Ahojte všetci! Dnes vám poviem niečo o myšlienkových mapách. Prvýkrát som sa s nimi stretol pri prechode jedného tréningu.

Aby ste získali prístup k novej lekcii, museli ste ju dokončiť domáca úloha. A jedným z bodov bolo aj zostavenie intelektovej mapy absolvovanej hodiny.

Najprv som si myslel, že je to zbytočné. Ale po vytvorení niekoľkých kariet som si uvedomil, aká je táto metóda dômyselná.

Teraz, aby sme si zapamätali niektoré body lekcie, nemá zmysel pozerať sa na ňu znova. Stačí sa pozrieť na mapu a hneď vám v pamäti vyskočí všetko, čo potrebujete. Je to naozaj skvelé!

Ale povedzme si o všetkom pekne po poriadku. Poviem vám čo, prečo a ako.

Čo sú to myšlienkové mapy

Intelektová mapa (mentálna mapa, myšlienková mapa, myšlienková mapa, myšlienková mapa) je grafický spôsob prezentácie myšlienok, konceptov, informácií vo forme mapy pozostávajúcej z kľúčových a sekundárnych tém. To znamená, že je to nástroj na štruktúrovanie myšlienok.

Štruktúra mapy:

• Ústredná myšlienka: otázka, predmet skúmania, cieľ;
• Kľúčové témy: štruktúra, nadpisy;
• Podtémy: podrobný popis kľúčových tém.

Na tvorbu myšlienkových máp sa používajú kľúčové slová, obrázky, symboly. Ale ako sa hovorí, lepšie je raz vidieť. Preto ponúkam niekoľko príkladov myšlienkových máp:

Príklady myšlienkových máp

Existuje mnoho spôsobov, ako vytvoriť mapy, jednoduché aj zložité.

Jeden z blogových príspevkov je o metóde 6 klobúkov. Ak ste to ešte nečítali, tak vy.

A ešte pár príkladov:

Používajte obe hemisféry mozgu

V čom sú myšlienkové mapy lepšie ako tradičné poznámky?

Túto metódu, ktorú vytvoril Tony Buzan, učia fínski žiaci základných škôl. A Fínsko má spomedzi európskych krajín najlepšie akademické výsledky.

Tento spôsob zapisovania poznámok je hravý, zábavný a príjemný na používanie. Stačí uviesť niekoľko kľúčových slov a potom ich logicky usporiadať, čo môže podnietiť nové nápady a pomôcť udržať zamestnancov počas stretnutí.

Výskum Tonyho Buzana (špecialistu na kognitívne vedy) zdôrazňuje dominantnú úlohu ľavej hemisféry v škole aj v spoločnosti všeobecne na úkor pravej hemisféry.

Ľavá hemisféra je zodpovedná za slová, hierarchiu myšlienok, čísla, zatiaľ čo pravá hemisféra je spojená s kreativitou, riadi priestor, analyzuje informácie prostredníctvom farieb a rytmov.

Stručne povedané, ľavá hemisféra je zodpovedná za logiku, zatiaľ čo pravá hemisféra je zodpovedná za kreativitu.

Pri bežných poznámkach používate iba ľavú hemisféru, no pri tvorbe myšlienkových máp obe hemisféry.

Myšlienková mapa kombinuje text s obrázkami. Môžete nakresliť paralelu s rozdielom medzi filmom a filmom: je ľahšie si zapamätať film, pretože sa skladá z obrázkov a zvukov.

Ak sa chcete dozvedieť viac o myšlienkových mapách a zvýšiť s nimi svoju produktivitu, potom ste tu.

Pôsobnosť

Karty je možné použiť na:

• zapamätanie obsahu kníh a kurzov,
• vytváranie poznámok,
• hľadať nové nápady,
• riešenie zložitých problémov,
• zapamätanie reči,
• štruktúrovanie myšlienok,
• zapamätanie filmu,
• na tréning pamäti
• na rozvoj tvorivých schopností,
• na organizovanie podujatí,
• na spustenie projektu.

Ak ste bloger, tak mapy môžete využiť pri tvorbe kurzu resp elektronická kniha, zaznamenávať nové nápady na články, zostavovať plán práce na blogu, viesť prezentáciu.

Myšlienkovú mapu môžete použiť aj ako bonus za predplatné. Okrem toho si môžete vytvoriť mapu, aby ste si zapamätali hlavné myšlienky z .

Ako vytvoriť myšlienkovú mapu

Na vytvorenie mapy budete potrebovať list papiera, ceruzky alebo farebné perá. Zároveň si oddýchnite od počítača.

Vždy začínate od stredu stránky. Toto je srdce vašej mentálnej mapy. Môžete napísať slovo, ktoré symbolizuje váš problém, napríklad „dovolenka 2015“ alebo nakresliť obrázok, ktorý ho symbolizuje.

Musím byť dobrý v kreslení, aby som vytvoril mapu? Nie! Toto je chybný názor. Vytvoríte si myšlienkovú mapu. Hlavná vec je, že môžete rozpoznať, čo je nakreslené!

Okolo ústrednej myšlienky označíte kľúčové témy. Používajte farby!

Váš mozog miluje farby a lepšie si zapamätá informácie! Použite iba jedno slovo na tému!

Musíte písať nie vety, ale pojmy, kľúčové slová! Nakreslite viac, malý obrázok vydá za tisíc slov! Niekedy môžete slová dokonca úplne nahradiť obrázkami.

Napríklad namiesto písania „ hovor“, Môžete nakresliť telefón, váš mozog si lepšie zapamätá obrázok.

Prvá karta nemusí byť dokonalá, ale časom sa v tomto stanete majstrom. Mimochodom, túto metódu možno použiť na vytvorenie .

Vytváranie myšlienkovej mapy je zábavná aktivita, ale oplatí sa vopred si na túto aktivitu stanoviť časový limit, inak môžete stráviť viac času, než je potrebné a pridať extra prvky mapovať.

Ak si myslíš, že nevieš kresliť, tak to nie je problém. Existovať špeciálne služby, pomocou ktorej si môžete vytvoriť online myšlienkovú mapu počas chvíle.

O jednom z nich hovorím vo videu.

Techniky (techniky) - grafické spôsoby prezentácie informácií.

1. GEF: sémantické čítanie a práca s textom (požiadavky)

Absolvent základnej školy sa musí naučiť: orientovať sa v obsahu textu a pochopiť jeho celistvý význam; nájsť požadované informácie v texte (prebehnúť text očami, určiť jeho hlavné prvky, porovnať formy vyjadrenia informácií v žiadosti a v samotnom texte, určiť, či sú totožné alebo synonymné, nájsť potrebnú jednotku informácie v texte); riešiť výchovno-kognitívne a výchovno-praktické úlohy, ktoré si vyžadujú úplné a kritické pochopenie textu; štruktúrovať text pomocou stránkovania, zoznamov, odkazov, obsahov; kontrola pravopisu; používať v texte tabuľky, obrázky; konvertovať text pomocou nových foriem prezentácie informácií: vzorce, grafy, tabuľky, tabuľky; prechod z jedného zobrazenia údajov do druhého; interpretovať text; reagovať na obsah a formu textu; na základe existujúcich vedomostí, životných skúseností spochybňovať spoľahlivosť dostupných informácií, zisťovať nespoľahlivosť prijatých informácií, medzery v informáciách; nájsť spôsob, ako vyplniť tieto medzery; v procese práce s jedným alebo viacerými zdrojmi identifikovať protichodné, protichodné informácie v nich obsiahnuté; využiť nadobudnuté skúsenosti informačné objekty obohatiť zmyslovú skúsenosť, vyjadriť hodnotové úsudky a svoj pohľad na prijatú správu (čítaný text).

2. Dôvody nízkej úrovne UUD spojené s prácou s textom : vzdelávací proces je zameraný najmä na formovanie reprodukčných charakteristík myslenia, na vyučovacích hodinách sa zriedkavo vytvárajú problémové situácie, interaktívne technológie (dialóg, hra, úloha, problém) sa prakticky nepoužívajú, vzdelávací materiál je prezentovaný ako súhrn faktov, ktoré nie sú následne podrobené kritickému hodnoteniu, študenti sú vyzývaní, aby reprodukovali všeobecne akceptované, niekedy banálne prístupy k interpretácii filozofických, vedeckých a morálnych problémov, literárni hrdinovia neberú do úvahy prejavy detskej zvedavosti, túžbu rozvíjať svoj vlastný názor pohľad na konkrétny problém, túžba formovať schopnosť obhájiť ho logickými argumentmi, používať výskumné metódy na preukázanie súhlasu/nesúhlasu s rozhodnutím identifikovaných problémov

3. Kritické myslenie

Kritické myslenie je jedným z typov ľudskej intelektuálnej činnosti, ktorá sa vyznačuje vysokou úrovňou vnímania, chápania, objektivity prístupu k informačnému poľu, ktoré ho obklopuje.

Kritické myslenie je nezávislé myslenie: každý formuluje svoje vlastné myšlienky, hodnotenia a presvedčenia nezávisle od ostatných.

Informácie sú východiskovým bodom, nie konečným bodom kritického myslenia.

Kritické myslenie začína kladením otázok a pochopením problémov, ktoré je potrebné vyriešiť.

Kritické myslenie sa usiluje o presvedčivé zdôvodnenie.

Kritické myslenie je sociálne myslenie. Každá myšlienka je testovaná a zdokonaľovaná, keď je zdieľaná s ostatnými.

4. Ako nám pomôžu textové techniky?

Zvýraznite vzťahy príčiny a následku;

Zvážte nové nápady a poznatky v kontexte existujúcich;

Odmietnuť nepotrebné alebo nesprávne informácie;

Pochopte, ako spolu rôzne informácie súvisia;

Zdôraznite chyby v uvažovaní;

Urobte záver o tom, koho konkrétne hodnotové orientácie, záujmy, ideologické postoje odrážajú text alebo hovoriacu osobu;

Vyhnite sa kategorickým vyhláseniam; 8. buďte úprimní vo svojich úvahách;

Identifikujte falošné stereotypy vedúce k nesprávnym záverom;

Odhaľovať predsudky, názory a úsudky;

Vedieť rozlíšiť vždy overiteľný fakt od predpokladu a osobného názoru;

Spochybňujte logickú nekonzistentnosť hovoreného alebo písaného jazyka;

Oddeľte v texte alebo v reči to hlavné od nedôležitého a dokážete sa sústrediť na to prvé.

1. Zhluk ("skupina")

Cluster – grafická organizácia/systematizácia materiálu Cluster (zhluk, súhvezdie, lúč). Klastrovanie umožňuje študentom slobodne a otvorene premýšľať o téme. V centre je vždy kľúčový koncept. Pravidlá sú veľmi jednoduché. Nakreslíme model slnečnej sústavy: hviezda, planéty a ich satelity. V strede je hviezda našou témou, okolo nej sú planéty veľké sémantické celky, spájame ich priamkou s hviezdou, každá planéta má svoje satelity, satelity majú svoje. Naše myšlienky už nie sú nahromadené, ale „nakopené“ – usporiadané v určitom poradí.

