честни в разсъжденията си;

Идентифицирайте фалшиви стереотипи, водещи до неправилни заключения;

Откриване на предубедени нагласи, мнения и преценки;

Да умее да разграничава факт, който винаги може да бъде проверен от предположение и лично мнение;

Подлагайте на съмнение логическата непоследователност на говоримия или писмения език;

Отделете главното от маловажното в текста или в речта и можете да се съсредоточите върху първото.

1. Клъстер ("грозд")

Клъстер – графична организация/систематизация на материала Клъстер (грозд, съзвездие, лъч). Групирането позволява на учениците да мислят свободно и открито по дадена тема. В центъра винаги е ключовата концепция. Правилата са много прости. Рисуваме модел на слънчевата система: звезда, планети и техните спътници. В центъра звездата е нашата тема, около нея планетите са големи семантични единици, свързваме ги с права линия със звездата, всяка планета има свои спътници, сателитите имат свои собствени. Нашите мисли вече не са струпани, а „натрупани“ – подредени в определен ред.

С помощта на клъстери е възможно да се представят големи количества информация (ключови думи, идеи) по систематичен начин. Клъстерът се използва, когато е необходимо да се съберат от учениците всички идеи или асоциации, свързани с някаква концепция (например с темата на урока

2. Концептуално колело

Техниката "концептуално колело" може да се използва ефективно на етапа на повикване. Учениците избират синоними на думата (темата), които са в основата на концептуалното „колело“, и влизат в секторите на колелото. Задачата се изпълнява индивидуално или в група. Тази техника обогатява речниковия запас на ученика.

3. Конструктивна маса (Знаем - Искаме да знаем - Научихме)

Тази техника задължава не просто да чете, а да чете текста, да проследява собственото си разбиране в процеса на четене на текста или възприемане на друга информация. Използването на маркери ви позволява да свържете новата информация със съществуващите идеи.

4. Дърво на прогнози

Тази техника помага да се изградят предположения за развитието на сюжетната линия в историята. Препоръчително е да използвате „дървото на прогнозите“ на етапа на консолидиране на речника, за да анализирате проблем, да обсъдите текст, да предвидите събития.

5. Денотационна графа

Маркиране на ключова дума или фраза. Редуването на име и глагол в графика (името може да бъде едно съществително или група съществителни в съчетание с други номинални части на речта; глаголът изразява динамиката на мисълта, движението от понятие към неговата съществена характеристика) .

6. Рибена кост

Този тип диаграма ви позволява да анализирате по-задълбочено причините за събитията, да си поставите цели, да покажете вътрешните връзки между тях различни частипроблеми.

7. Приказна пирамида

Тази техника се използва при представяне на съдържанието на текст или тема. Върхът на пирамидата представлява главния герой или името на темата, след което се предлага описание с 2 думи, описание на сцената с 3 думи и основните събития и развръзката с 4 и следващите думи.

история на пирамидите 1. Името на героя от вашата история (героят може да бъде човек, животно, растение, неодушевен предмет) 2. Две думи, описващи героя (външен вид, възраст, черти на характера, качества) 3. Три думи, описващи сцената ( държава, населено място, социални места и т.н.) 4. Четири думи, описващи проблема в историята (пари, да се изгубя, срещам, любов...) 5. Пет думи, описващи първото събитие (какво е причинило проблема в историята?) 6 , Шест думи, описващи второто събитие от историята (какво се случва с героя и неговата среда по време на историята?) 7. Седем думи, описващи третото събитие (какво се прави, за да се реши проблемът?) 8. Осем думи описващ решението на проблема. Номерът на реда показва броя на думите, които се вписват в "Пирамидата"

1. Лицей

2. Империал, Царское село

3. Санкт Петербург, Царское село, къща

4. Свободолюбие, мироглед, творчество, талант

5. Ментори, ученици, създавайте приятели, мислете, спорете

6. Режим, възход, литература, класове, уроци, развлечения

7. Първо, освободете, обществена услуга, прекарват, заедно, роден

8. Пушкин, остана верен, свободолюбив дух, Лицей, приятелство, Отечество Пример за "пирамидална" история

8. Поставете

Студентите могат да предложат свои собствени маргинални бележки. Необходимо е да ги поставите винаги, когато нещо в текста привлече вниманието по някаква причина. Резултатите от маркирането могат да бъдат събрани в таблица, в която информацията от текста се въвежда под формата на резюмета.

9. “Mind-Map” (карта с памет)

Картата на паметта интегрира изображения, цветове и символи и можем да говорим за тях като за метод на "холистично" мислене.

Съвети за тези, които правят карта на паметта.

1. В центъра на страницата напишете и оградете основната идея.

2. За всяка ключова точка нарисувайте клони, които излизат от центъра, като използвате различни цветни химикалки.

3. За всеки клон напишете ключова дума или фраза, оставяйки място за повече подробности.

4. Добавете символи и илюстрации.

5. Пишете четливо с ГЛАВНИ БУКВИ.

6. Напишете важните идеи с по-едър шрифт.

7. Придайте персонален щрих на вашата карта с памет.

8. Подчертайте думите и използвайте удебелени букви.

9. Бъдете креативни и с въображение.

10. Използвайте линии със свободна форма, за да подчертаете определени елементи или идеи.

11. Когато създавате карта с памет, поставете лист хартия хоризонтално.

10. Sincwine.

В края на изучаването на всяка разгледана тема студентите разработват и защитават творчески проектии се създават мини-проекти, колажи и мултимедийни продукти (доклад по изучаваната тема, доклади за допълнително изучен материал с помощта на различни техники, както и кръстословици, тестове, пъзели);

Понякога моделите се пишат на езици за програмиране, но това е дълъг и скъп процес. Математическите пакети могат да се използват за моделиране, но опитът показва, че обикновено им липсват много инженерни инструменти. Оптимално е да използвате симулационната среда.

В нашия курс,. Лабораторни работии демонстрациите, които ще срещнете в курса, трябва да се изпълняват като проекти за среда Stratum-2000.

Моделът, направен, като се вземе предвид възможността за неговата модернизация, разбира се, има недостатъци, например ниска скорост на изпълнение на кода. Но има и безспорни предимства. Структурата на модела, връзките, елементите, подсистемите са видими и записани. Винаги можете да се върнете и да повторите нещо. Запазва се следа в историята на дизайна на модела (но когато моделът е дебъгван, има смисъл да се премахне сервизната информация от проекта). В крайна сметка моделът, който се предава на клиента, може да бъде проектиран като специализирана автоматизирана работна станция (AWP), вече написана на език за програмиране, в който вече е обърнато основно внимание на интерфейса, скоростните параметри и други потребителски свойства, които са важни за клиента. Работната станция, разбира се, е скъпо нещо, така че се пуска само когато клиентът е тествал напълно проекта в симулационната среда, направи всички коментари и се ангажира да не променя повече изискванията си.

Моделирането е инженерна наука, технология за решаване на проблеми. Тази забележка е много важна. Тъй като технологията е начин за постигане на резултат с предварително известно качество и гарантирани разходи и срокове, то моделирането, като дисциплина:

• изучава начини за решаване на проблеми, тоест това е инженерна наука;
• е универсален инструмент, който гарантира решаването на всякакви проблеми, независимо от предметната област.

Предмети, свързани с моделирането са: програмиране, математика, изследване на операциите.

Програмиране- защото често моделът се изпълнява върху изкуствена среда (пластилин, вода, тухли, математически изрази ...), а компютърът е един от най-универсалните носители на информация и освен това активен (имитира пластилин, вода, тухли, брои математически изрази и др.). Програмирането е начин за представяне на алгоритъм в езикова форма. Алгоритъмът е един от начините за представяне (отразяване) на мисъл, процес, явление в изкуствена изчислителна среда, която е компютър (архитектура на фон Нойман). Спецификата на алгоритъма е да отразява последователността от действия. Симулацията може да използва програмиране, ако обектът, който се моделира, е лесен за описание от гледна точка на неговото поведение. Ако е по-лесно да се опишат свойствата на даден обект, тогава е трудно да се използва програмиране. Ако симулационната среда не е изградена на базата на архитектурата на фон Нойман, програмирането е практически безполезно.

Каква е разликата между алгоритъм и модел?

Алгоритъмът е процес на решаване на проблем чрез прилагане на последователност от стъпки, докато моделът е набор от потенциални свойства на обект. Ако поставите въпрос към модела и добавите допълнителни условия под формата на първоначални данни (връзка с други обекти, начални условия, ограничения), тогава тя може да бъде разрешена от изследователя по отношение на неизвестни. Процесът на решаване на проблема може да бъде представен с алгоритъм (но са известни и други методи за решаване). По принцип примери за алгоритми в природата са неизвестни, те са продукт на човешкия мозък, умът, способен да създаде план. Самият алгоритъм е планът, разгънат в последователност от действия. Необходимо е да се прави разлика между поведението на обектите, свързани с естествени причини, и занаята на ума, който контролира хода на движението, прогнозира резултата въз основа на знания и избира подходящото поведение.

модел + въпрос + допълнителни условия = задача.

Математиката е наука, която дава възможност за изчисляване на модели, които могат да бъдат редуцирани до стандартна (канонична) форма. Наука за намиране на решения на аналитични модели (анализ) чрез формални трансформации.

Оперативни изследвания- дисциплина, която прилага методи за изучаване на модели по отношение на намирането на най-добрите управляващи действия върху модели (синтез). Занимава се предимно с аналитични модели. Помага за вземане на решения с помощта на построени модели.

Дизайнът е процесът на създаване на обект и неговия модел; моделирането е начин за оценка на резултата от дизайна; няма моделиране без дизайн.

Свързани дисциплини за моделиране могат да бъдат признати като електротехника, икономика, биология, география и други в смисъл, че те използват методи за моделиране, за да изучават свой собствен приложен обект (например ландшафтен модел, модел електрическа верига, модел на паричния поток и др.).

Като пример, нека видим как можете да откриете и след това да опишете модел.

Да кажем, че трябва да решим „проблема с рязане“, т.е. трябва да предвидим колко разфасовки под формата на прави линии ще са необходими, за да разделим фигурата (фиг. 1.16) на даден брой парчета (например , достатъчно е фигурата да е изпъкнала).

Нека се опитаме да разрешим този проблем ръчно.

От фиг. 1.16 се вижда, че при 0 разреза се оформя 1 парче, при 1 разрез се оформят 2 парчета, при два - 4, при три - 7, при четири - 11. Сега можете ли да кажете предварително колко разреза ще бъдат необходими за формиране например на 821 парчета ? Не мисля така! Защо ти е трудно? - Не знаеш правилото К = f(П) , където К- брой парчета П- броят на разфасовките. Как да открием модел?

Нека направим таблица, свързваща известния брой парчета и разфасовки.

Докато моделът не е ясен. Затова нека разгледаме разликите между отделните експерименти, нека видим как резултатът от един експеримент се различава от друг. След като разберем разликата, ще намерим начин да преминем от един резултат към друг, тоест законът за свързване Ки П .

Вече се появи някаква закономерност, нали?

Нека изчислим вторите разлики.

Сега всичко е просто. функция fНаречен генерираща функция. Ако е линеен, тогава първите разлики са равни една на друга. Ако е квадратен, тогава вторите разлики са равни една на друга. И така нататък.

функция fИма специален случай на формулата на Нютон:

Коефициенти а , b , ° С , д , дза нашите квадратнафункции fса в първите клетки на редовете на експерименталната таблица 1.5.

И така, има модел и той е следният:

К = а + b · стр + ° С · стр · ( стр– 1)/2 = 1 + стр + стр · ( стр– 1)/2 = 0,5 стр 2 + 0,5 стр + 1 .