Pomocou klastrov je možné systematicky prezentovať veľké množstvo informácií (kľúčových slov, myšlienok). Klaster sa používa, keď je potrebné zozbierať od študentov všetky nápady alebo asociácie spojené s akýmkoľvek konceptom (napríklad s témou hodiny

2. Koncepčné koleso

Techniku ​​„koncepčného kolesa“ možno efektívne použiť vo fáze hovoru. Študenti vyberú synonymá pre slovo (tému), ktoré sú jadrom koncepčného „kolesa“, a vstúpia do sektorov kolesa. Úloha sa vykonáva individuálne alebo v skupine. Táto technika obohacuje slovnú zásobu študenta.

3. Konštruktívna tabuľka (Vieme - Chceme vedieť - Naučili sme sa)

Táto technika zaväzuje nielen čítať, ale aj čítať text, sledovať svoje vlastné porozumenie v procese čítania textu alebo vnímania akýchkoľvek iných informácií. Použitie značiek vám umožňuje spojiť nové informácie s existujúcimi nápadmi.

4. Predikčný strom

Táto technika pomáha vytvárať predpoklady o vývoji dejovej línie v príbehu. Odporúča sa použiť „strom predpovedí“ vo fáze konsolidácie slovnej zásoby na analýzu problému, diskusiu o texte, predpovedanie udalostí.

5. Denotačný graf

Zvýraznenie kľúčového slova alebo frázy. Striedanie mena a slovesa v grafe (menom môže byť jedno podstatné meno alebo skupina podstatných mien v kombinácii s inými mennými časťami reči; sloveso vyjadruje dynamiku myslenia, pohyb od pojmu k jeho podstatnému znaku) .

6. Rybia kosť

Tento typ diagramu vám umožňuje hlbšie analyzovať príčiny udalostí, stanoviť ciele, ukázať vnútorné prepojenia medzi nimi rôzne časti Problémy.

7. Príbehová pyramída

Táto technika sa používa pri prezentácii obsahu textu alebo témy. Vrch pyramídy predstavuje hlavnú postavu alebo názov témy, potom sa ponúka opis 2 slovami, opis scény 3 slovami a hlavné udalosti a rozuzlenie 4 a nasledujúcimi slovami.

pyramídová história 1. Meno hrdinu vášho príbehu (hrdinom môže byť osoba, zviera, zelenina, neživý predmet) 2. Dve slová vystihujúce hrdinu (výzor, vek, povahové vlastnosti, vlastnosti) 3. Tri slová popisujúce scénu ( krajina, lokalita, sociálne miesta atď.) 4. Štyri slová popisujúce problém príbehu (peniaze, stratiť sa, stretnúť sa, láska...) 5. Päť slov popisujúcich prvú udalosť (čo spôsobilo problém v príbehu?) 6 . popis riešenia problému. Číslo riadku označuje počet slov, ktoré sa hodia do „pyramídy“

1. Lýceum

2. Imperial, Tsarskoye Selo

3. Petrohrad, Carskoje Selo, dom

4. Láska k slobode, svetonázor, kreativita, talent

5. Mentori, žiaci, spriatelte sa, premýšľajte, hádajte sa

6. Režim, vzostup, literatúra, hodiny, lekcie, zábava

7. Najprv uvoľnite, verejná služba, stráviť, spolu, rodný

8. Puškin, zostal verný, duch milujúci slobodu, lýceum, priateľstvo, vlasť Príklad histórie „pyramídy“

8. Vložte

Študenti môžu navrhnúť svoje vlastné poznámky na okraj. Je potrebné ich umiestniť vždy, keď niečo v texte z akéhokoľvek dôvodu upúta pozornosť. Výsledky značkovania je možné zostaviť do tabuľky, do ktorej sa zapisujú informácie z textu vo forme abstraktov.

9. „Myšlienková mapa“ (pamäťová karta)

Pamäťová mapa integruje obrázky, farby a symboly a môžeme o nich hovoriť ako o metóde „celostného“ myslenia.

Tipy pre tých, ktorí tvoria pamäťovú mapu.

1. Do stredu strany napíšte a zakrúžkujte hlavnú myšlienku.

2. Pre každý kľúčový bod nakreslite vetvy, ktoré vychádzajú zo stredu pomocou rôznych farebných pier.

3. Pre každú vetvu napíšte kľúčové slovo alebo frázu a nechajte priestor na ďalšie podrobnosti.

4. Pridajte symboly a ilustrácie.

5. Píšte čitateľne VEĽKÝMI PÍSMENAMI.

6. Dôležité myšlienky píšte väčším písmom.

7. Dajte svojej pamäťovej karte osobný nádych.

8. Podčiarknite slová a použite tučné písmo.

9. Buďte kreatívni a nápadití.

10. Použite voľné čiary na zvýraznenie určitých prvkov alebo nápadov.

11. Pri zostavovaní pamäťovej karty položte list papiera vodorovne.

10. Sincwine.

Na konci štúdia každej preberanej témy sa študenti rozvíjajú a obhajujú kreatívne projekty a vznikajú miniprojekty, koláže a multimediálne produkty (správa o preberanej téme, správy o dodatočne preštudovanom materiáli rôznymi technikami, ako aj krížovky, testy, hádanky);

Niekedy sú modely napísané v programovacích jazykoch, ale je to dlhý a nákladný proces. Na modelovanie je možné použiť matematické balíky, ale skúsenosti ukazujú, že im zvyčajne chýba veľa inžinierskych nástrojov. Optimálne je využiť simulačné prostredie.

V našom kurze, . Laboratórne práce a ukážky, s ktorými sa v kurze stretnete, by mali byť spustené ako projekty prostredia Stratum-2000.

Model vyrobený s prihliadnutím na možnosť jeho modernizácie má samozrejme nevýhody, napríklad nízku rýchlosť vykonávania kódu. Ale sú tu aj nepopierateľné výhody. Štruktúra modelu, prepojenia, prvky, podsystémy sú viditeľné a uložené. Vždy sa môžete vrátiť a niečo prerobiť. Stopa v histórii návrhu modelu sa zachová (ale keď je model odladený, má zmysel odstrániť servisné informácie z projektu). V konečnom dôsledku môže byť model, ktorý sa odovzdá zákazníkovi, navrhnutý ako špecializovaná automatizovaná pracovná stanica (AWP), už napísaná v programovacom jazyku, v ktorej sa už pozornosť venuje najmä rozhraniu, rýchlostným parametrom a ďalším spotrebiteľským vlastnostiam, ktoré sú dôležité pre zákazníka. Pracovná stanica je určite drahá záležitosť, preto sa uvoľní až vtedy, keď si zákazník plne otestuje projekt v simulačnom prostredí, vznesie všetky pripomienky a zaviaže sa, že už nebude meniť svoje požiadavky.

Modelovanie je inžinierska veda, technológia na riešenie problémov. Táto poznámka je veľmi dôležitá. Keďže technológia je spôsob, ako dosiahnuť výsledok s vopred známou kvalitou a garantovanými nákladmi a termínmi, potom modelovanie ako disciplína:

• študuje spôsoby riešenia problémov, to znamená, že je to inžinierska veda;
• je univerzálny nástroj, ktorý zaručuje riešenie akýchkoľvek problémov bez ohľadu na predmetnú oblasť.

Predmety súvisiace s modelovaním sú: programovanie, matematika, operačný výskum.

Programovanie- pretože často je model implementovaný na umelom médiu (plastelína, voda, tehly, matematické výrazy...) a počítač je jedným z najuniverzálnejších nosičov informácií a navyše aktívny (imituje plastelínu, vodu, tehly, počíta matematické výrazy atď.). Programovanie je spôsob prezentácie algoritmu v jazykovej forme. Algoritmus je jedným zo spôsobov reprezentácie (reflektovania) myšlienky, procesu, javu v umelom výpočtovom prostredí, ktorým je počítač (von Neumannova architektúra). Špecifickosť algoritmu je odrážať postupnosť akcií. Simulácia môže používať programovanie, ak sa modelovaný objekt dá ľahko opísať z hľadiska jeho správania. Ak je jednoduchšie opísať vlastnosti objektu, potom je ťažké použiť programovanie. Ak simulačné prostredie nie je postavené na von Neumannovej architektúre, programovanie je prakticky zbytočné.

Aký je rozdiel medzi algoritmom a modelom?

Algoritmus je proces riešenia problému implementáciou postupnosti krokov, zatiaľ čo model je súbor potenciálnych vlastností objektu. Ak položíte otázku k modelu a pridáte dodatočné podmienky vo forme počiatočných údajov (vzťah k iným objektom, počiatočné podmienky, obmedzenia), potom to môže riešiť výskumník vzhľadom na neznáme. Proces riešenia problému môže byť reprezentovaný algoritmom (ale sú známe aj iné spôsoby riešenia). Vo všeobecnosti sú príklady algoritmov v prírode neznáme, sú produktom ľudského mozgu, mysle schopnej zostaviť plán. Samotný algoritmus je plán rozložený do postupnosti akcií. Je potrebné rozlišovať medzi správaním predmetov spojených s prirodzenými príčinami a umom mysle, ktoré riadi priebeh pohybu, predpovedá výsledok na základe vedomostí a volí vhodné správanie.

model + otázka + dodatočné podmienky = úloha.

Matematika je veda, ktorá poskytuje schopnosť vypočítať modely, ktoré možno zredukovať na štandardnú (kanonickú) formu. Veda o hľadaní riešení analytických modelov (analýza) pomocou formálnych transformácií.

Operačný výskum- disciplína, ktorá implementuje metódy na štúdium modelov z hľadiska hľadania najlepších kontrolných akcií na modeloch (syntéza). Väčšinou sa zaoberá analytickými modelmi. Pomáha pri rozhodovaní pomocou vytvorených modelov.

Dizajn je proces vytvárania objektu a jeho modelu; modelovanie je spôsob hodnotenia výsledku návrhu; neexistuje modelovanie bez dizajnu.

Príbuzné disciplíny pre modelovanie možno rozpoznať ako elektrotechniku, ekonómiu, biológiu, geografiu a iné v tom zmysle, že používajú metódy modelovania na štúdium vlastného aplikovaného objektu (napríklad model krajiny, model elektrický obvod model peňažných tokov atď.).

Pozrime sa napríklad, ako môžete zistiť a potom opísať vzor.

Povedzme, že potrebujeme vyriešiť „Problém s rezaním“, to znamená, že potrebujeme predpovedať, koľko rezov vo forme priamych čiar bude potrebných na rozdelenie obrazca (obr. 1.16) na daný počet kusov (napr. , stačí, aby bol obrazec konvexný).

Pokúsme sa tento problém vyriešiť manuálne.