След като шаблонът е определен, можем да решим обратната задача и да отговорим на въпроса: колко разфасовки трябва да направите, за да получите 821 парчета? К = 821 , К= 0,5 стр 2 + 0,5 стр + 1 , стр = ?

Решаваме квадратно уравнение 821 = 0,5 стр 2 + 0,5 стр + 1 , намерете корените: стр = 40 .

Нека обобщим (обърнете внимание на това!).

Не успяхме да намерим решението веднага. Експериментът се оказа труден. Трябваше да изградя модел, тоест да намеря модел между променливите. Моделът се оказа под формата на уравнение. Като добавиха въпрос към уравнението и уравнение, отразяващо известно условие, те формираха проблем. Тъй като проблемът се оказа от типичен тип (каноничен), беше възможно да се реши с един от известните методи. Следователно проблемът беше решен.

Също така е много важно да се отбележи, че моделът отразява причинно-следствените връзки. Наистина има силна връзка между променливите на конструирания модел. Промяната в една променлива води до промяна в другата. По-рано казахме, че „моделът играе системообразуваща и смислообразуваща роля в научното познание, позволява ни да разберем явлението, структурата на обекта, който се изследва, да установим връзката на причината и следствието помежду си.“ Това означава, че моделът ви позволява да определите причините за явленията, естеството на взаимодействието на неговите компоненти. Моделът свързва причините и следствията чрез закони, тоест променливите са свързани заедно чрез уравнения или изрази.

Но!!! Самата математика не дава възможност да се изведат някакви закони или модели от резултатите от експериментите., както може да изглежда след току-що разгледания пример. Математиката е само начин за изучаване на обект, явление и, освен това, един от няколкото възможни начина на мислене. Има също така например религиозен метод или метод, използван от художници, емоционално-интуитивен, с помощта на тези методи те също научават света, природата, хората, себе си.

Така че хипотезата за връзката между променливите A и B трябва да бъде представена на самия изследовател, освен това отвън. Как го прави човек? Лесно е да се посъветва да се въведе хипотеза, но как да се научи това, да се обясни това действие, което означава, отново, как да се формализира? Това ще покажем подробно в бъдещия курс „Моделиране на системи с изкуствен интелект“.

Но защо това трябва да се прави отвън, отделно, допълнително и извън това, ще обясним сега. Това разсъждение носи името на Гьодел, който доказва теоремата за непълнотата - невъзможно е да се докаже правилността на дадена теория (модел) в рамките на същата теория (модел). Погледнете отново фиг. 1.12. Моделът от по-високо ниво се трансформира еквивалентно намодел от по-ниско ниво от един изглед към друг. Или отново генерира модел от по-ниско ниво според еквивалентното му описание. Но тя не може да се трансформира. Моделът изгражда модела. И тази пирамида от модели (теории) е безкрайна.

Междувременно, за да „не се взривявате с глупости“, трябва да сте нащрек и да проверявате всичко със здрав разум. Нека дадем пример, стара, добре позната шега от фолклора на физиците.

Дан Рим; пер. О. МечкаГлава от книгата „Визуално мислене. Как да продавате идеите си с визуализации
Издателство "Ман, Иванов и Фербер"

Кои са нашите клиенти?

потребителска криза

И така, всички в компанията се съгласиха, че не познаваме достатъчно добре клиентите си, следователно, за да определим кой клиент трябва да намерим и целенасочено да работим с него, първо трябва да създадем негов портрет и да разберем кой е той. Нека изберем голяма компания и използваме това, което знаем за нея, за да създадем профил на основната извадка на нашия клиент. Знаем, че нашата база данни ще включва много различна информация и искаме да я разгледаме от различни ъгли, за да можем след това да разкажем на хората за нея както в нашата компания, така и извън нея. Затова ще рисуваме.

И така, ние вече знаем как да изберем правилната структура - за това ще използваме Кодекса на визуалното мислене и тъй като в този случай проблемът ни е за хората („които“ са нашите клиенти), Кодексът препоръчва да започнем с портрет или с качествено представяне.

Спомняте си, че първият начин за възприятие беше да се види „кой“ или „какво“. Това означава, че сме видели и разпознали обекти поради техните отличителни визуални характеристики: определен набор от компоненти, форми, пропорции, цветове, текстури и т.н. За да покажем това, което сме видели на други хора, ние създаваме портрет (или качествено представяне), който отразява най-важните от тези свойства, като се фокусира върху тези, които правят нашия обект по-разпознаваем и индивидуален. Независимо дали искаме да покажем на публиката си топка, птица, къща или усмивка, именно портретите ни позволяват да представим отличителните характеристики на предметите, по които ги разпознаваме. Те служат като основни "градивни елементи" за всички други рисунки, които ще създадем. Портретите не отразяват броя на обектите, тяхното разположение в пространството и времето и връзката между тях - има други структури за това - но те са отлична отправна точка, тъй като ни помагат веднага да разберем и проследим кой кой е и какво е Какво.

Портрети: общи правила за изграждане

1. Не усложнявай.Не забравяйте, че целта ви не е да достигнете нивото на уменията на Рембранд - всъщност една прекалено детайлна и сложна рисунка неизбежно привлича твърде много внимание на публиката и отвлича вниманието от идеята, която възнамерявате да им предадете. Колкото по-просто, толкова по-добре: опитайте се визуално да „телеграфирате“ идеята, вместо да рисувате картина.
2. Украсете списъците си с миниатюрни рисунки.Целта на бизнес портрета е да стимулира неочакваните количествени идеи, които възникват, когато ръката и въображението работят в унисон; визуалното отражение на някого или нещо (независимо от действителната прилика и детайли) винаги генерира нови идеи, които може никога да не дойдат в обикновен списък.
3. Опишете визуално.Ако сте притиснати от време (а времето никога не е достатъчно в бизнеса), не забравяйте, че рисунките винаги ще бъдат по-ефективни, ако сравнявате някои обекти, вместо да ги описвате. Сравнителните портрети могат да бъдат най-простите схематични усмихнати лица, но дори тази минимална визуализация вдъхва живот на обектите и ги прави по-запомнящи се.

Имайки предвид тези правила, нека се върнем към създаването на портрет на нашия клиент. Вече избрахме структурата и сега ще отговорим на пет въпроса от модела SQVID. И така, каква трябва да бъде рисунката - проста или нарисувана в детайли? Като се има предвид, че това е първият ни опит да изобразим графики на нашия клиент, най-добре е да се придържаме към нещо по-просто. Количествен или качествен? Тъй като това е портрет, чертежът по подразбиране ще описва качеството.

Визия или изпълнение? На този етап все още не обсъждаме къде бихме искали да отидем или как да го направим, така че този въпрос не се отнася за нашия чертеж: просто ще го пропуснем. Индивидуални характеристики или сравнение? Тъй като ще разгледаме цялата гама от клиенти, по-добре е да изберете сравнение. Промяна или нормално състояние, т.е. статукво? Като се има предвид, че се надяваме в крайна сметка да определим клиентска база, на този етап нашият портрет трябва да отразява ситуацията на статуквото, но в зависимост от това, което открием, може да се наложи да изобразим промените след това. Обобщавайки всичко по-горе, стигаме до извода, че първоначалната структура на нашия портрет ще бъде доста проста: сбит портрет на няколко типа клиенти, нещо като ©©©. И така, най-накрая сме готови да започнем да рисуваме.

Откъде да започнем? Преди сериозно да се замислите върху отговора на този въпрос, не забравяйте, че първата скица върху салфетка винаги е най-трудната и винаги е една от най-маловажните. Ще въведем други елементи в него, ще го променим или може би просто ще го изтрием първоначална версия. Неизмеримо по-важно е изобщо да нарисуваш нещо на листа, а не да седиш над него и да се тревожиш какво да бъде. Добър начинзапочнете да рисувате - нарисувайте кръг и му дайте име. Тъй като на този етап сме установили, че познаваме клиента си по-малко, отколкото би трябвало, нека започнем с това, което познаваме – себе си.

Този портрет трябва да ни помогне да разграничим обекта от другите, така че предлагам да добавим някакъв визуален символ към първия кръг, който ще направи "нас" по-разпознаваеми.

И тази представа за себе си позволява ли ни да измислим някаква идея как бихме представили нашия основен клиент? Ами ако нарисуваме и него?

Дори такава рисунка с минимален брой компоненти дава някаква представа за връзката между нас и клиента и ни помага да си представим как трябва да подходим към създаването на неговия портрет.

Ако ще показваме на хората, защо да не започнем отново със себе си? Това няма да ни каже нищо за нашите клиенти, но рисувайки себе си (нещо, което познаваме много добре), ще поставим правилната рамка за мислене как да ги изобразим.

И така, ето ни: на снимката започват да се появяват усмивки, които вече споменахме повече от веднъж.

Освободени от представата си за себе си, най-накрая сме готови да започнем да създаваме портрет на нашите клиенти.

И така, ето ги и тях – нашите клиенти. Интересното е, че броят на техните типове е по-голям, отколкото първоначално смятахме; виждате: ние току-що започнахме да създаваме портрет и вече започнахме да мислим за нашите клиенти по различен начин. Прекарахме четири или пет минути върху тази снимка и вече създадохме основен портрет, който ясно показва кой кой е в нашия бизнес; визуално изобразявайки ситуацията, ние инициирахме много нови идеи и освен това нарисувахме картина, която ще бъде ясна за другите с един поглед.

Сега, преди да продължим с демонстрацията на нашето творение, ни остава само едно нещо - да предоставим на всички елементи обяснителни надписи.

Ние инстинктивно присвоихме имена на всички компоненти на чертежа в процеса на създаването му - всъщност една от първите ни задачи беше да назовем по някакъв начин първия си кръг. Впоследствие, добавяйки емотикони, продължихме да ги маркираме някак и постъпихме много правилно. Факт е, че докато зрителните ни центрове не се нуждаят от нищо друго освен графични изображения, зоните за обработка на информация в нашия мозък изискват имена и заглавия. Ако обектите нямат подходящо име, човек, като правило, започва да им присвоява свои имена.

Освен това, както си спомняте, определено трябва да именуваме целия чертеж. Разбира се, ние сами знаем много добре какво искаме да изобразим, но не трябва да забравяме, че други хора могат да погледнат на нашето въображение от различна гледна точка, може би напълно да пропуснат основната идея, която искахме да им предадем. Затова винаги давайте заглавия на вашите снимки; заглавието обикновено трябва да бъде поставено най-отгоре.

Въпреки че нашата картина е изключително проста, тя е много полезна „рамка“ за отразяване на други качествени характеристики на нашите клиенти. Например, скорошно проучване на пазара показа, че всеки от видовете клиенти, които идентифицирахме, очаква специфични характеристики и функционалност от нашия счетоводен софтуер. Тъй като изпълнителните клиенти са в крайна сметка отговорни за всичко (добро и лошо), което техните служители използват нашите софтуерни продукти, те искат софтуер, който е достъпен за техния персонал, но не е достъпен за други потребители; с други думи, те търсят безопасност преди всичко. Търговският екип иска продукт, който може да ги улесни в продажбата на услугите на тяхната компания; следователно те се нуждаят от софтуер с добра репутация, основното нещо за тях е популярна марка. Счетоводителите, разбира се, ценят преди всичко точността и стабилността и се стремят към надеждността на програмите, които използват. И инженерите винаги искат да имат програми, които лесно се комбинират с други системи и лесно се надграждат, тоест основното им изискване е гъвкавостта. софтуер. Както можете да видите, списъкът с желания е доста голям и е много по-лесно да го усвоите, като отново прибягвате до визуализация. Нека нарисуваме друга картина.

И така, имаме два портрета на клиенти: единият ги изобразява, а вторият представлява техните желания. Но това са само две от многото версии, които бихме могли да създадем на този етап. AT различни компаниии различни контексти, такива "портрети" могат да се наричат ​​планове, диаграми, вертикални проекции и т.н., но по същество всички те са еднакви и представляват визуален отчет за това как изглежда нещо или някой - тези "кой" и "какво" ", което виждаме.

Колко от нашите продукти се купуват?

Потребителската криза – този път в цифри

И така, видяхме нашите клиенти (поне така, както си ги представяме), отбелязахме някои от разликите между тях и дори започнахме да се замисляме какво точно очакват от софтуера, разработен от нашата компания. Всичко това е много полезна информация, предназначени да помогнат на компанията да постигне нов ръст на продажбите, но това е само началото. За да направим всички тези данни още по-значими за нас, трябва да знаем колко клиенти във всяка категория имаме, да определим количествено колко от тях са готови да харчат пари за продукти като нашите и дори да се опитаме да определим отношението им към продуктите, които предлагаме оферта. Тоест, сега вече не говорим за категорията „Кой“ и „Какво“ – сега трябва да отговорим на въпроса „колко?“. В тази ситуация Кодексът на визуалното мислене препоръчва преминаване от портрет към диаграми: фигури, които отразяват количеството, илюстрират критериите за оценка и представят количествени сравнения. За разлика от портретите, които можем да създадем без каквато и да е количествена информация, диаграмите изискват числа, показания и данни.

След като забележим и разпознаем някого или нещо, ние отбелязваме броя на различните обекти и техните компоненти. Ако „колко“ е малко число, нашият мозък бързо изчислява общата сума; за по-впечатляващи цифри правим груба оценка, а за впечатляващи цифри просто казваме: „Това е много“. За да представим този вид данни на други хора, ние използваме диаграма (или количествено представяне), която ни позволява да трансформираме абстрактни числа във визуална, конкретна картина, която отразява количеството.

Диаграми: общи правила

1. Най-важното нещо са данните и те трябва да бъдат демонстрирани. Много хора намират изучаването на числата за ужасно скучно, затова често се опитваме да правим диаграми, използвайки различни, ако не твърде необходими, но привлекателни декорации. Искрено се надяваме, че това ще направи нашите снимки по-интересни, особено ако възнамеряваме да покажем на публиката не една, а няколко от тези рисунки. В тази връзка предлагам на вашето внимание три ценни мисли: първо, необходимата, полезна информация никога не е скучна. Ако нашата идея наистина заинтересува публиката (било защото точно отговаря на очакванията им, или защото хората се вълнуват от нови идеи), не се страхувайте - никой няма да заспи по време на вашата презентация. Второ, за да демонстрирате идеята и да убедите хората в нещо, трябва да използвате минималния възможен брой снимки. Винаги трябва или да ограничавате броя на рисунките по една и съща тема, или да ги комбинирате в една или две графики с променливи параметри(Ще говорим повече за това по-късно). И трето, добавянето на изображения на малки човечета към такива презентации - ако е логично и оправдано - значително ще засили тяхното познавателно въздействие. С други думи, ако броите клиенти, покажете го на чертежа си.

Но обратно към SAX. В процеса на изграждане на портрет на нашите клиенти събрахме данни от категория „Кой“. Сега имаме нужда от числа. След като прегледахме отчетите за продажбите на нашата компания, установихме, че за щастие разполагаме с основната необходима информация. Във въпросника, който всички наши клиенти попълват по време на регистрация, има елемент „Позиция“, така че можем да определим колко клиенти от всеки тип имаме днес. Ако искахме да създадем чертеж, изобразяващ клиентите и техния брой едновременно, бихме могли да получим нещо подобно.

Ако говорим за количествения състав на потребителската аудитория, тогава е невъзможно да се измисли нещо по-точно от тази снимка: в нея те сякаш са се събрали на паркинга близо до нашия офис и са направили колективна снимка. Но честно казано, нашата картина не е достатъчно добра: първо, въпреки че можем да различим представители на различни типове в цялата тази мозайка, не можем да видим групите (защото всички те са смесени една с друга); и второ, различните категории са много трудни за преброяване и сравнение. Виждаме броя им, но точни математически изчисления в случая са невъзможни. Следователно е необходимо да се включат координатната система и обобщените данни в чертежа.

Е, вече е много по-добре. Сега можем да категоризираме и сравняваме различни типове клиенти за секунди. Веднага отбелязваме, че сред нашите клиенти има много повече счетоводители, отколкото продавачи; инженерите са почти наполовина по-малко от продавачите, а мениджърите са много малко. Трябва обаче да се признае, че създаването на такъв модел може да отнеме много време. Имаме нужда от по-лесен начин за отразяване количествени показателитака че да не е необходимо да изобразявате всеки клиент поотделно. Нека се опитаме да направим това: ще се откажем изцяло от чертежа и просто ще покажем числата на лист хартия.

В този случай ние също получаваме точен количествен израз на данните, но губим моментното възприятие, което предоставя визуалното представяне. Сега ни трябват няколко секунди, за да сканираме редовете и колоните на таблицата и да сравним информацията за различните типове потребители. Освен това в тази таблица, както се казва, няма какво да се хване за визуалната памет: ако например не се отличаваме със способността да помним точни числа, тогава в тази ситуация няма да можем да прибегнем до помощта на по-широк контекст. С други думи, очевидно е, че имаме нужда от комбинация, която комбинира най-добри качестваи двете представяния на количествени данни. Може би стълбовидна диаграма би била най-добра?

Това е точно това, от което се нуждаете: можете ясно да видите за кого говорим и колко хора има във всяка категория. Освен това са посочени точните числа. С други думи, имаме предварителни „количествени колони“, които очите ни могат да „четат“ почти мигновено, незабавно да сравняват и да си припомнят в паметта известно време след като забравим числата. „Вече не помня точно кои и колко, но знам, че сред нашите клиенти има много повече счетоводители, отколкото продавачи.“ Просто перфектно: В този случай обикновената стълбовидна диаграма наистина работи най-добре.

Но да видите точния брой клиенти от всеки тип е само една част от уравнението. Всъщност нашата задача е да разберем какъв е делът на мениджърите, счетоводителите и търговските агенти общ бройпродажби на нашите продукти. Само тогава ще можем да определим коя от тези категории е най-важна за нас, за да вземем предвид получените данни при разпределянето на нашия фиксиран и ограничен маркетингов бюджет. Ако получаваме само определена част от общия маркетингов бюджет, трябва да знаем точно коя категория трябва да получи най-голямото парче от пая. Ето защо, ако е необходимо, за да видим процента на отделните "парчета" спрямо цялото, използваме кръгова диаграма.

Няма по-общи цифри; вместо това виждаме размера на дела на всеки тип наши клиенти спрямо други категории. Ако приемем, че всички клиенти са еднакво активни при закупуването на нашия софтуер, ще трябва да им отделим подходящ процент от общите средства, когато разпределяме маркетинговия бюджет. Това ще помогне да се разделят парите в правилните пропорции между всички видове клиенти.

Въпреки това, един проблем, който е типичен за диаграмите, не може да бъде пренебрегнат: тъй като те показват само количеството, е лесно да се забравят други важни разлики, които могат да съществуват между обектите, които се оценяват, и тези, които се сравняват. С други думи, въпреки че числата, представени в количественото сравнение, са точни, те все още могат да ни доведат до грешно заключение. Например, ако кръговата диаграма, показана по-горе, беше единствената мярка за броя на нашите клиенти, тогава теоретично ще имаме само един избор - да приемем, че трябва да разпределим 75% от маркетинговия бюджет на счетоводителите, тъй като те съставляват 75 % от всички регистрирани потребители нашите програми. Напълно възможно е обаче това да не отговаря на реалното състояние на нещата в областта на продажбите на нашата компания.

Страхотни бойни кръгови диаграми

	Кръговите диаграми разкриват друго усложнение: те са в самия център на военните усилия.
	Между експерти в областта информационна поддръжкаводи се дълга война: те спорят безмилостно за ефективността на кръговите диаграми като инструменти за предоставяне на данни. От едната страна на барикадите има хора, които намират тези диаграми за много удобен инструмент, като твърдят, че преди всичко те са лесни за компилиране (с правилния софтуер): изглеждат привлекателни и са лесни за четене. Други възразяват срещу тях, като се позовават на факта, че човешкото око забелязва пропорционалната разлика в размера на секторите по-зле, отколкото в дължината на хоризонталните или вертикалните колони (което е абсолютно вярно). Въз основа на това те заключават, че кръговите диаграми изобщо не трябва да се използват.
	Между професионалистите в областта на информацията продължава война, спорейки безмилостно за ефективността на кръговите диаграми като инструменти за предоставяне на данни. От едната страна на барикадите има хора, които намират тези диаграми за много удобен инструмент, като твърдят, че преди всичко те са лесни за компилиране (с правилния софтуер): изглеждат привлекателни и са лесни за четене. Други възразяват срещу тях, като се позовават на факта, че човешкото око забелязва пропорционалната разлика в размера на секторите по-зле, отколкото в дължината на хоризонталните или вертикалните колони (което е абсолютно вярно). Въз основа на това те заключават, че кръговите диаграми изобщо не трябва да се използват. Но ако разликата между секторите (или купчините) е фундаментално важна и е почти невидима на фигурата, по-добре е да се върнете към различно представяне на данни, например към таблица.

Нека си представим сега, че в процеса на анализиране на данните за продажбите на компанията, ние стигаме до проучване на поръчките за покупка на нашите клиенти. Посочват сумите, които са платили, като посочват имената на клиентите – не тези, на които е регистриран закупеният от нас софтуер, а неговите преки купувачи. Използвайки различен тип диаграма (не кръгова диаграма, защото в този случай се интересуваме от абсолютни показатели, а не от проценти), виждаме, че за Миналата годинапотребителските счетоводители са похарчили $100 000 за нашите продукти, докато продавачите са похарчили само $5 000.

Виждаме, че картината е напълно променена. Въпреки че счетоводителите съставляват една трета от регистрираните клиенти на компанията, те са закупили нашите продукти за малко повече от специалистите. И това въпреки факта, че групата на техническите специалисти е много малка, само групата на мениджърите е по-малка от нея! Това вече е интересно - кой би предположил, че инженерите толкова активно купуват счетоводен софтуер! За да добием още по-ясна картина, нека създадем друга диаграма, като този път вземем предвид броя на клиентите от всеки тип и сумите, които харчат за нашите продукти. В резултат на доста прости математически изчисления (разделяме общите разходи на броя на клиентите във всяка категория) получаваме следната картина: един мениджър харчи средно $5500 за нашите програми, един инженер $5300 и един счетоводител само $640.

Еха! Вижте това: докато ИТ специалистите и ръководителите представляват само половината от общите ни покупки на продукти, всяка от тези две категории има индивидуална покупателна способност почти девет пъти по-голяма от счетоводителите. Но всички предишни диаграми не отразяват този най-важен факт. Въпреки че тази диаграма не показва защо стойността варира толкова много при различните типове клиенти, със сигурност има нещо, върху което да се помисли. Може би техническите специалисти купуват значителен дял от програмите от името на счетоводителите? Ако е така, те имат наистина огромна покупателна способност. И как ви харесва фактът, че само четирима висши ръководители на компанията купуват още повече от нашите продукти? Това ни дава новаторска представа за процеса на вземане на решения за покупка на нашите клиенти. Тези данни ясно показват, че трябва да обърнем повече внимание на процеса на закупуване за групи от наши клиенти като IT и C-suite.