Z obr. 1.16 je vidieť, že pri 0 strihoch vznikne 1 ks, pri 1 strihu sa vytvarujú 2 ks, pri dvoch - 4, pri troch - 7, pri štyroch - 11. Viete už dopredu povedať, koľko bude strihov? potrebné na vytvorenie napríklad 821 kusov? Myslím, že nie! Prečo to máš ťažké? - Nepoznáš pravidlo K = f(P) , kde K- počet kusov P- počet rezov. Ako zistiť vzor?

Urobme tabuľku spájajúcu známe počty kusov a rezov.

Zatiaľ čo vzor nie je jasný. Zvážme preto rozdiely medzi jednotlivými experimentmi, pozrime sa, ako sa líši výsledok jedného experimentu od druhého. Keď pochopíme rozdiel, nájdeme spôsob, ako prejsť od jedného výsledku k druhému, teda zákon spájajúci K a P .

Už sa objavila určitá pravidelnosť, však?

Vypočítajme druhé rozdiely.

Teraz je všetko jednoduché. Funkcia f volal generujúca funkcia. Ak je lineárny, potom sa prvé rozdiely navzájom rovnajú. Ak je kvadratický, potom sa druhé rozdiely navzájom rovnajú. A tak ďalej.

Funkcia f Existuje špeciálny prípad Newtonovho vzorca:

Odds a , b , c , d , e pre naše kvadratický funkcie f sú v prvých bunkách riadkov experimentálnej tabuľky 1.5.

Existuje teda vzorec a je nasledujúci:

K = a + b · p + c · p · ( p– 1)/2 = 1 + p + p · ( p– 1)/2 = 0,5 p 2 + 0,5 p + 1 .

Teraz, keď je vzor určený, môžeme vyriešiť inverzný problém a odpovedať na otázku: koľko rezov musíte urobiť, aby ste získali 821 kusov? K = 821 , K= 0,5 p 2 + 0,5 p + 1 , p = ?

Riešime kvadratickú rovnicu 821 = 0,5 p 2 + 0,5 p + 1 nájdite korene: p = 40 .

Poďme si to zhrnúť (pozor na to!).

Nevedeli sme hneď nájsť riešenie. Experiment sa ukázal ako náročný. Musel som zostaviť model, teda nájsť vzor medzi premennými. Model sa ukázal vo forme rovnice. Pridaním otázky do rovnice a rovnice odrážajúcej známu podmienku vytvorili problém. Keďže sa ukázalo, že problém je typického typu (kanonický), bolo možné ho vyriešiť pomocou jednej zo známych metód. Preto bol problém vyriešený.

A tiež je veľmi dôležité poznamenať, že model odráža kauzálne vzťahy. Medzi premennými konštruovaného modelu skutočne existuje silné prepojenie. Zmena jednej premennej znamená zmenu druhej. Už predtým sme povedali, že „model hrá vo vedeckom poznaní systémotvornú a významotvornú úlohu, umožňuje nám pochopiť jav, štruktúru skúmaného objektu, nadviazať vzájomný vzťah príčiny a následku“. To znamená, že model umožňuje určiť príčiny javov, povahu interakcie jeho komponentov. Model spája príčiny a účinky prostredníctvom zákonov, to znamená, že premenné sú navzájom prepojené pomocou rovníc alebo výrazov.

Ale!!! Matematika sama o sebe neumožňuje odvodiť z výsledkov experimentov žiadne zákony či modely., ako sa môže zdať po práve uvažovanom príklade. Matematika je len spôsob štúdia objektu, javu a navyše jeden z viacerých možných spôsobov myslenia. Existuje napríklad aj náboženská metóda alebo metóda, ktorú používajú umelci, emocionálno-intuitívna, pomocou týchto metód spoznávajú aj svet, prírodu, ľudí, seba.

Takže hypotézu o vzťahu medzi premennými A a B je potrebné predstaviť samotnému výskumníkovi, navyše zvonku. Ako to človek robí? Je ľahké radiť zaviesť hypotézu, ale ako to naučiť, vysvetliť túto akciu, čo opäť znamená, ako ju formalizovať? Podrobne to ukážeme v budúcom kurze „Modelovanie systémov umelej inteligencie“.

Ale prečo sa to musí robiť zvonku, oddelene, dodatočne a nad rámec toho, vysvetlíme teraz. Táto úvaha nesie meno Gödela, ktorý dokázal vetu o neúplnosti - v rámci tej istej teórie (modelu) nemožno dokázať správnosť určitej teórie (modelu). Pozrite sa znova na obr. 1.12. Model vyššej úrovne sa transformuje ekvivalentné k model nižšej úrovne z jedného pohľadu do druhého. Alebo opäť vygeneruje model nižšej úrovne podľa ekvivalentného popisu. Sama sa však nedokáže premeniť. Model vytvára model. A táto pyramída modelov (teórií) je nekonečná.

Medzitým, aby ste „nevyhodili nezmysly“, musíte byť na pozore a všetko kontrolovať zdravým rozumom. Uveďme príklad, starý známy vtip z ľudovej slovesnosti fyzikov.

Dan Rím; za. O. Medveď Kapitola z knihy „Vizuálne myslenie. Ako predať svoje nápady pomocou vizuálov
Vydavateľstvo "Mann, Ivanov a Ferber"

Kto sú naši klienti?

spotrebiteľská kríza

Všetci vo firme sa teda zhodli na tom, že našich zákazníkov dostatočne nepoznáme, a preto, aby sme určili, ktorého klienta potrebujeme nájsť a cielene s ním pracovať, musíme si najskôr vytvoriť jeho portrét a pochopiť, o koho ide. Vyberme si veľkú spoločnosť a z toho, čo o nej vieme, vytvoríme profil základnej vzorky nášho klienta. Vieme, že naša databáza bude obsahovať množstvo rôznych informácií a chceme sa na to pozrieť z rôznych uhlov, aby sme o nich potom vedeli povedať ľuďom v našej firme aj mimo nej. Preto budeme kresliť.

Už teda vieme, ako zvoliť správnu štruktúru – na to nám poslúži Kódex vizuálneho myslenia a keďže v tomto prípade je náš problém o ľuďoch („kto“ našich zákazníkoch), Kódex odporúča začať portrétom, resp. s kvalitatívnym zastúpením.

Pamätáte si, že prvým spôsobom vnímania bolo vidieť „kto“ alebo „čo“. To znamená, že sme videli a rozpoznávali predmety vďaka ich výrazným vizuálnym črtám: určitý súbor komponentov, tvarov, proporcií, farieb, textúr atď. Aby sme ukázali, čo sme videli iným ľuďom, vytvoríme portrét (alebo kvalitatívne zobrazenie), ktorý odráža najdôležitejšie z týchto vlastností so zameraním na tie, ktoré robia náš objekt rozpoznateľnejším a individuálnejším. Či už chceme publiku ukázať loptu, vtáka, dom alebo úsmev, práve portréty nám umožňujú prezentovať charakteristické vlastnosti predmetov, podľa ktorých ich spoznávame. Slúžia ako základné „stavebné kamene“ pre všetky ostatné kresby, ktoré vytvoríme. Portréty neodrážajú počet objektov, ich umiestnenie v priestore a čase a vzťah medzi nimi – na to existujú iné štruktúry – ale sú výborným východiskovým bodom, pretože nám pomáhajú okamžite pochopiť a sledovať, kto je kto a čo je čo.

Portréty: všeobecné stavebné pravidlá

1. Nekomplikuj. Pamätajte, že vaším cieľom nie je dosiahnuť úroveň Rembrandtovej zručnosti – v skutočnosti príliš detailná a prepracovaná kresba nevyhnutne priťahuje príliš veľa pozornosti publika a odvádza pozornosť od myšlienky, ktorú im chcete sprostredkovať. Čím jednoduchšie, tým lepšie: namiesto maľovania obrazu sa snažte nápad vizuálne „telegrafovať“.
2. Ozdobte svoje zoznamy miniatúrnymi kresbami.Účelom obchodného portrétovania je stimulovať neočakávané kvantitatívne nápady, ktoré vznikajú, keď ruka a predstavivosť spolupracujú; vizuálna reflexia niekoho alebo niečoho (bez ohľadu na skutočnú podobnosť a detaily) vždy generuje nové nápady, ktoré nikdy nemusia prísť s obyčajným zoznamom.
3. Opíšte vizuálne. Ak vás tlačí čas (a času nie je v podnikaní nikdy dosť), pamätajte, že kresby budú vždy efektívnejšie, ak budete niektoré objekty porovnávať, a nie ich opisovať. Porovnávacie portréty môžu byť najjednoduchšie načrtnuté smajlíky, ale aj táto minimálna vizualizácia oživuje objekty a robí ich nezabudnuteľnejšími.

S ohľadom na tieto pravidlá sa vráťme k vytvoreniu portrétu nášho klienta. Štruktúru sme už vybrali a teraz odpovieme na päť otázok modelu SQVID. Aký by teda mal byť výkres - jednoduchý alebo detailne nakreslený? Vzhľadom na to, že toto je náš prvý pokus o vytvorenie grafu nášho klienta, je najlepšie zostať pri niečom jednoduchšom. Kvantitatívne alebo kvalitatívne? Keďže ide o portrét, predvolená kresba bude popisovať kvalitu.

Vízia alebo realizácia? V tejto fáze ešte nehovoríme o tom, kam by sme chceli ísť, alebo ako to urobiť, takže táto otázka sa nášho kreslenia netýka: jednoducho ju preskočíme. Individuálne charakteristiky alebo porovnanie? Keďže sa budeme pozerať na celú škálu klientov, je lepšie zvoliť porovnanie. Zmena alebo normálny stav, teda status quo? Vzhľadom na to, že dúfame, že nakoniec definujeme zákaznícku základňu, v tejto fáze by mal náš portrét odrážať situáciu status quo, ale v závislosti od toho, čo zistíme, možno budeme musieť neskôr zobraziť zmeny. Zhrnutím vyššie uvedeného dospejeme k záveru, že počiatočná štruktúra nášho portrétu bude celkom jednoduchá: výstižný portrét niekoľkých typov zákazníkov, niečo ako ©©©. Takže sme konečne pripravení začať kresliť.

kde začneme? Predtým, ako sa vážne zamyslíte nad odpoveďou na túto otázku, nezabudnite, že prvý náčrt na obrúsku je vždy najťažší a vždy jeden z najmenej dôležitých. Zavedieme do nej ďalšie prvky, zmeníme ju alebo možno len vymažeme počiatočná verzia. Nesmierne dôležitejšie je vôbec niečo na list nakresliť a nie nad tým sedieť a trápiť sa tým, čo by to malo byť. Dobrý spôsob začnite kresliť - nakreslite kruh a pomenujte ho. Keďže v tomto bode sme zistili, že nášho klienta poznáme menej, ako by sme mali, začnime tým, čo vieme – sami sebou.

Tento portrét by nám mal pomôcť odlíšiť predmet od ostatných, preto navrhujem pridať nejaký vizuálny symbol do prvého kruhu, vďaka ktorému bude „nás“ lepšie rozpoznateľné.

A umožňuje nám tento sebaobraz prísť s nejakou predstavou, ako by sme prezentovali nášho hlavného klienta? Čo ak to nakreslíme aj my?

Aj takáto kresba s minimálnym počtom komponentov dáva určitú predstavu o vzťahu medzi nami a klientom a pomáha nám predstaviť si, ako by sme mali pristupovať k tvorbe jeho portrétu.

Ak to ukážeme ľuďom, prečo nezačať znova od seba? O našich klientoch nám to síce nič nepovie, ale tým, že si sami nakreslíme (niečo, čo veľmi dobre poznáme), nastavíme ten správny rámec pre premýšľanie, ako ich stvárniť.

Tak a sme tu: na obrázku sa začínajú objavovať smajlíci, ktorých sme už viackrát spomínali.

Oslobodení od nášho sebaobrazu sme konečne pripravení začať vytvárať portrét našich klientov.

Takže tu sú – naši klienti. Je zaujímavé, že počet ich typov je väčší, ako sme si pôvodne mysleli; vidíte: práve sme začali vytvárať portrét a už sme začali premýšľať o našich klientoch inak. Na tomto obrázku sme strávili štyri alebo päť minút a už sme vytvorili základný portrét, ktorý jasne ukazuje, kto je kto v našom biznise; vizuálnym zobrazením situácie sme iniciovali množstvo nových nápadov a navyše namaľovali obraz, ktorý bude ostatným jasný už na prvý pohľad.

Teraz, než pristúpime k ukážke nášho výtvoru, nám zostáva urobiť už len jednu vec – opatriť všetky prvky vysvetľujúcimi titulkami.

V procese vytvárania kresby sme inštinktívne priraďovali mená všetkým komponentom kresby – v skutočnosti jednou z našich prvých úloh bolo nejakým spôsobom pomenovať náš prvý kruh. Následne sme pridávali emotikony, ďalej sme ich nejako označovali a konali veľmi korektne. Faktom je, že zatiaľ čo naše vizuálne centrá nepotrebujú nič iné ako grafické obrázky, zóny spracovania informácií v našom mozgu vyžadujú mená a tituly. Ak predmety nemajú vhodné meno, človek im spravidla začne priraďovať svoje vlastné mená.

Okrem toho, ako si pamätáte, musíme určite pomenovať celý výkres. Samozrejme, my sami veľmi dobre vieme, čo sme chceli stvárniť, no nemali by sme zabúdať, že iní ľudia sa môžu na naše duchovné dieťa pozerať aj z iného uhla pohľadu, možno im úplne chýba hlavná myšlienka, ktorú sme im chceli sprostredkovať. Preto vždy dávajte svojim obrázkom názvy; nadpis by mal byť zvyčajne umiestnený navrchu.

Hoci je náš obrázok mimoriadne jednoduchý, je to veľmi užitočný „rámec“ na vyjadrenie ďalších kvalitatívnych charakteristík našich klientov. Napríklad nedávna štúdia trhu ukázala, že každý z typov zákazníkov, ktoré sme identifikovali, očakávajú od nášho účtovného softvéru špecifické vlastnosti a funkcie. Pretože výkonní zákazníci sú v konečnom dôsledku zodpovední za všetko (dobré aj zlé), čo ich zamestnanci používajú naše softvérové ​​produkty, chcú softvér, ktorý je dostupný ich zamestnancom, ale nie je dostupný iným používateľom; inými slovami, v prvom rade hľadajú bezpečnosť. Predajcovia chcú produkt, ktorý im môže uľahčiť predaj služieb ich spoločnosti; preto potrebujú softvér s dobrou povesťou, hlavná je pre nich obľúbená značka. Účtovníci, samozrejme, oceňujú presnosť a stabilitu nadovšetko a snažia sa o spoľahlivosť programov, ktoré používajú. A inžinieri vždy chcú mať programy, ktoré sa ľahko kombinujú s inými systémami a dajú sa ľahko aktualizovať, to znamená, že ich hlavnou požiadavkou je flexibilita. softvér. Ako vidíte, zoznam želaní je pomerne veľký a je oveľa jednoduchšie ho asimilovať opätovným použitím vizualizácie. Nakreslíme ďalší obrázok.

Máme teda dva portréty klientov: jeden ich zobrazuje a druhý predstavuje ich priania. Ale toto sú len dve z mnohých verzií, ktoré by sme v tejto fáze mohli vytvoriť. AT rôznych spoločností a rôznych kontextoch, takéto „portréty“ možno nazývať plány, diagramy, vertikálne projekcie atď., ale v podstate sú všetky rovnaké a predstavujú vizuálnu správu o tom, ako niečo alebo niekto vyzerá – tie „kto“ a „čo“. "to vidíme.

Koľko našich produktov si kúpite?

Spotrebiteľská kríza – tentoraz v číslach

Videli sme teda našich zákazníkov (aspoň tak, ako si ich predstavujeme), všimli sme si niektoré rozdiely medzi nimi a dokonca sme začali uvažovať o tom, čo presne očakávajú od softvéru vyvinutého našou spoločnosťou. Toto všetko je veľmi užitočná informácia, ktorého cieľom je pomôcť spoločnosti dosiahnuť obnovený rast tržieb, ale toto je len začiatok. Aby pre nás boli všetky tieto údaje ešte zmysluplnejšie, musíme vedieť, koľko zákazníkov máme v každej kategórii, kvantifikovať, koľko z nich je ochotných minúť peniaze na produkty, ako je ten náš, a dokonca sa pokúsiť kvantifikovať ich postoj k produktom, ktoré máme. ponúknuť. To znamená, že teraz už nehovoríme o kategórii „Kto“ a „Čo“ – teraz musíme odpovedať na otázku „koľko?“. V tejto situácii Kódex vizuálneho myslenia odporúča prejsť od portrétu k diagramom: čísla, ktoré odrážajú kvantitu, ilustrujú kritériá, ktoré sa majú hodnotiť, a predstavujú kvantitatívne porovnania. Na rozdiel od portrétov, ktoré môžeme vytvoriť bez akýchkoľvek kvantitatívnych informácií, grafy vyžadujú čísla, hodnoty a údaje.

Keď si všimneme a spoznáme niekoho alebo niečo, všimneme si množstvo rôznych predmetov a ich komponentov. Ak je „koľko“ malé číslo, náš mozog rýchlo vypočíta celkovú sumu; pre pôsobivejšie čísla urobíme hrubý odhad a pre pôsobivé čísla jednoducho povieme: "To je veľa." Na prezentáciu tohto druhu údajov iným ľuďom používame graf (alebo kvantitatívnu reprezentáciu), ktorý nám umožňuje transformovať abstraktné čísla na vizuálny, konkrétny obrázok, ktorý odráža množstvo.

Diagramy: všeobecné pravidlá

1. Najdôležitejšie sú údaje a tie treba preukázať. Mnoho ľudí považuje štúdium čísel za hroznú nudu, preto sa často snažíme robiť diagramy pomocou rôznych, ak nie príliš potrebných, ale atraktívnych dekorácií. Úprimne dúfame, že to urobí naše obrázky zaujímavejšími, najmä ak máme v úmysle ukázať publiku nie jednu, ale niekoľko týchto kresieb. V tejto súvislosti vám dávam do pozornosti tri cenné myšlienky: po prvé, potrebné, užitočné informácie nie sú nikdy nudné. Ak náš nápad poslucháčov skutočne zaujme (či už preto, že presne zodpovedá ich očakávaniam, alebo preto, že ľudia sú nadšení z nových nápadov), nemôžete sa báť – nikto počas vašej prezentácie nezaspí. Po druhé, na demonštráciu myšlienky a presvedčenie ľudí o niečom musíte použiť minimálny možný počet obrázkov. Vždy by ste mali obmedziť počet kresieb na rovnakú tému alebo ich spojiť do jedného alebo dvoch grafov variabilné parametre(Viac si o tom povieme neskôr). A po tretie, pridanie obrázkov malých mužov do takýchto prezentácií – ak je to logické a opodstatnené – výrazne zvýši ich kognitívny vplyv. Inými slovami, ak počítate zákazníkov, ukážte to na svojom výkrese.

Ale späť k SAX. V procese budovania portrétu našich zákazníkov sme zbierali údaje z kategórie „Kto“. Teraz potrebujeme čísla. Po preštudovaní správ o predaji našej spoločnosti sme zistili, že základné potrebné informácie, našťastie, máme. V dotazníku, ktorý vypĺňajú všetci naši klienti pri registrácii, je položka „Pozícia“, takže vieme celkom presne určiť, koľko klientov jednotlivých typov dnes máme. Ak by sme chceli vytvoriť kresbu zobrazujúcu zákazníkov aj ich počet súčasne, mohli by sme dostať niečo takéto.

Ak hovoríme o kvantitatívnom zložení spotrebiteľského publika, potom nie je možné vymyslieť nič presnejšie ako tento obrázok: zdá sa, že sa na ňom zhromaždili na parkovisku pri našej kancelárii a urobili spoločnú fotografiu. Ale úprimne povedané, náš obraz nie je dosť dobrý: po prvé, hoci v celej tejto mozaike môžeme rozlíšiť zástupcov rôznych typov, nevidíme skupiny (pretože sú všetky navzájom zmiešané); a po druhé, rôzne kategórie sa veľmi ťažko počítajú a porovnávajú. Vidíme ich počet, ale presné matematické výpočty sú v tomto prípade nemožné. Preto je potrebné do výkresu zahrnúť súradnicový systém a súhrnné údaje.

No už je to oveľa lepšie. Teraz môžeme kategorizovať a porovnávať rôzne typy zákazníkov v priebehu niekoľkých sekúnd. Hneď si všimneme, že medzi našimi klientmi je oveľa viac účtovníkov ako predajcov; inžinierov je takmer o polovicu menej ako predajcov a manažérov je veľmi málo. Malo by sa však uznať, že vytvorenie takéhoto vzoru môže trvať veľa času. Potrebujeme jednoduchší spôsob reflexie kvantitatívnych ukazovateľov aby ste nemuseli zobrazovať každého klienta samostatne. Skúsme to urobiť: úplne opustíme kresbu a len ukážeme čísla na kus papiera.

V tomto prípade získame aj presné kvantitatívne vyjadrenie údajov, ale stratíme okamžité vnímanie, ktoré poskytuje vizuálna prezentácia. Teraz potrebujeme niekoľko sekúnd na naskenovanie riadkov a stĺpcov tabuľky a porovnanie informácií o rôznych typoch spotrebiteľov. Okrem toho, v tejto tabuľke, ako sa hovorí, nie je čo zachytiť vizuálna pamäť: ak sa napríklad nerozlišujeme schopnosťou zapamätať si presné čísla, potom sa v tejto situácii nebudeme môcť uchýliť k pomocou širšieho kontextu. Inými slovami, je zrejmé, že potrebujeme kombináciu, ktorá sa kombinuje najlepšie vlastnosti obe tieto prezentácie kvantitatívnych údajov. Možno by bol najlepší stĺpcový graf?