Всичко това със сигурност трябва да даде поне някаква представа за източниците на нашите проблеми с продажбите. Именно този въпрос ще разгледаме по-нататък - структурата „къде“. Но първо, нека обобщим какво научихме в тази глава. Цифрите, показани в него - количествени сравнения, кръгови и колонни диаграми - са само част от многото възможности за графично представяне на "колко". Както в случая с предишната структура, портретът, когато чертаете диаграми в различни компании и за решаване различни проблемиразлични видове на тази структура също ще бъдат необходими. Въпреки това, както в случая с портретите, това ще бъдат само вариации на същата тема, т.е. различни начини, което ви позволява да покажете колко някой или нещо е изобразено с помощта на първата структура, която разгледахме.

Къде е основният ни бизнес?

Навигация по карта

И така, числата, които току-що анализирахме, ни казват, че изпълнителните директори и ИТ специалистите са категории от нашата клиентска база, които представляват непропорционален дял от покупките на нашите продукти. Това е интересен и доста неочакван факт, тъй като винаги сме приемали, че най-голям брой от нашите програми се купуват от счетоводители, тъй като те са основните потребители. Ето защо беше невероятно; дори се съмнявахме, че разбираме йерархията на компанията клиент, която ни интересува. Очевидно инженерите в него имат много по-голяма покупателна способност, отколкото си мислехме. Това ни накара да се замислим за организационната структура на тази фирма: кой кого управлява и кой на кого се отчита.

Така че сега имаме проблем в категорията "Къде", но не и по отношение на местоположението. Не се интересуваме в коя част на града или в кой град се намира офисът на този или онзи управител или счетоводител. Това е по-скоро структурен проблем: искаме да знаем къде, къде в дървото на решенията са техническите специалисти, които, както се оказва, са много важна категория от нашата клиентска аудитория - в сравнение със счетоводителите, търговския персонал и ръководството на компанията. Следователно, ние се нуждаем от карта на бизнес структурата на фирмата - и въпреки че със сигурност не е географска карта, ние ще я създадем, сякаш е такава.

След като забелязахме колко различни обекти и техните компоненти са, виждаме как са разположени един спрямо друг. Отбелязваме техните позиции, относителна ориентация и разстояния, които ги разделят. Ние използваме карти, за да представим този вид информация на други хора. Този вид картина отразява разположението на обектите, тяхната близост или отдалеченост, припокриване, разстояние и посока. И всичко това се отнася не само за географията; благодарение на картите пространствените връзки са изненадващо ясни не само между физически обекти, но и между всякакви идеи.

Поради тяхната гъвкавост и променливост, картите са най-гъвкавите от шестте структури; това означава, че картите различен типмогат да бъдат напълно различни един от друг. В действителност обаче това съвсем не е така; всъщност всички те са практически еднакви, особено по отношение на пространствените отношения, които илюстрират. Започвайки с графично изображение на най-забележителната характеристика на нашия „пейзаж“ – било то планина, човек или идея – и с добре дефиниран набор от координати, след това добавяйте още и още свойства и детайли, включете допълнителни слоеве на подходяща информация, посочване на граници и разстояния и илюстриране на връзки и набори от общи характеристики няма да е трудно.

В допълнение, картите са и най-познатите от шестте разглеждани структури. От организационни диаграми (които всеки служител може да нарисува днес) до добри стари карти на съкровища (които всички по света обичат да разглеждат), картите са най-използваните визуални изображения.

Карти: общи правила

1. Всичко си има своя география.Картите се използват не само за изобразяване на природни пейзажи; всичко, което се състои от много уникални компоненти - градове и реки или концепции и идеи - може да бъде изобразено като карта. Задачата на визуалния мислител в този случай е да се запита: „Ако тези идеи (концепции, елементи, компоненти и т.н.) бяха състояния, къде биха били техните граници и какви пътища биха ги свързвали?“
2. Северът е начинът на мислене.Свикнали сме да си представяме картите като координатна система север-юг, изток-запад, върху която са нанесени различни области и обекти, съобразени с положението им в пространството. Но можем да картографираме почти всичко въз основа на други двойки противоположни концепции: добро-лошо срещу скъпо-евтино; високо-ниско срещу победител-губещ и т. н. Всъщност единствената трудност в повечето карти е да се определи правилната координатна система. След като това стане, вече няма да е трудно да поставите забележителности на картата.
3. Излезте отвъд йерархията.Традиционните (йерархични) „организационни диаграми“ са отлични инструменти за графично изобразяване на формални командни вериги в една организация, като ясно показват кой за какво е отговорен. Но ако трябва да разберете къде се намират по-малко очевидните - но обикновено по-мощни - политически връзки, по-добре е да използвате инструмент като кръгова "карта на влиянието", тоест диаграма, изобразена с кръгове и стрелки. Събирането на данни за изграждането му е много по-трудно, но усилията ще ви се изплатят щедро, ако трябва да разберете какво наистина се случва в организацията.

Но обратно към SAX. Ние знаем от Кодекса на визуалното мислене, че структура като карта е необходима за решаване на проблема "къде", а от модела SQVID определяме, че нашата рисунка трябва да бъде проста, количествена, базирана на визия и индивидуални характеристики, и отразяват ситуацията на статуквото. Следователно трябва да начертаем нещо между концептуален модел и карта на съкровищата, нещо, което ясно отразява структурата на компанията, която ни интересува. Също така знаем, че когато създавате карта, трябва да започнете с начертаване на най-забележимата характеристика на „пейзажа“, който в този случай е много голям счетоводен отдел – основата и основата на дейността на фирмата клиент.

И въпреки че показахме местоположението, където работят всички счетоводители на компанията, знаем също, че новите ни целеви клиенти не се намират тук, така че нека разширим картината, като добавим към нея и други подразделения на компанията.

Също така знаем, че всички тези групи се управляват като владения, така че има смисъл да добавим граници към нашата карта, за да можете да видите кой с кого е свързан и кой няма допирни точки с други подразделения и функции на организацията.

В реалния свят държавите, граничещи една с друга, са свързани с пътища; същото може да се каже и за нашия клиент. Нека помолим един от нашите търговски представители - някой, който е отблизо запознат с реалния свят на фирмата на клиента - да ни помогне да начертаем тези пътища между различни функции и отдели.

Странно! Няма абсолютно никакви "пътища" между търговския отдел и счетоводния отдел. Липсата на директни връзки между тях означава, че тези бизнес компоненти имат много малко влияние един върху друг, следователно е малко вероятно да си влияят значително на решенията за покупка. По същество нашата карта е готова. Сега нека определим къде точно е посочено положението на „съкровището“ върху него.

И така, сега имаме по-ясна и пълна картина на структурата на отделите и функциите на компанията клиент. Имаме много полезна цялостна картина, но като я разгледаме, разбираме, че определено трябва да проследим йерархичните връзки между „притежанията“: кой какви решения взема и кой на кого влияе. Изглежда, че трябва да направим друга карта, базирана на същия "географски пейзаж", само че този път трябва да се съсредоточим върху истинската сила на всяка организация - хората. Ще подходим към този въпрос по същия начин, като започнем с най-видимата част от пейзажа, в този случай Мардж, главният изпълнителен директор на фирмата, която изучаваме.

Трябва да картографираме всички останали служители спрямо Мардж, което означава, че имаме нужда от координатна система спрямо нея. Едва тогава ще знаем къде да разположим следващите по важност елементи от организационната структура – ​​Мери (ръководи отдел продажби) и Милдред (управлява операциите).

Продължаваме: рисуваме средната връзка на управлението: Морган, Том, Дик и Бет. Това са много важни ръководители на функционалните звена на компанията. И след това, като се замислим, изтриваме координатните линии - те само усложняват картината.

Сега картографираме обикновените служители. Изненадващо е, че вече сме изобразили почти цялата компания, но все още не сме стигнали до IT специалистите (а това са половината от нашите купувачи).

Още едно ниво и те най-накрая се появяват - в самото дъно на "пирамидата", най-далеч от Мардж и други ръководители на компанията. Освен това няма видими връзки с търговския персонал. Във всеки случай картата е готова: добавете заглавие - и вече разглеждаме организационната схема на компанията-клиент, показваща местоположението на всяка от основните групи наши клиенти в йерархичната стълбица един спрямо друг.

Организационни схеми от този тип - най-добър примерфирмени карти. Достатъчно е да създадете една такава карта, за да разберете колко лесно е ясно да се изобразят пространствените отношения между много обекти. Освен това организационните диаграми са своеобразна карта, позната буквално на всеки, работещ в дадена компания (включително предимно хора, които се оплакват от липсата на артистични способности), и всеки може да ги нарисува. Всъщност, когато ни помолят да опишем как работи нашата организация, първата (и често единствената) картина, която идва на ум, е традиционната йерархична организационна схема.

На всички ни се е налагало да работим с организационни диаграми, всички ги разбираме и – независимо дали сме доволни от позицията в нея – обичаме да виждаме себе си и хората, които познаваме, представени в такава недвусмислена, абсолютно разбираема и ясна структура. Организационните схеми ни дават усещане за увереност в постоянството на световния ред; възлагаме големи надежди на тях, твърдо убедени, че отразяват точно как хората в нашата организация си влияят взаимно. Това убеждение, макар и достатъчно оправдано, че организационните диаграми остават любимият начин за представяне на бизнеса на всички времена, може да ни отведе в грешната посока. Всъщност често най-важното нещо в една организационна схема е това, което не показва... и за да видите това, трябва да погледнете на ситуацията по различен начин.

Това имам предвид. Ако разгледаме по-отблизо създадената от нас организационна схема, забелязваме аномалия в нея: според нашата информация основните купувачи на нашите продукти са висши ръководители на компанията и технически специалисти, като тези групи са разделени от един от друг в организацията на най-голямо разстояние. Освен това, както си спомняме, първата ни карта на бизнес структурата не разкри никакви преки "пътища", които биха могли да ги свържат.

Всичко това предполага, че в рамките на една и съща клиентска фирма има две напълно различни целеви групиизискващи коренно различен маркетингов подход. Очевидно в тази ситуация би било правилно да се опитаме да разберем каква връзка свързва двете групи. Тогава може би можем да разработим унифицирана и следователно по-евтина маркетингова програма, която ще бъде ефективна при справянето с двете основни категории купувачи. Ясно е, че това е много трудна задача, но ако успеем да намерим общ език между мениджъри и техници, подобни усилия несъмнено ще бъдат оправдани.

И тогава закъсахме. Не можахме да отговорим на този въпрос, докато един от нашите търговски представители, който беше в много близък контакт с фирмата, не ни каза за Джейсън, чудото за техническа поддръжка. Този млад мъж, завършил колеж само преди две години (фирмата клиент беше първата му работа), се оказа истински гений в ремонта и настройката на лаптопи. За него във фирмата се носят легенди и щом някой има проблеми с компютър, служителят веднага се обръща към него. Джейсън често помагаше на ръководителя на операциите на Милдред да решава проблеми и в крайна сметка стана неин съветник по всякакви технически въпроси. Така той е мостът между ръководството и техническите специалисти. Определено е Джейсън. Оказва се, че при вземането на всякакви решения, свързани с компютъра, най-силно влияние върху който и да е член на организацията има служителят от дъното на йерархичната стълбица.

Тук са слабите и силни странитрадиционни организационни диаграми: тъй като представляват "официална" структура, те не отразяват такъв аспект като неформалните взаимоотношения между хората - всъщност определят всичко, което се случва във всяка организация. Но в същото време всяка правилно изготвена организационна схема служи като отличен „скелет“ за изчертаване на реални сфери на влияние върху чертежа.