To je presne to, čo potrebujete: jasne vidíte, o kom hovoríme a koľko ľudí je v každej kategórii. Okrem toho sú uvedené presné čísla. Inými slovami, dostali sme prekognitívne „stĺpce množstva“, ktoré naše oči dokážu „prečítať“ takmer okamžite, okamžite ich porovnať a vybaviť si v pamäti nejaký čas po tom, čo zabudneme čísla. "Už si presne nepamätám, kto a koľko, ale viem, že medzi našimi klientmi je oveľa viac účtovníkov ako predajcov." Dokonalé: V tomto prípade naozaj najlepšie funguje jednoduchý stĺpcový graf.

Ale vidieť presne počet klientov každého typu je len jedna časť rovnice. V skutočnosti je našou úlohou zistiť, aký je podiel manažérov, účtovníkov a obchodných zástupcov celkový počet predaj našich produktov. Až potom budeme vedieť určiť, ktorá z týchto kategórií je pre nás najdôležitejšia, aby sme prijaté údaje zohľadnili pri prideľovaní nášho fixného a obmedzeného marketingového rozpočtu. Ak dostaneme len určitú časť celkového marketingového rozpočtu, musíme presne vedieť, ktorá kategória by mala získať najväčší kus koláča. Preto v prípade potreby na zobrazenie percentuálneho podielu jednotlivých „kúskov“ voči celku používame koláčový graf.

Neexistujú žiadne všeobecnejšie čísla; namiesto toho vidíme veľkosť podielu každého typu našich zákazníkov v porovnaní s inými kategóriami. Za predpokladu, že všetci zákazníci sú pri nákupe nášho softvéru rovnako aktívni, pri prideľovaní marketingového rozpočtu im budeme musieť prideliť primerané percento z celkových finančných prostriedkov. To pomôže rozdeliť peniaze v správnom pomere medzi všetky typy zákazníkov.

Nemožno však prehliadnuť jeden problém, ktorý je typický pre grafy: keďže zobrazujú iba kvantitu, je ľahké zabudnúť na ďalšie dôležité rozdiely, ktoré môžu existovať medzi hodnotenými a porovnávanými objektmi. Inými slovami, hoci čísla prezentované v kvantitatívnom porovnaní sú presné, stále nás môžu viesť k nesprávnemu záveru. Ak by bol napríklad koláčový graf zobrazený vyššie jediným meradlom počtu našich zákazníkov, teoreticky by nám zostala len jedna možnosť – predpokladať, že 75 % marketingového rozpočtu by sme mali prideliť účtovníkom, keďže tvoria 75 % všetkých registrovaných užívateľov.naše programy. Je však dosť možné, že by to nezodpovedalo skutočnému stavu v oblasti predaja našej spoločnosti.

Skvelé bojové koláčové grafy

	Koláčové grafy odhaľujú ďalšiu komplikáciu: sú v samom centre vojnového úsilia.
	Medzi odborníkmi v danej oblasti informačnú podporu prebieha dlhá vojna: neúnavne sa hádajú o účinnosti koláčových grafov ako nástrojov na poskytovanie údajov. Na jednej strane barikády sú ľudia, ktorí považujú tieto diagramy za veľmi pohodlný nástroj, tvrdiac, že ​​predovšetkým sa dajú ľahko zostaviť (s tým správnym softvérom): vyzerajú atraktívne a sú ľahko čitateľné. Iní proti nim namietajú s odvolaním sa na fakt, že ľudské oko vníma proporcionálny rozdiel vo veľkosti sektorov horšie ako v dĺžke horizontálnych či vertikálnych stĺpcov (čo je úplná pravda). Na základe toho dospeli k záveru, že koláčové grafy by sa nemali používať vôbec.
	Medzi informačnými profesionálmi prebieha vojna, ktorá sa neúnavne dohaduje o účinnosti koláčových grafov ako nástrojov na poskytovanie údajov. Na jednej strane barikády sú ľudia, ktorí považujú tieto diagramy za veľmi pohodlný nástroj, tvrdiac, že ​​predovšetkým sa dajú ľahko zostaviť (s tým správnym softvérom): vyzerajú atraktívne a sú ľahko čitateľné. Iní proti nim namietajú s odvolaním sa na fakt, že ľudské oko vníma proporcionálny rozdiel vo veľkosti sektorov horšie ako v dĺžke horizontálnych či vertikálnych stĺpcov (čo je úplná pravda). Na základe toho dospeli k záveru, že koláčové grafy by sa nemali používať vôbec. Ak je však rozdiel medzi sektormi (alebo zásobníkmi) zásadne dôležitý a na obrázku je takmer neviditeľný, je lepšie vrátiť sa k inej reprezentácii údajov, napríklad k tabuľke.

Predstavme si teraz, že v procese analýzy údajov o predaji spoločnosti sa dostaneme k štúdiu nákupných objednávok našich zákazníkov. Uvádzajú sumy, ktoré zaplatili, pričom uvádzajú mená zákazníkov – nie tých, na ktorých je u nás zakúpený softvér registrovaný, ale jeho priamych kupcov. Použitím iného typu grafu (nie koláčového, pretože v tomto prípade nás zaujímajú absolútne ukazovatele, nie percentá), vidíme, že pre Minulý rok spotrební účtovníci minuli na naše produkty 100 000 dolárov, zatiaľ čo predajcovia len 5 000 dolárov.

Vidíme, že obraz sa úplne zmenil. Účtovníci síce tvoria tretinu registrovaných klientov spoločnosti, no naše produkty nakúpili o niečo viac ako špecialisti. A to aj napriek tomu, že skupina technických špecialistov je veľmi malá, len skupina manažérov je menšia ako ona! Už toto je zaujímavé – kto by si pomyslel, že inžinieri tak aktívne nakupujú účtovný softvér! Aby sme si urobili ešte jasnejší obraz, vytvorme si ďalší graf, tentokrát zohľadňujúci počet zákazníkov jednotlivých typov a sumy, ktoré minú za naše produkty. Výsledkom pomerne jednoduchých matematických výpočtov (celkové náklady vydelíme počtom klientov v každej kategórii) dostaneme nasledujúci obrázok: jeden manažér minie na naše programy v priemere 5 500 USD, jeden inžinier 5 300 USD a jeden účtovník len 640 USD.

Wow! Pozrite sa na toto: zatiaľ čo IT profesionáli a vedúci pracovníci tvoria len polovicu našich celkových nákupov produktov, každá z týchto dvoch kategórií má individuálnu kúpnu silu takmer deväťkrát vyššiu ako účtovníci. Ale všetky predchádzajúce diagramy neodrážali túto najdôležitejšiu skutočnosť. Aj keď tento graf neukazuje, prečo sa hodnota medzi rôznymi typmi zákazníkov tak líši, určite je o čom premýšľať. Možno technickí špecialisti nakupujú významný podiel programov v mene účtovníkov? Ak áno, majú skutočne obrovskú kúpnu silu. A ako sa vám páči, že ešte viac našich produktov nakupujú len štyria vrcholové vedenie spoločnosti? To nám dáva prelomový pohľad na proces rozhodovania našich zákazníkov o nákupe. Tieto údaje jasne ukazujú, že musíme venovať väčšiu pozornosť nákupnému procesu pre skupiny našich zákazníkov, ako sú IT a C-suite.

To všetko by určite malo poskytnúť aspoň určitú predstavu o zdrojoch našich problémov s predajom. Práve túto otázku budeme ďalej zvažovať - ​​štruktúru „kde“. Najprv si však zopakujme, čo sme sa v tejto kapitole naučili. Čísla v ňom uvedené – kvantitatívne porovnania, koláčové a stĺpcové grafy – sú len niektorými z mnohých možností grafického znázornenia „koľko“. Rovnako ako v prípade predchádzajúcej štruktúry, portrét, pri zostavovaní diagramov v rôznych spoločnostiach a pri riešení rôzne problémy budú tiež potrebné rôzne typy tejto štruktúry. Rovnako ako v prípade portrétov však pôjde len o variácie na rovnakú tému, t.j. rôzne cesty, ktorá vám umožní ukázať, nakoľko je niekto alebo niečo zobrazené pomocou prvej štruktúry, ktorú sme zvážili.

Kde je náš hlavný biznis?

Navigácia na mape

Čísla, ktoré sme práve analyzovali, nám teda hovoria, že generálni riaditelia a IT profesionáli sú kategórie našej zákazníckej základne, ktoré tvoria neúmerný podiel nákupov našich produktov. Toto je zaujímavý a dosť neočakávaný fakt, keďže sme vždy predpokladali, že najväčší počet našich programov nakupujú účtovníci, pretože sú ich hlavnými používateľmi. Preto to bolo úžasné; dokonca sme pochybovali, že rozumieme hierarchii klientskej spoločnosti, o ktorú máme záujem. Inžinieri v ňom majú zjavne oveľa väčšiu kúpnu silu, ako sme si mysleli. To nás prinútilo zamyslieť sa nad organizačnou štruktúrou tejto firmy: kto koho riadi a kto komu zodpovedá.

Takže teraz máme problém v kategórii „Kde“, ale nie z hľadiska lokality. Nezaujíma nás, v akej mestskej časti alebo v akom meste sa nachádza kancelária toho či onoho konateľa či účtovníka. Ide skôr o štrukturálny problém: chceme vedieť, kde, kde v rozhodovacom strome sú technickí špecialisti, ktorí, ako sa ukazuje, sú veľmi dôležitou kategóriou publika našich klientov – v porovnaní s účtovníkmi, predajcami a manažmentom spoločnosti. Preto potrebujeme mapu obchodnej štruktúry firmy – a hoci to určite nie je geografická mapa, vytvoríme ju tak, ako keby bola.

Potom, čo sme si všimli, koľko rôznych objektov a ich komponentov bolo, vidíme, ako sú navzájom umiestnené. Zaznamenávame ich polohu, relatívnu orientáciu a vzdialenosti, ktoré ich oddeľujú. Na prezentovanie tohto druhu informácií iným ľuďom používame mapy. Tento druh obrazu odráža umiestnenie objektov, ich blízkosť alebo odľahlosť, vzájomne sa prekrývajúce, vzdialenosť a smer. A to všetko platí nielen pre geografiu; vďaka mapám sú priestorové vzťahy prekvapivo jasné, a to nielen medzi fyzickými objektmi, ale aj medzi akýmikoľvek myšlienkami.

Vďaka svojej všestrannosti a nestálosti sú mapy najflexibilnejšie zo šiestich štruktúr; to znamená, že karty iný typ môžu byť navzájom úplne odlišné. V skutočnosti to však tak vôbec nie je; v skutočnosti sú prakticky všetky rovnaké, najmä pokiaľ ide o priestorové vzťahy, ktoré znázorňujú. Počnúc grafickým zobrazením najvýraznejšieho prvku našej "krajiny" - či už je to hora, osoba alebo nápad - a s dobre definovanou sadou súradníc, potom pridajte ďalšie a ďalšie vlastnosti a detaily, zahrňte ďalšie vrstvy relevantných informácií, naznačovať hranice a vzdialenosti a ilustrovať vzťahy a súbory spoločných čŕt nebude ťažké.

Okrem toho sú karty tiež najznámejšie zo šiestich uvažovaných štruktúr. Od organizačných diagramov (ktoré si dnes môže nakresliť každý zamestnanec) až po staré dobré mapy pokladov (na ktoré sa radi pozerá každý na celom svete), mapy sú najpoužívanejšími vizuálnymi reprezentáciami.

Mapy: všeobecné pravidlá

1. Všetko má svoju geografiu. Mapy sa používajú nielen na zobrazenie prírodnej krajiny; čokoľvek, čo pozostáva z mnohých jedinečných komponentov – mestá a rieky alebo koncepty a nápady – môže byť znázornené ako mapa. Úlohou vizuálneho mysliteľa je v tomto prípade položiť si otázku: „Ak by tieto myšlienky (pojmy, prvky, komponenty atď.) boli stavmi, kde by boli ich hranice a aké cesty by ich spájali?
2. Sever je myslenie. Kedysi sme si mapy predstavovali ako súradnicový systém sever-juh, východ-západ, na ktorom sú zakreslené rôzne oblasti a objekty s prihliadnutím na ich polohu v priestore. Ale môžeme zmapovať takmer čokoľvek na základe iných párov protichodných konceptov: dobré-zlé verzus drahé-lacné; vysoký-nízky vs. víťaz-porazený atď. V skutočnosti jediným problémom väčšiny máp je nájsť správny súradnicový systém. Potom už nebude ťažké umiestniť orientačné body na mapu.
3. Choďte za hierarchiu. Tradičné (hierarchické) „organizačné schémy“ sú vynikajúce nástroje na grafické znázornenie formálnych reťazcov velenia v organizácii, ktoré jasne ukazujú, kto je za čo zodpovedný. Ak však potrebujete zistiť, kde sú menej zrejmé - ale zvyčajne silnejšie - politické vzťahy, je lepšie použiť nástroj, ako je kruhová „mapa vplyvu“, teda diagram znázornený kruhmi a šípkami. Zhromažďovanie údajov na ich zostavenie je oveľa náročnejšie, ale vynaložené úsilie sa vám bohato vyplatí, ak potrebujete pochopiť, čo sa skutočne deje vo vnútri organizácie.

Ale späť k SAX. Z kódexu vizuálneho myslenia vieme, že na vyriešenie problému „kde“ je potrebná štruktúra, ako je mapa, a z modelu SQVID určujeme, že naša kresba by mala byť jednoduchá, kvantitatívna, založená na vízii a individuálnych charakteristikách a odzrkadľujú stav súčasného stavu. Preto musíme nakresliť niečo medzi koncepčným modelom a mapou pokladu, niečo, čo jasne odráža štruktúru spoločnosti, o ktorú sa zaujímame. Vieme tiež, že pri tvorbe mapy treba začať tým, že nakreslíme najvýraznejšiu charakteristiku „krajiny“, ktorou je v tomto prípade veľmi veľké účtovné oddelenie – základ a základ činnosti klientskej firmy.

Aj keď sme ukázali miesto, kde pracujú všetci účtovníci spoločnosti, vieme tiež, že naši noví cieľoví zákazníci sa tu nenachádzajú, takže rozšírme výkres o ďalšie divízie firmy.

Vieme tiež, že všetky tieto skupiny sú spravované ako léna, takže má zmysel pridať hranice na našu mapu, aby ste videli, kto je s kým spojený a kto nemá spoločnú reč s inými divíziami a funkciami organizácie.

V reálnom svete sú štáty, ktoré spolu susedia, prepojené cestami; to isté možno povedať o našom klientovi. Požiadajme jedného z našich obchodných zástupcov – niekoho, kto dôverne pozná skutočný svet klientovej firmy – aby nám pomohol zmapovať tieto cesty medzi rôznymi funkciami a oddeleniami.

Divné! Medzi obchodným oddelením a účtovným oddelením neexistujú absolútne žiadne „cesty“. Neexistencia priamych väzieb medzi nimi znamená, že tieto obchodné zložky majú na seba veľmi malý vplyv, a preto je nepravdepodobné, že by si navzájom výrazne ovplyvňovali nákupné rozhodnutia. V podstate je naša mapa pripravená. Teraz určme, kde presne je na ňom vyznačená poloha „pokladu“.

Takže teraz máme jasnejší a úplnejší obraz o štruktúre oddelení a funkcií klientskej spoločnosti. Máme veľmi užitočný celkový obraz, ale keď sa naň pozrieme, pochopíme, že rozhodne musíme sledovať hierarchické vzťahy medzi „vlastníctvom“: kto robí aké rozhodnutia a kto koho ovplyvňuje. Vyzerá to tak, že musíme urobiť ďalšiu mapu založenú na rovnakej „geografickej krajine“, len by sme sa tentokrát mali zamerať na skutočnú silu akejkoľvek organizácie – ľudí. K tejto otázke pristúpime rovnakým spôsobom, počnúc najviditeľnejšou časťou krajiny, v tomto prípade Marge, generálnou riaditeľkou firmy, ktorú študujeme.

Musíme zmapovať všetkých ostatných zamestnancov vo vzťahu k Marge, čo znamená, že potrebujeme súradnicový systém vo vzťahu k nej. Až potom budeme vedieť, kam umiestniť ďalšie najdôležitejšie prvky organizačnej štruktúry – Mary (riadi obchodné oddelenie) a Mildred (riadi prevádzku).

Ideme ďalej: nakreslíme stredný článok manažmentu: Morgan, Tom, Dick a Beth. Ide o veľmi dôležitých vedúcich funkčných divízií spoločnosti. A potom, pri odraze, vymažeme súradnicové čiary - len komplikujú obraz.

Teraz mapujeme radových zamestnancov. Prekvapivé je, že už máme vykreslenú takmer celú spoločnosť, no ešte sme sa nedostali k IT špecialistom (a to je polovica našich nákupcov).

Ešte jedna úroveň a konečne sa objavia – na samom spodku „pyramídy“, najďalej od Marge a iných vedúcich pracovníkov spoločnosti. Navyše neexistujú žiadne viditeľné spojenia s predajcom. V každom prípade je mapa pripravená: pridajte názov - a už sa pozeráme na organizačnú schému klientskej spoločnosti, ktorá ukazuje umiestnenie každej z hlavných skupín našich klientov na hierarchickom rebríčku navzájom.

Organizačné schémy tohto typu - najlepší príklad firemné karty. Stačí vytvoriť jednu takúto mapu, aby ste pochopili, aké ľahké je jasne zobraziť priestorové vzťahy medzi mnohými objektmi. Organizačné schémy sú navyše akousi mapou, ktorú pozná doslova každý, kto pracuje vo firme (vrátane predovšetkým ľudí, ktorí sa sťažujú na nedostatok umeleckých schopností) a každý si ich môže nakresliť. V skutočnosti, keď sme požiadaní, aby sme opísali, ako naša organizácia funguje, prvý (a často jediný) obraz, ktorý nám napadne, je tradičná hierarchická organizačná schéma.

Všetci sme museli pracovať s organizačnými schémami, všetci im rozumieme a – či už sme s pozíciou v nej spokojní alebo nie – radi vidíme seba a ľudí, ktorých poznáme, prezentovaných v takejto jednoznačnej, absolútne zrozumiteľnej a prehľadnej štruktúre. Organizačné schémy nám dávajú pocit dôvery v stálosť svetového poriadku; vkladáme do nich veľké nádeje, pevne presvedčení, že presne odrážajú to, ako sa ľudia v našej organizácii navzájom ovplyvňujú. Toto presvedčenie, hoci je dostatočne platné, že organizačné schémy zostávajú obľúbeným spôsobom reprezentácie podnikania všetkých čias, nás môže viesť nesprávnym smerom. V skutočnosti je často najdôležitejšou vecou v organizačnej tabuľke to, čo nezobrazuje... a aby ste to videli, musíte sa na situáciu pozrieť inak.

To je to čo myslím. Ak sa bližšie pozrieme na organizačnú schému, ktorú sme vytvorili, všimneme si v nej anomáliu: podľa našich informácií sú hlavnými odberateľmi našich produktov vedúci pracovníci spoločnosti a technickí špecialisti a práve tieto skupiny sú oddelené od navzájom v organizácii o najväčšiu vzdialenosť. Navyše, ako si pamätáme, naša prvá mapa obchodnej štruktúry neodhalila žiadne priame „cesty“, ktoré by ich mohli spájať.

To všetko naznačuje, že v rámci tej istej klientskej firmy sú dvaja úplne nepodobní cieľových skupín vyžadujúce zásadne odlišný marketingový prístup. Je zrejmé, že v tejto situácii by bolo správne pokúsiť sa zistiť, aký vzťah spája obe skupiny. Potom možno dokážeme vyvinúť jednotný, a teda menej nákladný marketingový program, ktorý bude účinný pri jednaní s oboma hlavnými kategóriami kupujúcich. Je jasné, že ide o veľmi náročnú úlohu, no ak sa nám podarí nájsť spoločnú reč medzi manažérmi a technikmi, takéto snahy budú nepochybne opodstatnené.

A potom sme sa zastavili. Na túto otázku sme nedokázali odpovedať, kým nám jeden z našich obchodných zástupcov, ktorý bol s firmou vo veľmi úzkom kontakte, nepovedal o Jasonovi, zázračnom produkte technickej podpory. Tento mladý muž, ktorý len pred dvoma rokmi ukončil vysokú školu (firma klienta bola jeho prvým pôsobiskom), sa ukázal ako skutočný génius v opravách a nastavovaní notebookov. Vo firme o ňom kolujú legendy a akonáhle má niekto problémy s počítačom, zamestnanec sa naňho okamžite obráti. Jason často pomáhal vedúcemu prevádzky Mildred riešiť problémy a nakoniec sa stal jej poradcom pre akékoľvek technické problémy. Je teda mostom medzi manažmentom a technickými špecialistami. Je to určite Jason. Ukazuje sa, že pri akýchkoľvek rozhodnutiach súvisiacich s počítačom má zamestnanec na spodku hierarchického rebríčka najsilnejší vplyv na ktoréhokoľvek člena organizácie.