Размерът е един от онези визуални знаци, които умът ни улавя моментално, без никакво колебание. Следователно, ако искаме да добавим допълнителни слоеве към организационната схема, която сме създали, трябва да използваме този атрибут, тогава нашият чертеж ясно ще покаже колко влияние има Джейсън в своята компания.

Така открихме липсващото звено - Джейсън. Тъй като всички хора, отговорни за вземането на решения в организацията, се вслушват в неговото мнение, той несъмнено има много силно влияние върху решенията, свързани с придобиването компютърна технологияи програми. Независимо дали той сам се занимава със закупуването на оборудване или го прави някой друг, очевидно е, че всеки взема предвид неговото мнение по този въпрос: включително инженери и счетоводители, т.е. групи, които представляват лъвския дял от общите покупки, и ръководители на компании, които правят повечето покупки индивидуално. Ето защо ще бъде много полезно да разберете от какво се ръководи Джейсън, когато изразява своето мнение (добро или лошо) за определена компютърна програма.

Тогава не забравяйте, че счетоводителите се стремят към надеждност и това качество на софтуера до известна степен се пресича със сигурността.

Като начало, нека се върнем към портрета, който създадохме по-рано, който отразява какво всяка конкретна категория клиенти в рамките на нашата клиентска фирма се стреми да получи при избора на софтуер, но този път ще се опитаме да посочим връзката между тях - може би по този начин ще разберем какво точно мотивира нашия клиент Изборът на Джейсън. Нека започнем от върха на йерархията и не забравяйте, че ръководството на компанията цени преди всичко в компютърни програмиах сигурност.

И Джейсън, който комуникира свободно и постоянно с всички нива на организацията, е наясно, че най-добрите компютърни програми трябва не само да отговарят на основните му изисквания (съвместимост с други системи и лекота на надграждане), но и да имат качества, които са важни за компанията ръководители и счетоводители. И техните нужди са му добре известни, защото той е този, който трябва да изслуша всички оплаквания в случай на повреда на компютъра. Всичко това означава, че единственият човек в компанията, който знае какъв трябва да бъде закупеният софтуер и има способността да повлияе на решението за покупка в рамките на цялата компания, е нейният обикновен служител, който всъщност не бихме могли да включим в организационната схема.

Тук ще ни помогне диаграмата на Вен - вид карти, използвани за визуализиране на пространствените пресечни точки на различни елементи, включително идеи. Диаграмите на Вен принадлежат към по-широка категория на т.нар. „концептуални карти“, които не приличат на карти на съкровища или организационни диаграми. Но същността им е една и съща: това е същият начин за виждане (къде), използват една и съща координатна система (пространствена: горе-долу, ляво-дясно, преден план - фон), създадени са на базата на едни и същи принципи (започнете с най-забележимата характеристика и добавете други, като вземете предвид местоположението им спрямо първата) и отразяват едно и също нещо - относителната позиция на няколко обекта в пространството.

Тъй като диаграмата на Venn беше толкова голяма помощ, като ни помогна да разберем какво търси Джейсън, който ни интересува в софтуерните продукти, нека използваме подобна, но по-сложна и подробна концептуална карта, за да моделираме основните компоненти на нашия софтуерен пакет Super Account Manager , или накратко САМ. Такъв чертеж ще ни помогне да определим какво трябва да се промени и подобри в този пакет, така че да отговаря на всички критерии на Jason за идеален софтуер: надеждност, сигурност и гъвкавост.

Както при всеки проблем с визуализацията, ще започнем със стъпката "Преглед". Така че имаме кратък списъквсички основни SAM компоненти. И въпреки че е класифициран в групи, все още е невъзможно да се проследят връзките между неговите компоненти.

Вече знаем, че най-оптималният подход за създаване на карта е първо да начертаете на лист хартия най-значимата характеристика. AT последен параграфнашият списък говори за „сърцето на системата“, което звучи много обещаващо. Тъй като това е сърцето на системата, нека изобразим точно „Механизма за обслужване на клиенти” в центъра на листа.

Всеки знае, че сърцето на всеки организъм е свързано с всички негови "органи", така че нека добавим заглавията на категориите от нашия списък към чертежа, като ги поставим около "сърцето" на системата. Очевидно има някакъв паралел между „документация на клиента“ и „документация на служителите“, така че нека ги поставим на едно и също ниво в картината; същото важи и за имената на категориите „Машина за отчитане“ и „Машина за банкиране“.

И така, това е един от начините да разгледаме основните компоненти на нашата програма. Признайте, че чертежът е много подобен на концептуална диаграма на Вен, само че има твърде много елементи и те не се припокриват или пресичат един с друг. Сега, след като въведохме всички основни категории от списъка в картината, можем да групираме подкомпонентите около тях. Правейки това, забелязваме как започват да се проследяват връзки между компонентите, които преди бяха напълно невидими.

Сега, след като избрахме начин да разгледаме правилно нашия софтуерен пакет, нека посочим на фигурата областите, които трябва да бъдат подобрени, за да отговорят на специфичните изисквания на клиентите. Очевидно, за да повишим нивото на сигурност на софтуерния пакет, трябва да засилим защитата на зоните, където влиза и излиза повечето информация. По-конкретно, това са компоненти от категорията „Банкер“, свързани с външни банкови и други системи, и компоненти от категория „Репортер“, чрез които се изпраща информация до защитени с парола уебсайтове.

По същия начин можем ясно да посочим кои компоненти на системата подлежат на модернизация с цел повишаване на надеждността на софтуерния пакет – това са „Бизнес калкулатор“ и „Customer Service Engine“.

Но най-важното - поне за Джейсън - вече можем да използваме тази картасистеми за идентифициране на области за промяна, така че да стане по-гъвкав. Както виждаме, има много места, където различни компоненти взаимодействат помежду си и именно в тези точки на контакт трябва да се направят най-сериозните и ефективни подобрения.

И така, какво получихме? Ако искаме да подобрим нашия софтуер, трябва да започнем от областите, които сме идентифицирали. Компилираните карти не само показват къде („къде“) трябва да насочите усилията си, но също така ясно демонстрират колко сложно интегрирана е системата, която обмисляме. Прилагането на такива разнообразни и многобройни промени означава, че ще трябва да реализираме мащабен проект, който може да отнеме повече от един месец упорита работа. В следващата глава за графиките ще обсъдим колко време може да отнеме такъв проект и кога всеки етап трябва да бъде завършен.

Кога трябва да действате?

Вземете го стъпка по стъпка

И така, разбрахме точно какви промени в софтуера ще ни позволят да увеличим неговата привлекателност от гледна точка на основните ни купувачи. Дори да приемем, че вече сме убедили ръководството, че подобренията ще помогнат за увеличаване на продажбите (много смело предположение, трябва да кажа, но ще говорим за това по-късно, когато обсъждаме въпросите „защо?“ / „защо?“), точно там възниква следният важен въпрос: колко време ще отнеме изпълнението на проекта? Няколко седмици, няколко месеца, година или повече? Очевидно сега трябва да решим проблема от категорията „Кога“ и Кодексът на визуалното мислене препоръчва използването на структура като времева линия в този случай.

След като разбрахме "къде", мина известно време и видяхме, че обектите се промениха или качествено, или количествено, или местоположението си в пространството. За да представите тази промяна на някой друг, трябва да използвате времева линия, която изобразява различните състояния на обектите в различни моменти от времето или, с други думи, тяхната връзка във времето.

Времева линия: общи правила

1. Времето е еднопосочен път. Въпреки че обсъждането на четвъртото измерение и естеството на такова нещо като времето без съмнение би било много интересно, то няма нищо общо с проблема, който сега обмисляме и с който обикновено се сблъскваме в бизнеса. Ще разглеждаме времето като вид права линия, неизменно следваща от вчера към днес и само отляво надясно. Разбира се, пътниците във времето най-вероятно няма да разпознаят това правило, но това са полезни и удобни стандарти, с които трябва безусловно да се съгласим.
2. Повтарящите се времеви линии образуват жизнени цикли. Яйцето и пилето, постоянно променливите маркетингови цикли, дните, които се събират отново и отново в месеци и години - времевите линии се повтарят доста често. В този случай ги наричаме жизнени цикли и ги изобразяваме графично или като безкраен кръг, или като стрелка за връщане „към началото“, която се поставя в края на правата линия. Но за вас и мен няма значение дали времевата линия се повтаря или не, ние все още я създаваме по същия начин: ако е невъзможно да зададете „начална точка“, просто изберете някакъв важен етап навсякъде в цикъла и започнете от там - така или иначе със сигурност ще се повтори.
3. Линейната времева линия е за предпочитане пред кръговата. И кръгът, и линийката по същество се състоят от права линия, само в първия случай тя е извита, така че началото й е свързано с края. Кръглата времева линия обикновено е по-точна за отразяване на повтарящи се жизнени цикли, но правата линия е по-подходяща за решаване на бизнес проблеми в почти всички случаи: по-лесно е да се начертае (особено ако основните етапи на времевата линия са придружени от голям текст), тя се чете по-бързо и се запомня по-добре. Кръговите времеви линии и календари (като тези на древните ацтеки или съвременните астролози) са чудесни, ако основната ви цел е да подчертаете повтарящия се характер на даден цикъл. Но дори и в тези случаи се препоръчва да се създаде друга версия с права линия, която ще покаже допълнителни детайли.

За да изградите времева линия за SAX проект, започвате с координатна система. Тъй като всяка времева скала отразява връзката на нещата във времето, няма да е трудно: започваме от текущия момент и се придвижваме надясно, изобразявайки изтичането на времето върху скалата. След това избираме началото или края на скалата като начална точка за добавяне на информация. Тъй като SAX се занимава с разработка на софтуер от доста време, ние знаем точно откъде да започнем. този процес, така че нека започнем нашата времева линия от началото, т.е. от отварянето.

В SAX всички проекти започват с ясно дефиниране на общ проблем, който трябва да бъде разрешен. Ние наричаме това фаза на „откриване“ и, разбира се, сме доста далеч по този път. Вече знаем точно каква е задачата пред нас да се опитаме да се уверим, че пакетът от компютърни програми, които предлагаме, е одобрен от Jason.

Сега нека започнем да разработваме възможни решения. Ние наричаме тази процедура "концептуално планиране"; на този етап определяме специфичните характеристики на бъдещия продукт.

След като планът е направен, трябва да го изпълним. Идва етапът на реално развитие: пишем код за отделни части на програмата и за пакета като цяло.

И така, приложението е написано, сега трябва да се тества ... освен това няколко пъти. Така че следващата стъпка несъмнено е тестване: за грешки в програмата, алфа тестване във вашата компания, бета тестване в малка група клиенти и накрая тестване за приемливостта на приложението върху голяма група потребители.

След като завършихме тестването и коригирахме всички софтуерни грешки, открити по време на него, преминаваме към следващия етап - продажбата на подобрен продукт. Тази последна стъпка се нарича "хостинг" - пакетираме програмата и я разпространяваме на клиентите. На същия етап приложението се прехвърля и към компанията, която предоставя техническа поддръжка. И така, сега можем да се върнем директно в началото на процеса и да работим върху разработването на следващата версия на софтуерния пакет.

Ето я нашата графика за разработка на софтуер. Това е просто, количествено, ориентирано към представяне, базирано на изпълнение и статукво представяне на нашия проблем. Тоест, точно този вид рисунка се препоръчва да се създаде според модела SQVID, ако възнамеряваме впоследствие да предадем нашата идея на нова аудитория, която ще трябва ясно да дефинира общи етапи. Това е чудесна отправна точка, но трябва да се включи много повече информация в чертежа, ако планът трябва да бъде изпълнен. Следователно трябва да вземем за основа прост общ изглед, но да го преначертаем, като този път се фокусираме върху характеристики като детайлност и количество. Ще получим същата времева линия, но компилирана за различна цел.