Tu sú slabé a silné stránky tradičné organizačné schémy: pretože predstavujú „formálnu“ štruktúru, neodrážajú taký aspekt ako neformálne vzťahy medzi ľuďmi – v skutočnosti určujú všetko, čo sa deje v akejkoľvek organizácii. Zároveň však každá správne zostavená organizačná schéma slúži ako vynikajúca „kostra“ na kreslenie skutočných sfér vplyvu na kresbu.

Veľkosť je jedným z tých vizuálnych signálov, ktoré naša myseľ zachytí okamžite, bez akéhokoľvek zaváhania. Preto, ak chceme pridať ďalšie vrstvy do nami vytvorenej organizačnej schémy, musíme použiť tento atribút, potom naša kresba jasne ukáže, aký veľký vplyv má Jason vo svojej spoločnosti.

Tak sme našli chýbajúci článok - Jasona. Keďže všetci ľudia zodpovední za rozhodovanie v organizácii počúvajú jeho názor, má nepochybne veľmi silný vplyv na rozhodnutia súvisiace s akvizíciou. počítačová technológia a programy. Bez ohľadu na to, či sa nákupom zariadení zaoberá sám alebo to robí niekto iný, je zrejmé, že každý berie do úvahy jeho názor na túto otázku: vrátane inžinierov a účtovníkov, t. j. skupín, ktoré tvoria leví podiel na celkových nákupoch a konatelia spoločnosti, ktorí väčšinu nákupov uskutočňujú individuálne. Preto bude veľmi užitočné zistiť, čím sa Jason riadi, keď vyjadruje svoj názor (dobrý alebo zlý) na konkrétny počítačový program.

Potom nezabudnite, že účtovníci sa snažia o spoľahlivosť a táto kvalita softvéru sa do určitej miery prelína s bezpečnosťou.

Na začiatok sa vráťme k portrétu, ktorý sme vytvorili skôr a ktorý odráža to, čo sa každá konkrétna kategória klientov v rámci našej klientskej firmy snaží získať pri výbere softvéru, no tentokrát sa pokúsime naznačiť vzťah medzi nimi – možno takto pochopiť, čo presne motivuje nášho klienta. Jasonova voľba. Začnime na vrchole hierarchie a pamätajte, že manažment spoločnosti si cení nadovšetko počítačové programy ach bezpečnosť.

A Jason, ktorý slobodne a neustále komunikuje so všetkými úrovňami organizácie, si je dobre vedomý toho, že najlepšie počítačové programy musia spĺňať nielen jeho základné požiadavky (kompatibilita s inými systémami a jednoduchosť upgradu), ale musia mať aj vlastnosti, ktoré sú pre spoločnosť dôležité. konateľov a účtovníkov. A ich potreby sú mu dobre známe, pretože práve on musí počúvať všetky sťažnosti v prípade zlyhania počítača. To všetko znamená, že jediný človek vo firme, ktorý vie, aký by mal nakupovaný softvér byť a má možnosť ovplyvniť rozhodnutie o kúpe v rámci celej firmy, je jej radový zamestnanec, ktorého sme v podstate nemohli zaradiť do organizačnej schémy .

Tu nám pomôže Vennov diagram – akési mapy slúžiace na vizualizáciu priestorových priesečníkov rôznych prvkov vrátane myšlienok. Vennove diagramy patria do širšej kategórie tzv. „koncepčné mapy“, ktoré nevyzerajú ako mapy pokladov alebo organizačné schémy. Ich podstata je však rovnaká: vidia sa rovnakým spôsobom (kde), používajú rovnaký súradnicový systém (priestorový: hore-dole, vľavo-vpravo, popredie - pozadie), sú vytvorené na základe rovnakých princípov (začnite s najvýraznejšou charakteristikou a pridajte ďalšie, berúc do úvahy ich umiestnenie vzhľadom na prvú) a odzrkadľujte to isté - relatívnu polohu niekoľkých objektov v priestore.

Keďže Vennov diagram nám veľmi pomohol zistiť, čo náš Jason, ktorého nás zaujíma, hľadá v softvérových produktoch, použite podobnú, ale komplexnejšiu a podrobnejšiu koncepčnú mapu na modelovanie hlavných komponentov nášho softvérového balíka Super Account Manager. , alebo skrátene SAM. Takýto výkres nám pomôže určiť, čo je potrebné v tomto balíku zmeniť a vylepšiť, aby spĺňal všetky Jasonove kritériá pre ideálny softvér: spoľahlivosť, bezpečnosť a flexibilitu.

Ako pri každom probléme s vizualizáciou, začneme krokom „Zobraziť“. Takže máme krátky zoznam všetky hlavné komponenty SAM. A hoci je zaradený do skupín, stále nie je možné vysledovať vzťahy medzi jeho zložkami.

Už vieme, že najoptimálnejším prístupom k tvorbe mapy je najskôr nakresliť na papier najvýznamnejšiu charakteristiku. AT posledný odsek náš zoznam hovorí o „srdci systému“, čo znie veľmi sľubne. Keďže ide o srdce systému, znázornime presne „Mechanizmus služieb zákazníkom“ v strede hárku.

Každý vie, že srdce každého organizmu je spojené so všetkými jeho „orgánmi“, takže do nákresu pridajte nadpisy kategórií nášho zoznamu a umiestnime ich okolo „srdca“ systému. Medzi „zákazníckou dokumentáciou“ a „dokumentáciou zamestnanca“ zjavne existuje určitá paralela, takže ich umiestnime na rovnakú úroveň v obrázku; to isté platí pre názvy kategórií „Vykazovací nástroj“ a „Bankový nástroj“.

Toto je jeden zo spôsobov, ako sa pozrieť na základné komponenty nášho programu. Uvedomte si, že kresba je veľmi podobná koncepčnému Vennovmu diagramu, len je tam príliš veľa prvkov a navzájom sa neprekrývajú ani nepretínajú. Teraz, keď sme do obrázku zapísali všetky hlavné kategórie zoznamu, môžeme okolo nich zoskupiť podkomponenty. Týmto spôsobom si všimneme, ako sa začínajú sledovať vzťahy medzi komponentmi, ktoré boli predtým úplne neviditeľné.

Teraz, keď sme si vybrali spôsob, ako sa poriadne pozrieť na náš softvérový balík, označme na obrázku oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť, aby spĺňali špecifické požiadavky našich zákazníkov. Je zrejmé, že na zvýšenie úrovne bezpečnosti softvérového balíka by sme mali posilniť ochranu oblastí, do ktorých vstupuje a odchádza väčšina informácií. Ide najmä o komponenty z kategórie „Banker“, spojené s externými bankovými a inými systémami a komponenty z kategórie „Reportér“, prostredníctvom ktorých sa odosielajú informácie na zaheslované webové stránky.

Rovnakým spôsobom môžeme jasne uviesť, ktoré komponenty systému podliehajú modernizácii za účelom zvýšenia spoľahlivosti softvérového balíka – sú to „Business Calculator“ a „Customer Service Engine“.

Ale čo je najdôležitejšie - aspoň pre Jasona - teraz môžeme použiť túto kartu systémy na identifikáciu oblastí pre zmenu, aby sa stala flexibilnejšou. Ako vidíme, existuje veľa miest, kde sa rôzne komponenty navzájom ovplyvňujú, a práve na týchto kontaktných miestach by sa mali robiť najserióznejšie a najúčinnejšie zlepšenia.

Čo sme teda dostali? Ak chceme zlepšiť náš softvér, mali by sme začať od oblastí, ktoré sme identifikovali. Zostavené mapy nielen ukazujú, kam („kam“) by ste mali zamerať svoje úsilie, ale tiež jasne ukazujú, ako komplexne integrovaný systém, o ktorom uvažujeme. Implementácia takýchto rôznorodých a početných zmien znamená, že budeme musieť realizovať rozsiahly projekt, ktorý si môže vyžadovať viac ako jeden mesiac tvrdej práce. V ďalšej kapitole o časových plánoch sa budeme zaoberať tým, ako dlho môže takýto projekt trvať a kedy by mala byť každá etapa dokončená.

Kedy by ste mali konať?

Urobte to krok za krokom

Presne sme teda prišli na to, aké zmeny v softvéri nám umožnia zvýšiť jeho atraktivitu z pohľadu našich hlavných nákupcov. Aj za predpokladu, že sme už presvedčili vedenie, že vylepšenia pomôžu zvýšiť predaj (musím povedať veľmi odvážny predpoklad, ale o tom si povieme neskôr, keď budeme diskutovať o otázkach „prečo?“ / „prečo?“), práve tu vyvstáva nasledujúca dôležitá otázka: ako dlho bude trvať realizácia projektu? Pár týždňov, pár mesiacov, rok alebo viac? Je zrejmé, že teraz musíme vyriešiť problém z kategórie „Kedy“ a Kódex vizuálneho myslenia odporúča v tomto prípade použiť štruktúru, ako je časová os.

Keď sme prišli na to „kde“, nejaký čas prešiel, videli sme, že objekty sa zmenili buď kvalitatívne, kvantitatívne, alebo ich umiestnenie v priestore. Ak chcete túto zmenu prezentovať niekomu inému, mali by ste použiť časovú os, ktorá zobrazuje rôzne stavy objektov v rôznych časových bodoch, alebo inými slovami, ich vzťah v čase.

Časová os: všeobecné pravidlá

1. Čas je jednosmerná cesta. Hoci diskusia o štvrtej dimenzii a povahe takej veci, akou je čas, by bola nepochybne veľmi zaujímavá, nemá nič spoločné s problémom, ktorý teraz zvažujeme a ktorému zvyčajne čelíme v podnikaní. Čas budeme považovať za akúsi priamku, ktorá vždy nasleduje od včerajška k dnešku a iba zľava doprava. Samozrejme, cestujúci v čase toto pravidlo s najväčšou pravdepodobnosťou neuznajú, ale toto sú užitočné a pohodlné normy, s ktorými by sme mali bezpodmienečne súhlasiť.
2. Opakujúce sa časové línie tvoria životné cykly. Vajíčko a kura, neustále sa meniace marketingové cykly, dni, ktoré sa znova a znova sčítavajú do mesiacov a rokov – časové línie sa pomerne často opakujú. V tomto prípade ich nazývame životné cykly a zobrazujeme ich graficky buď ako nekonečný kruh alebo ako šípku návratu „na začiatok“, ktorá je umiestnená na konci priamky. Ale pre vás a mňa nezáleží na tom, či sa časová os opakuje alebo nie, stále ju vytvárame rovnakým spôsobom: ak nie je možné nastaviť „počiatočný bod“, stačí vybrať nejaký dôležitý míľnik kdekoľvek v cykle a začať od tam - každopádne sa to určite zopakuje.
3. Lineárna časová os je vhodnejšia ako kruhová. Kruh aj pravítko v podstate pozostáva z priamky, akurát v prvom prípade je zakrivená tak, že jej začiatok je spojený s koncom. Kruhová časová os je zvyčajne presnejšia pri odrážaní opakujúcich sa životných cyklov, ale priama čiara je vhodnejšia na riešenie obchodných problémov takmer vo všetkých prípadoch: ľahšie sa kreslí (najmä ak sú míľniky na časovej osi sprevádzané veľkým textom), je rýchlejšia na čítanie a je lepšie si ju zapamätať. Kruhové časové osy a kalendáre (napríklad starých Aztékov alebo moderných astrológov) sú skvelé, ak je vaším hlavným cieľom zdôrazniť opakujúci sa charakter daného cyklu. Ale aj v týchto prípadoch sa odporúča vytvoriť ďalšiu verziu s rovnou čiarou, ktorá ukáže ďalšie detaily.