Първо, в предишната скала ни липсваше изображението на конкретно време. Той посочи последователността на етапите във времето, но не беше ясно колко дълго ще продължи всеки от тях. Следователно, първото нещо, което трябва да направим, е да променим дължината на стрелките, за да отразяват относителната дължина на етапите. И колко време отнемат, вече знаем много добре, тъй като разработваме програми не за първи път.

Въз основа на опита от минали проекти можем да преценим доста точно продължителността на всеки етап в седмици и месеци. Следователно можете да включите календар в чертежа.

Много хора ще работят по проекта, така че е полезно да направите списък с екипи по проекта и да го поставите отстрани на скалата, за да можете след това да посочите какво ще прави всяка група на определен етап.

И така, имаме две координатни системи - по същество почти същите като при изготвянето на диаграми и карти - но този път имаме и два различни набора от информация, представени, така да се каже, на едно и също "игрално поле": "кой" (нашите команди) и „кога“ (нашата времева линия). С две координатни системи на място можем да започнем да начертаваме „какво“, като започнем с идентифициране на основни етапи на проекта, които отбелязват края на един етап и началото на друг.

И как да разберем, че наистина сме достигнали конкретен етап? В крайна сметка това не са физически обекти, а само предварително определени точки във времето. За да се разбере, че следващият етап е преминат, е необходимо да се оцени и измери какво е направено определен периодвреме. Ако говорим за проекти, такъв резултат има напълно материално изражение под формата на документ. Например, след като бизнес екипът е завършил „бизнес казуса“, ​​дизайнерите са завършили „проучването на нуждите на потребителите“, а екипите по продажбите и маркетинга са завършили „пазарното проучване“, можем да кажем, че крайъгълният камък „дефиниране на проблема“ е достигнато и можем да започнем с идеен план.

Но колкото и ценно да е съдържанието на документите, всички те са просто краен резултат от вложената в тях упорита работа. Разбира се, да видим кога всеки такъв документ трябва да бъде готов е много важно за планирането, но също така трябва да знаем какво е необходимо за създаването им. И тук т.нар. "текуща работа" - списък от задачи, които ръководят всички екипи по проекта за постигане на конкретен етап. Начертаването на текущата работа върху чертеж е последната стъпка в създаването на по-подробна времева линия. Сега можем доста точно да преценим колко време ще отнеме изпълнението на този проект.

И така, имаме девет месеца да разработим нов софтуер. Тоест, модернизацията на приложението, което имаме, ще изисква много сериозна инвестиция на време. И ако вземем предвид, че най-малко един милион долара ще отидат за заплатите на участниците в проекта на месец, тогава след прости математически изчисления се оказва, че нашите парични разходи за неговото изпълнение ще възлизат на поне $9 милиона. компания, това е доста сериозна сума, следователно, преди да отидете на ръководството с предложение за такъв проект, струва си да сравните тези разходи със средства, изразходвани преди това за подобни проекти.

За да направите това, трябва да използвате първата комбинирана структура, „графиката на времевия ред“. Все още не сме го срещали, но е малко вероятно да ви се стори напълно непознат, тъй като не е нищо повече от комбинация от графиката „Колко“ и времевата линия „Кога“, тоест двете структури, които вече имаме разглеждан. Тази структура представлява количеството нещо, което се променя с течение на времето. Координатните системи на двете структури, включени в него, са комбинирани, като крайната координатна система представлява ръстове и спадове на цените, курсовете, температурите - изобщо всичко, което може да бъде оценено и измерено в различни моменти от време.

Графиката на времевия ред ще ни позволи да сравним общите разходи за цикъла на разработка на софтуер, който ни интересува, с разходите за подобни проекти в миналото. Ако ще отидем при ръководството и ще поискаме 9 милиона долара за нашия проект, по-добре да знаем предварително дали тези разходи ще надвишат или ще бъдат по-малко от това, което компанията е направила преди. Във втория случай ще бъде сравнително лесно да се получат необходимите средства, а ако са необходими повече средства, тогава трябва да се подготвим по-внимателно и да обмислим предварително допълнителни аргументи в защита на нашия проект.

Както при всяка друга времева линия, на хоризонталната ос показваме времето, а на вертикалната ос показваме сумата. Започваме да записваме върху тях разходите за разработка на приложения през последните години, след като получихме тези данни от управленските записи на предишни проекти. Първата версия на SAM беше пусната на пазара от SAX през 1996 г., веднага след основаването на компанията. Е, би било логично да започнем с нея. През първата година разходите за разработка на SAM бяха по-малко от 500 000 долара - екип от десет души работи по проекта без празници и практически без почивни дни в продължение на почти година. Втората версия, която излезе на пазара две години след първата, вече струваше 2 милиона долара, което беше обяснено доста просто: екипът на проекта нарасна до четиридесет души, а много от служителите получиха много високи заплати. През 2000 г. бюджетът на проекта вече беше 6 милиона долара, но третата версия на SAM направи SAX лидер в индустрията.

След това компанията изпадна в трудни времена. В края на 2001 г. пазарът започна да изпада в икономическа рецесия и за да остане на повърхността, SAX трябваше да направи масови съкращения на персонал. Тя се бореше да продължи да прокарва нови версии на SAM на пазара, но разходите за това спаднаха, тъй като проектните екипи намаляваха всеки път и компанията стана по-малко амбициозна.

След това, от версия на версия, разходите ни постепенно нарастваха. През 2006 г. SAM 6 струва на фирмата 6 милиона долара, което се равнява на предишния връх от 2000 г. Така че, като се има предвид такава стабилна тенденция, започнала през 2002 г., можем да кажем с висока степен на увереност, че цената от 9 милиона долара ще бъде съвсем естествена.

Но това не е всичко. Решихме, че имаме всички основания да поискаме от ръководството на компанията 9 милиона долара за проекта, представяйки съставената графика на времевия ред като сериозен аргумент, но можем да сме сигурни, че властите ще искат да видят нещо, което все още не сме видяхме себе си: как тези разходи са в съответствие с общите приходи на компанията.

За да разберем това, трябва да създадем друга графика на времеви редове. Ще използваме същата хоризонтална времева линия, но на вертикалната ос този път ще покажем общите данни за приходите на SAX за различни години. Това означава, че горната цифра на оста вече няма да бъде 10 милиона долара (текущата максимална цена за проекта), а 40 милиона долара, т.е. най-високият общ годишен доход на компанията за всички години на нейното съществуване. Започваме отново от 1996 г., когато тази цифра беше около $1 милион, за да скочим до $21 милиона само за четири години.

И тук отново трябва да си спомним, че през 2001 г. пазарът преживяваше по-добри времена: през следващите две години приходите на компанията намаляват повече от половината и дори след възстановяването на пазара продължават да намаляват, макар и леко.

Но след 2004 г. часът на триумфа най-накрая дойде: само за две години приходите ни „скочиха“ до 30 милиона долара, а след това ... настъпи затишие. Мудни продажби, ниски доходи. Това ни връща към началото на проблема, т.е. структурата Кой/Какво.

Ако разгледаме двете графики, които съставихме поотделно, те ще ни кажат за две важни неща: 1) разходите за разработване на приложение се увеличават със съвсем естествени темпове; 2) нашите доходи (въпреки че са доста високи) спряха да растат. Но докато комбинираме тези диаграми, веднага възникват нови мисли и въпроси. На първо място, за да обединим две графики, трябва да прибегнем до една сложна маневра: тъй като вертикалните оси са различни, ние някак си „сплескваме“ графиката на разходите, за да поставим съответните индикатори от другата графика на една и съща ниво.

Така че сега можем да сравним ябълки с ябълки, както се казва, и да видим как разходите за разработка на програмата на компанията са варирали спрямо нейните приходи през миналите години.

И сега чуваме в ушите си какво вероятно ще ни каже ръководството за заявка от 9 милиона долара за нов проект: Ако преди четири години 30-процентно увеличение на разходите доведе до 300-процентно увеличение на приходите, а друго След увеличението на разходите преди две години съвпаднаха с период на бавни продажби, можем ли да очакваме още 30 процента увеличение на разходите в полза на компанията?

И разбираме, че преди да отидем при властите, трябва да отговорим на този въпрос - което ще направим в следващата глава.

Как можем да подобрим бизнеса?

Как можем да действаме?

И така, имаме друг проблем: как да убедим ръководството на компанията (и първо себе си), че харченето на 9 милиона долара за подобрения на софтуера е правилният начин за увеличаване на приходите? Трябва да признаем, че преходът ни от млад служител на фирмата-клиент, който е в самото дъно на йерархичната пирамида в организационната схема на неговата компания, към харченето на 9 милиона долара е огромен скок, нали?

Ако формулирате ситуацията по този начин, това е неоспоримо. Въпреки че може би това не е много добра формулировка. И знаете ли, нека изобщо не го формулираме, а по-скоро да демонстрираме как сме стигнали до това заключение. Взаимодействието на обектите един с друг във времето - промяна в тяхното количество, качество или местоположение, сега това ясно засяга други обекти - предизвиква появата на причинно-следствена връзка. Сега виждаме как работи всичко. За да визуализираме тези връзки, Кодът на визуалното мислене ни съветва да създадем блок-схема.

Само нека не бъдем сложни и подробна диаграма, като тази, от която бихме се нуждаели, за да обвържем визуално желанията на Джейсън за подобрения на нашето компютърно приложение с необходимостта от пълна промяна на основната му платформа. Нека се упражняваме върху по-проста, но също толкова полезна блок-схема: нека си представим как лидерите на нашата компания ще вземат сериозно финансово решение, което сега се обсъжда.

От структурната таблица виждаме, че координатната система на блок-схемата включва действие и реакция към него и че началната точка винаги трябва да бъде първоначалното действие. Така че нека започнем с два въпроса, които мениджърът със сигурност ще ни зададе, когато се обърнем към него с молба: „Определихте ли ясно проблема?“ и „Развили ли сте възможни начининейните решения?

Знаейки добре, че ако отговорим отрицателно и на двата въпроса, веднага ще ни бъде посочена вратата, ние, разбира се, ще се подготвим за разговора и, когато ни попитат, ще разкажем подробно както същността на проблема, така и нашия мисли за възможното му решение.

Това, което следва, е обсъждане на решенията, които представихте: технически осъществими ли са? Ако не, можете да забравите за тях. Ако е така, колко финансово осъществими са те? И отново, ако е неуместно, отидете на работното си място; но ако е така, време е за нещо като "лакмус" - момент, в който ръководството оценява вашите предложения на интуитивно ниво. Нашият мениджър е в бизнеса с разработка на софтуер от доста време и знае от опит какво може да работи и какво не. Именно на този етап той най-напред ще се запита: „Такова предложение ще позволи ли този проблем? - и едва тогава той ще започне наистина да мисли за вашата идея.

Ако интуицията подскаже на мениджъра, че вашата идея има поне три четвърти шанс за успех, той ще даде зелена светлина - ще бъде възможно да започнете да изпълнявате проекта.

Така че сега знаем какво да очакваме, когато влезем в заседателната зала, за да представим нова идея за проект на ръководството. На първо място, имаме нужда от добре дефиниран проблем и потенциални решения за него. Сега нека илюстрираме нашето разбиране за първоначалния проблем, като използваме блок-схема за този процес. Но ви предупреждавам, този път ще бъде много по-трудно. Първата трудност ни очаква още в началната точка - това са бавни продажби.

Веднага можем да посочим поне три причини за бавните продажби. Възможно е нашите клиенти да се струпват на едно място и да не растат (но това не е така; знаем, че през последните две години фирмата, която ни интересува, е нараснала с двадесет процента или повече на година). Може би вече не се нуждаят от нашия софтуер? (Това също не е вярно; нашият компютърно приложениее най-пълният и изчерпателен на пазара и ще продължи да бъде такъв поне още година, докато нашите конкуренти не предложат подобна гама от функции и услуги). Следователно най вероятна причинае, че нашите клиенти не са много доволни от нашия продукт.

Освен това можем да предположим поне още две възможни причиниза които нашият продукт престана да удовлетворява потребителите: или те вече не харесват нашето приложение, или сме се насочили към грешните клиенти. И двете неща може да са верни. Интересното е, че за да разрешим и двата проблема, първоначално трябва да направим едно и също нещо: да разберем по-добре кои са нашите клиенти и какво искат.

Както си спомняте, преди много време вече направихме портрет на наш клиент. Така че сега знаем със сигурност кой от тях е най-важен за нас (инженери, по-специално Джейсън, ръководители на компании и в по-малка степен директно счетоводители). Освен това вече сме дефинирали какво всяка от тези категории очаква от добрия софтуер – гъвкавост, сигурност и надеждност. Всичко това води до възможно решение на проблема: ако подобрим само една от изброените характеристики на програмата - гъвкавостта е най-добра, защото това иска най-мощният клиент Джейсън - можем да увеличим продажбите.

И така, с първия етап от нашето "продажбено представяне" пред ръководството приключи. Ние ясно дефинирахме проблема и разработихме потенциално решение за него. Единствената уловка е, че предлаганото от нас решение ще струва $9 милиона за прилагане.И сега трябва да убедим ръководството, че играта си струва свещта.

Струва ли си да се направи нещо?

Защо да харчите пари?

Така че сме убедени, че най По най-добрия начинза да подобрим продажбите на нашата фирма е напълно да преработим нашата софтуерна платформа на цена от $9 милиона.Само такъв редизайн ще ни позволи да внедрим промените в компютърно приложение, което установихме, че е най-необходимо на нашите най-важни и влиятелни клиенти. . Въпреки това остава фактът, че можехме да инвестираме много по-малко чрез въвеждане на по-малко големи подобрения в съществуващата платформа. И като се има предвид, че нашето ръководство поставя на преден план основните икономически показатели на компанията, е много вероятно да вземат правилното решение.

За да сме сигурни, че все още си струва да инвестираме в по-скъпо решение (и да убедим ръководителите в това), ние възнамеряваме да разгледаме нашата индустрия като цяло: кои са нашите конкуренти, какви са техните перспективи за растеж, как се променят потребителската аудитория и тенденциите в продажбите , дали модификациите на технологичната платформа влияят върху приходите на конкурентните фирми. Само след анализ тази информациякато цяло ще получим цялостна убедителна картина. Но как можем да видим всичко това в съвкупност – и като цяло, възможно ли е да поставим толкова много информация на диаграмата едновременно и да я направим така, че да има смисъл и да съдържа цялата необходима информация?

Според Кодекса на визуалното мислене, координатната система на графика с променливи параметри по дефиниция се състои от три или повече променливи. В този случай имаме пет или шест значими променливи, така че нека да видим какво се случва, ако ги комбинираме в една картина. Ние ще съставим подробна, количествена, ориентирана към визия, сравнителна, статукво и времева линия за промяна - истински прозорец в някакво затворено пространство, което нашата индустрия все още е за нас. Ако успеем да отворим този прозорец, ще имаме много убедителен аргумент, който ще ни позволи да обясним на ръководството защо трябва да правим големи разходи точно сега.

Едва след като видяхме "кой", "какво", "колко", "къде", "кога" и "как" започнахме да разбираме логиката на случващото се. И колкото по-дълго наблюдавахме взаимодействието на обектите, колкото повече внимание обръщахме на причината и следствието в тези връзки, толкова по-ясно ни ставаше „защо“ всичко се оказа по този начин, а не по друг начин. За да представим нашите открития на други хора и заедно да решим по какъв начин да постигнем желания резултат, ще създадем графика с променливи параметри.

Виждаме „защо“ едва след като други начини на възприемане съставят своята картина в нашето въображение. При чертане с променливи параметри се случва същото, само че този път комбинираме тези методи на лист хартия. Ще започнем с кой/какво, ще преминем през колко, ще преминем към къде и след това ще добавим кога. Тъй като вече сме рисували подобни чертежи в предишни глави, създаването на такава графика може да се счита за обобщение на всичко казано, ако не бяха две много сериозни разлики. Първо, ще поставим всичко, което знаем, в една голяма рисунка, вместо да рисуваме няколко отделни картини; и второ, нека започнем със създаването на портрет на конкурентите, а не на клиентите.

Графики с променливи параметри: Общи правила за изобразяване

1. Променливите графики не са трудни за създаване, но са необходими търпение, практика и преди всичко ясна цел. От шестте основни картини и стотици графични представяния, внимателно изработената и ясна графика с променливи параметри е най-мощната и полезна при вземането на решения от почти всякакъв тип. (Ще говорим за причините за това по-късно.) И въпреки това никога не намерих в нашите бизнес книги нито едно просто и разбираемо обяснение как да го съставя. Моят съвет е да започнете с проста графика с оси x и y, като използвате произволни две количествени променливи, за които имате достатъчно данни, и две координатни оси. Не забравяйте, че ако с течение на времето разберете, че такова сравнение не дава необходимата информация, тези променливи винаги могат да се променят. Начертайте всяка количествена променлива, за която имате данни, като използвате кръгове с подходящ размер. Започнете с една мярка, след това добавете друг набор от кръгове, представляващи същия набор от мащабни данни в различен момент от време. Това е всичко - това е всичко, от което се нуждаете, за да изградите графика с променливи параметри, която в крайна сметка или отразява голямата картина, или е чудесна отправна точка за въвеждане на нови променливи в нея.
2. Най-добре е да готвите супата със средна дебелина. Чрез чертане с променливи параметри, ние създаваме мащабиран модел на цялата бизнес вселена или бизнес проблем. При изготвянето на такава графика се надяваме в крайна сметка да идентифицираме ограничено количествохарактеристики на нашата индустрия (или конкретен проблем), които могат да имат значително влияние един върху друг. След това ще вземем само тези аспекти и ще ги анализираме внимателно, без да се разсейваме от други многобройни, но по-малко влиятелни променливи. При липса на достатъчно променливи в крайна сметка получаваме просто лентова диаграма. Това несъмнено е много полезен инструментв много ситуации, но очевидно не е подходящ за генериране на нови реални идеи. И с твърде много променливи отново се сблъскваме с първоначалния проблем: твърде много данни за анализ. Ясно е, че в този случай нашата задача няма да бъде изпълнена. Още веднъж, единственият начин да разберете какъв е „правилният“ брой променливи е да започнете да ги начертавате върху графика и да наблюдавате внимателно как новите идеи постепенно се появяват от това на хартия.
3. Можете да комбинирате всичко с всичко, но ... Има един "капан" в графиките с променливи параметри: те постоянно трябва да вземат предвид все повече и повече слоеве от променливи, което прави много лесно идентифицирането на връзки между променливи, които в всъщност нямат нищо общо помежду си. Между другото, това е трудна задачастатистика и дори много фундаментални науки: ясно разделение на „корелация“ (появата на подобни тенденции между различни променливи) от „причинно-следствена връзка“ (прякото влияние на една променлива върху друга). И докато може да е изкушаващо да се насложи например графика на температурните колебания върху честотата на повторенията на сапунената опера - което вероятно ще даде много висок коефициент на корелация - това изобщо не означава, че един от тези показатели непременно влияе пряко на друго.

Сега да се върнем на SAX. Знаем, че нашата индустрия се състои от две категории конкуренти – „старата гвардия“ (това сме ние, SAX и SMSoft и Peridocs, компаниите, срещу които се състезаваме през последните десет години) и новодошлите (Univerce и MoneyFree, който навлезе на пазара само преди няколко години). Тези групи се различават една от друга по много начини: нашите „ голяма тройка” е в бизнеса от най-малко десет години, нашият софтуер е изграден върху собствени, патентовани кодове и платформи, всички предлагаме програми с много опции и функции и всички печелим пари, продавайки софтуерни продукти, и предлагаме надстройки и поддръжка на потребителите безплатно на такса. И две компании по-малъксъздават своите програми върху кодове с отворен код (т.е. източникприложенията, които разработват, са безплатно и свободно достъпни за всички), техният софтуер не е толкова функционален, колкото нашия, и те печелят главно от договори за надграждане и поддръжка на техните софтуерни продукти. Тоест, те предоставят приложения безплатно и след това таксуват потребителите да ги поддържат и надграждат.

Така че имаме пет компании, две различни платформии два различни подхода към бизнеса. Сега нека изчислим колко пари е спечелил всеки от тях миналата година. След като начертахме кръговете на графиката пропорционално на приходите на анализираните компании, ясно се очерта друга тенденция. Виждаме, че миналата година "старата гвардия" печели доста добре, но новодошлите едва свързват двата края. SAX води по отношение на печалбите с 25 милиона долара годишен приход. SMSoft следва с 20 милиона долара и Peridocs с 18 милиона долара. Univerce управлява 3 милиона долара, докато MoneyFree събра 250 000 долара.

Продължаваме. Използвайки доклади на анализатори, прогнози на Уолстрийт и неофициални слухове в нашата индустрия, можем грубо да преценим какви печалби могат да очакват тези петима до края на следващата година. Добре знаем, че обемът на продажбите на нашата компания напоследък практически не се увеличава, освен това се появи тревожна информация: както се оказа, SMSoft преговаря за закупуването на Peridocs, в резултат на което, ако преговорите са успешни, компания с ще бъдат създадени приходи от 40 млн. Нещо повече, анализът показа, че Univerce, фирма, която не съществуваше само преди три години, може много добре да генерира повече от милион приходи през следващата година, което надхвърля нашите прогнозирани 30 милиона долара. В резултат на това от първото място веднага ще паднем на третото. И дори малък MoneyFree, очевидно, може да разчита на до 18 милиона долара доход. Еха!

Ако тези прогнози се потвърдят, много сериозни промени очакват нашата индустрия в близко бъдеще. Но какво може да се случи освен голямо сливане? Очевидно ще има много по-значими събития, отколкото могат да бъдат изобразени прости графики"Как". Трябва не само да видим размера на нашите конкуренти, но и да сравним къде се намират един спрямо друг по отношение на клиенти, платформи и технологии, тоест по отношение на основните уникални характеристики, които идентифицирахме при съставянето на портрет на индустрията .

Нека се опитаме да направим това, като начертаем различни видове информация върху една и съща графика и видим дали има някакви връзки между тях, дали се появяват някакви модели. По-специално, можем да впишем информация от различно естество, която знаем със сигурност: имената на конкурентни фирми, вида на платформата, която използват, нивото на функционалност на софтуера, приходи и време. Не забравяйте, че променливият график включва три или повече различни критерия, но първо начертаваме една или две оригинални оси и им даваме подходящи имена. Например патентованите спрямо отворените стандарти се сравняват с повишена и ограничена функционалност.

И така, имаме оригиналната координатна система. Сега просто трябва да приложим подходящите данни към него. Тъй като вече имаме балонна диаграма, показваща приходите от миналата година, можем да поставим балончета в съответните области на графиката. Например SAX, SMSoft и Peridocs трябва да са на хоризонталната ос, където са изброени собствените стандарти, а другите две фирми, където са изброени отворените стандарти. А вертикално компаниите ще бъдат разположени според функционалността на софтуера, който предлагат (най-много висока производителност SAX, след това SMSoft и т.н.).

Разбира се, досега не сме открили нищо ново: по-големите кръгове (по-високи доходи) включват повече функции и се основават на собствени платформи. Поне така беше през последната година. За това не беше необходимо да рисувате нищо. Но когато се нанасят прогнозните данни за следващата година върху графиката, много нови и интересни неща се появяват на фигурата.

Така че ние поставихме пет различни променливи в играта: име на фирма, платформа, функции, приходи от миналата година и очаквани приходи от следващата година. Преди да въведем следващите променливи (и ние ще направим това), нека да разгледаме какво сме направили досега и какво можем да научим от това. Първо, обединеният SMSoft-Peridocs ни превъзхожда по рентабилност (по-голям кръг), а цялостната функционалност на неговия софтуер е по-добър от нашия (кръгът SMSoft-Peridocs се е повишил на фигурата по-горе). В същото време сливането на тези фирми ще ги принуди да комбинират две собствени платформи, правейки тяхната платформа още по-малко отворена от преди (съответният кръг се премества вляво). В същото време доходите ни леко се увеличиха (кръгът леко се увеличи), а постоянното „полиране“ на компютърните програми ни издигна нагоре по отношение на функционалността (съответният кръг се измести нагоре), и ако успеем да внедрим всички подобрения, които сме планирали за текущата платформа във времето, тя ще стане малко по-отворена (кръгът се премества леко надясно).

Сега нека видим какво се случи с частта от графиката, която показва данни за компании, които вече използват отворени стандарти днес. Виждаме, че в голямата картина увеличението на доходите и увеличаването на функционалността на представителите на "старата гвардия" изобщо не изглеждат толкова впечатляващи. Така анализаторите прогнозират, че до края на следващата година Univerce не само ще ни изпревари по рентабилност, но и ще ни „победи“ по отношение на броя на функциите на програмите, които предлага. Как може да стане това?

За да разберем какво се случва в индустрията, трябва да добавим друг набор от данни към диаграмата. Но преди да направим това, трябва да направим място за тях. Нека изтрием някои от детайлите, които сме добавили към чертежа по-рано, и да си припомним софтуерните функции, които вече идентифицирахме, които Джейсън очаква от нас - гъвкавост, сигурност и надеждност. В миналото патентовани платформи като нашата с право бяха считани за по-надеждни и сигурни от тези с отворен код, но със сигурност по-малко гъвкави. За да поставим това на графика, можем просто да разделим миналогодишната картина точно по средата: от лявата страна, по-стабилните и сигурни програми от „старата гвардия“, от дясната страна, по-гъвкавите приложения за начинаещи.

Всяка следваща иновация с цел повишаване на гъвкавостта на платформата ще намали нейната сигурност и надеждност. Експертите обаче прогнозират, че след няколко години отворените платформи ще бъдат толкова напреднали, че ще бъдат не по-малко сигурни и надеждни от нашите предимно собствени системи днес, като същевременно ще запазят повишената си гъвкавост. С други думи, компаниите, които използват системи, изградени на отворени платформи, ще предложат на клиентите не само повишена софтуерна гъвкавост, но може би дори по-висока сигурност и надеждност, отколкото можем да предложим ние – компаниите, които се възползват от недостъпността на изходните кодове.

Така успяхме да установим какво се случва в нашата индустрия. Още през следващата година новодошлите - компании, които са навлезли на пазара съвсем наскоро и използват отворени стандарти - ще предложат на потребителите услуги със същото или по-високо качество от нас, "старата гвардия", която започна своята дейност сравнително отдавна и се специализира в затворени платформи. В крайна сметка това ни връща към първоначалния въпрос: струва ли си да похарчим 9 милиона долара за изграждане на нова технологична платформа или е по-добре да похарчим много по-малко пари и да въведем само незначителни подобрения в текущата платформа?

Вярвате или не, на този етап сме събрали цялата необходима информация, за да отговорим на въпроса „защо?“ / „Защо?“. Спомняте си, че започнахме нашия анализ с доста прост въпрос: Ако опознаем нашите клиенти по-добре, това би ли помогнало да се определи защо нашите продажби са спрели да растат? Използвайки шестте основни структури на визуалното мислене, ние не само отговорихме на този въпрос (да, проблемът ни е, че не отговаряме на изискванията на основния ни клиент Джейсън), но също така ясно разбрахме какво трябва да се направи, за да гарантираме, че клиентите са напълно доволни от нашия продукт (трябва да подобрим неговата надеждност, сигурност и гъвкавост), като същевременно оставаме лидер в индустрията (за да направим това, трябва да преминем към отворена платформа). Проблемът е, че подобен преход би струвал на компанията цели $9 милиона, което означава, че ни предстои още едно изключително важно нещо - да покажем създадените от нас чертежи на ръководителите на компанията и те да видят всичко, което ние успяхме да видим . В същото време те трябва да намерят отговори на въпросите "защо?" / "Защо?" себе си, със собствените си очи.

Цитат Напълненият мозък струва по-малко от добре оборудвания мозък М. Монтен Смятам, че е невъзможно да станеш образован човек в която и да е образователна институция. Но във всяка добре утвърдена образователна институция човек може да придобие умение, което ще бъде полезно в бъдеще, когато човек извън стените на образователна институция започне да се образова. М. Булгаков

Предимствата на графичните методи за представяне на информация в работата по проекта с помощта на графични диаграми, можете да представите целия проект като цяло, да видите избрания проблем "от птичи поглед"; графиките помагат визуално и разбираемо за себе си и за другите ученици (а по-късно и за реалните ученици) да представят структурата на проекта; когато информацията е представена графично, е по-лесно да се генерират нови идеи (и това е полезно както за учителя, така и за учениците); мотивацията се повишава, за другите е по-лесно да възприемат идеите на проекта: човешкият мозък винаги се нуждае от графични изображения; използвайки схеми, можете да „разклатите“ мисленето си, да го направите по-гъвкаво, мобилно, да се отървете от шлаките, стереотипите, да превърнете догматичното мислене в критично; графичната диаграма ясно показва пътя от общото към частното (от модул 1 до модули 3-6), както и обратния път отдолу нагоре (от частното към общото от модули 3-6 до систематизиращия модул 8) .

Употреба. Тази графична техника помага да се структурира процеса, да се идентифицират възможните причини за проблема (оттук и друго име - причинно-следствени (каузални) диаграми (каузални карти)). Този тип диаграма ви позволява да анализирате по-задълбочено причините за събитията, да си поставите цели, да покажете вътрешни връзки между различни части на проблема.

Използването на схеми Този тип схеми се използват широко в управлението, тъй като ви позволяват ефективно да намирате решения в трудни ситуации, да разработвате нови свежи идеи. На такава схема можете да фиксирате произволен брой идеи, често се използва на етапа на мозъчна атака. В случай на планиране на проект за обучение, главата на скелета съдържа проблема, който се разглежда в планирания проект. Самият скелет има горни и долни кости. На горните кости се отбелязват причините за проблема, на долните кости се записват факти, потвърждаващи съществуването на формулираните причини.

Процедурата за изготвяне на диаграма: върху широк лист хартия нарисувайте хоризонтална стрелка през средата на листа; име на главната стрелка. Това е основната (гръбначна) кост на схемата; от основната кост нарисувайте допълнителни "кости" под ъгъл 45, всяка от тях е посветена на един проблем или група проблеми, подпишете всяка от "костите"; добавете допълнителни "кости"; в идеалния случай, ако различните части на проблема са подредени така, че най-важната да е в главата на рибата.

Използване на клъстери Терминът "клъстер" идва от английското "cluster" - рояк, грозд, купчина, натрупване. В централния овал има ключова дума, понятие, фраза, допълнителни думи, които разкриват значението на ключа. С помощта на клъстери е възможно да се представят големи количества информация (ключови думи, идеи) по систематичен начин.

Услуги за търсене в Интернет Директория Търсачки Метатърсачки Съхранявайте информация от сървъри Информацията е категоризирана Информацията не се актуализира самостоятелно Ежедневно разресване на мрежата Информацията се актуализира самостоятелно Достъп до множество търсачки Информация от множество източници

Назначаване на ментални карти Това е удобен инструмент за показване на процеса на мислене и структуриране на информация във визуална форма. MK може да се използва за „стенография“ на мислите и идеите, които минават през главата ви, когато мислите за задача. подредете информацията така, че мозъкът да я възприеме лесно, защото информацията е написана на „езика на мозъка“.

Създателят на технологията Mind maps (в оригинал Mind maps®) е разработката на Тони Бузан, известен писател, лектор и консултант по интелигентност, психология на обучението и мисловни проблеми. Има и такива преводи на фразата Mind maps® като „Мисловни карти“ и „Мисловни карти“.

Как да направите ментална карта За да създадете карта, използвайте бели листове хартия A4 или A3 Когато създавате карта, препоръчително е да използвате цветни химикалки, моливи или флумастери (поне три цвята) Ученето за бъдещето е фундаментален въпрос.) Можете да използвате обяснителна рисунка Линиите (клоните) се изчертават от централното изображение към основните идеи, които разкриват значението на централното изображение и думата. Редовете, идващи от думите, които разкриват основните идеи, трябва да са по-тънки. Чертежите трябва да се използват широко, за да се осигури по-добро разкриване на идеи и точки. Първо, трябва да формализирате основните идеи и след това да ги редактирате, да преустроите картата, за да я направите по-разбираема и красива.

Метод за създаване на денотативна графика: Маркиране на ключова дума или фраза. Редуването на име и глагол в графика (името може да бъде едно съществително или група съществителни в съчетание с други номинални части на речта; глаголът изразява динамиката на мисълта, движението от понятие към неговата съществена характеристика) . Точният избор на глагола, свързващ ключовото понятие и неговия същностен признак (глаголи, обозначаващи целта да насочвам, предлагам, водя, давам и др.; глаголи, обозначаващи процеса на постигане на резултата, да се постигне, да се осъществи; глаголи, обозначаващи предпоставки за постигане на резултата да се основават, основават, основават ; свързващи глаголи, с помощта на които се извършва дефинирането на значението на понятието). Разделянето на ключовата дума, тъй като графиката е вградена в думите „клонки“. Асоцииране на всяка дума "клонки" с ключова думаза да се изключат всякакви несъответствия, противоречия и др.

Предназначение на таблиците Концептуалните таблици се използват за систематизиране на информация, идентифициране на съществени характеристики на изучаваните явления, събития. Концептуалните таблици са матрица, съставянето на която позволява по-ясен сравнителен анализ (ако е необходимо да се разгледа по-подробно всеки от изследваните процеси, обекти или явления) или цялостна оценка (в случай, когато процесите, обектите, разглежданите явления или събития се изучават като компоненти на един проблем, събитие, обект, процес или явление).

Пример за концептуална таблица Как местоположението влияе на удовлетвореността на хората? Градски исторически център Бизнес център Градски бедняшки квартали Спални райони Специфичен район на Санкт Петербург Качество на развитие Заболеваемост Емоционално настроение Връзки Социална инфраструктура

Концептуални таблици в работата по проекта В заглавието на таблицата - Фундаментален въпрос За анализ на проблема се съставя концептуална таблица. Той помага да се идентифицират групи от студенти в проектната работа и да се очертаят насоките на тяхното изследване. Таблицата също може значително да помогне при избора на ключови фрази за търсене на информация в Интернет.