Ak chcete vytvoriť časovú os pre projekt SAX, začnete so súradnicovým systémom. Keďže každá časová mierka odráža vzťah vecí v čase, nebude to ťažké: začneme od aktuálneho okamihu a presunieme sa doprava, pričom na stupnici zobrazíme plynutie času. Potom si zvolíme buď začiatok alebo koniec stupnice ako východiskový bod pre pridávanie informácií. Keďže SAX je vo vývoji softvéru už pomerne dlho, presne vieme, kde začať. tento proces, tak začnime našu časovú os od začiatku, teda od otvorenia.

V SAX všetky projekty začínajú jasnou definíciou spoločného problému, ktorý sa má riešiť. Hovoríme tomu fáza „objavovania“ a, pravdaže, sme na tejto ceste dosť ďaleko. Už presne vieme, aká je pred nami úloha pokúsiť sa zabezpečiť, aby balík počítačových programov, ktorý ponúkame, bol schválený spoločnosťou Jason.

Teraz začnime pracovať na možných riešeniach. Tento postup nazývame „koncepčné plánovanie“; v tejto fáze určujeme špecifické vlastnosti budúceho produktu.

Po vytvorení plánu ho musíme realizovať. Nastáva fáza skutočného vývoja: napíšeme kód pre jednotlivé časti programu a pre balík ako celok.

Aplikácia je teda napísaná, teraz ju treba otestovať ... navyše niekoľkokrát. Ďalším krokom je teda nepochybne testovanie: na chyby v programe, alfa testovanie v rámci vašej spoločnosti, beta testovanie na malej skupine zákazníkov a nakoniec testovanie prijateľnosti aplikácie na veľkej skupine používateľov.

Po dokončení testovania a oprave všetkých softvérových chýb, ktoré boli počas neho zistené, pristúpime k ďalšej fáze – predaju vylepšeného produktu. Tento posledný krok sa nazýva „hosting“ – program zabalíme a distribuujeme klientom. V rovnakej fáze sa žiadosť prenesie aj na spoločnosť, ktorá ju poskytuje technická podpora. Teraz sa teda môžeme vrátiť priamo na začiatok procesu a pracovať na vývoji ďalšej verzie softvérového balíka.

Tu je náš časový plán vývoja softvéru. Ide o jednoduchú, kvantitatívnu, výkonovo orientovanú, výkonovú a status quo reprezentáciu nášho problému. To je presne ten druh kresby, ktorý sa odporúča vytvoriť podľa modelu SQVID, ak máme v úmysle následne sprostredkovať náš nápad novému publiku, ktoré bude musieť jasne definovať všeobecné štádiá. Je to skvelý východiskový bod, ale ak sa má plán realizovať, do výkresu je potrebné zahrnúť oveľa viac informácií. Za základ si preto musíme vziať jednoduchý všeobecný pohľad, ktorý však prekreslíme, tentokrát so zameraním na charakteristiky ako detail a množstvo. Získame rovnakú časovú os, ale zostavenú na iný účel.

Po prvé, v predchádzajúcej škále nám chýbal obraz konkrétneho času. Naznačovala postupnosť etáp v čase, no nebolo jasné, ako dlho bude každá z nich trvať. Preto prvá vec, ktorú musíme urobiť, je zmeniť dĺžku šípok tak, aby odrážali relatívnu dĺžku fáz. A koľko času zaberú, už vieme veľmi dobre, keďže programy nevyvíjame prvýkrát.

Na základe skúseností z minulých projektov vieme celkom presne odhadnúť trvanie každej etapy na týždne a mesiace. Preto môžete do výkresu zahrnúť kalendár.

Na projekte bude pracovať veľa ľudí, preto je užitočné urobiť si zoznam projektových tímov a umiestniť ho na stranu váhy, aby ste potom mohli uviesť, čo bude každá skupina robiť v určitej fáze.

Máme teda dva súradnicové systémy - v podstate takmer rovnaké ako pri zostavovaní máp a máp - ale tentoraz máme aj dva rôzne súbory informácií prezentované takpovediac na rovnakom "hracom poli": "kto" (naše príkazy) a „kedy“ (naša časová os). S dvoma súradnicovými systémami môžeme začať plánovať „čo“ tak, že začneme identifikáciou hlavných míľnikov projektu, ktoré označujú koniec jednej etapy a začiatok ďalšej.

A ako vieme, že sme skutočne dosiahli konkrétny míľnik? Koniec koncov, nejde o fyzické objekty, ale iba o vopred určené body v čase. Aby sme pochopili, že ďalšia etapa prešla, je potrebné vyhodnotiť a zmerať, čo sa urobilo určité obdobiečas. Ak hovoríme o projektoch, takýto výsledok má úplne materiálne vyjadrenie vo forme dokumentu. Napríklad potom, čo obchodný tím dokončil „obchodný prípad“, dizajnéri dokončili „štúdiu potrieb používateľov“ a obchodné a marketingové tímy dokončili „prieskum trhu“, môžeme povedať, že míľnik „definícia problému“ bolo dosiahnuté a môžeme začať s koncepčným plánom.

Ale bez ohľadu na to, aký hodnotný je obsah dokumentov, všetky sú len konečným výsledkom tvrdej práce, ktorá sa do nich investuje. Samozrejme, vidieť, kedy by mal byť každý takýto dokument hotový, je veľmi dôležité pre plánovanie, ale musíme vedieť aj to, čo je potrebné na ich vytvorenie. A tu tzv. „aktuálna práca“ – zoznam úloh, ktoré vedú všetky projektové tímy k dosiahnutiu konkrétneho míľnika. Zakreslenie aktuálnej práce do výkresu je posledným krokom pri vytváraní podrobnejšej časovej osi. Teraz už vieme pomerne presne odhadnúť, ako dlho bude realizácia tohto projektu trvať.

Máme teda deväť mesiacov na vývoj nového softvéru. To znamená, že modernizácia aplikácie, ktorú máme, si vyžiada veľmi významnú časovú investíciu. A ak zoberieme do úvahy, že na platy účastníkov projektu pôjde minimálne milión dolárov mesačne, tak po jednoduchých matematických výpočtoch sa ukáže, že naše hotovostné náklady na jeho realizáciu budú predstavovať minimálne 9 miliónov dolárov. spoločnosť, je to dosť vážna suma, preto predtým, ako pôjdete manažmentu s návrhom na takýto projekt, stojí za to porovnať tieto náklady s prostriedkami, ktoré boli predtým vynaložené na podobné projekty.

Na tento účel by ste mali použiť prvú kombinovanú štruktúru, „graf časových radov“. Ešte sme sa s tým nestretli, ale je nepravdepodobné, že sa vám to bude zdať úplne neznáme, pretože nejde o nič iné ako o kombináciu grafu „Koľko“ a časovej osi „Kedy“, teda dvoch štruktúr, ktoré už máme zvážiť. Táto štruktúra predstavuje množstvo niečoho, čo sa časom mení. Súradnicové systémy dvoch štruktúr, ktoré sú v ňom zahrnuté, sú kombinované a konečný súradnicový systém predstavuje nárasty a poklesy cien, sadzieb, teplôt - vo všeobecnosti všetko, čo sa dá posúdiť a merať v rôznych časových bodoch.

Graf časových radov nám umožní porovnať celkové náklady cyklu vývoja softvéru, ktorý nás zaujíma, s nákladmi na podobné projekty v minulosti. Ak ideme za manažmentom a žiadame 9 miliónov dolárov na náš projekt, radšej by sme mali vopred vedieť, či tieto náklady presiahnu alebo budú nižšie, než aké mala spoločnosť predtým. V druhom prípade bude pomerne jednoduché získať potrebné financie a ak bude potrebných viac financií, tak by sme sa mali dôkladnejšie pripraviť a vopred si premyslieť dodatočné argumenty na obranu nášho projektu.

Ako pri každej inej časovej osi, na vodorovnej osi uvádzame čas a na zvislej osi uvádzame množstvo. Začíname na nich zaznamenávať náklady na vývoj aplikácií za posledné roky, keďže sme tieto údaje získali z manažérskych záznamov predchádzajúcich projektov. Prvú verziu SAM uviedla na trh spoločnosť SAX v roku 1996, hneď po založení spoločnosti. No bolo by logické začať práve ňou. V prvom roku boli náklady na vývoj SAM menej ako 500 000 dolárov – tím desiatich ľudí pracoval na projekte bez dovolenky a prakticky bez voľných dní takmer rok. Druhá verzia, ktorá sa dostala na trh dva roky po prvej, už stála 2 milióny dolárov, čo sa vysvetlilo celkom jednoducho: projektový tím sa rozrástol na štyridsať ľudí a mnohí zo zamestnancov dostávali veľmi vysoké platy. V roku 2000 bol rozpočet projektu už 6 miliónov dolárov, ale bola to tretia verzia SAM, vďaka ktorej sa SAX stal lídrom v tomto odvetví.

Spoločnosť potom postihli ťažké časy. Koncom roka 2001 sa trh začal prepadať do ekonomickej recesie a aby sa SAX udržal nad vodou, musel pristúpiť k masívnym škrtom zamestnancov. Mala problémy s presadzovaním nových verzií SAM na trh, ale náklady na to klesli, pretože projektové tímy sa zakaždým zmenšovali a spoločnosť bola menej ambiciózna.

Potom, od verzie k verzii, naše náklady postupne rástli. V roku 2006 stál SAM 6 firmu 6 miliónov dolárov, čo sa rovnalo predchádzajúcemu maximu v roku 2000. Takže vzhľadom na taký stabilný trend, ktorý sa začal v roku 2002, môžeme s vysokou mierou istoty povedať, že cena 9 miliónov dolárov bude celkom prirodzená.

Ale to nie je všetko. Zistili sme, že máme všetky dôvody na to, aby sme od vedenia spoločnosti žiadali 9 miliónov dolárov na projekt, pričom zostavený graf časových radov prezentujeme ako závažný argument, ale môžeme si byť istí, že úrady budú chcieť vidieť niečo, čo sme ešte nevideli. videli sme sami seba: ako sú tieto náklady v súlade s celkovými príjmami spoločnosti.

Aby sme to pochopili, musíme vytvoriť ďalší graf časového radu. Použijeme rovnakú horizontálnu časovú os, ale na zvislej osi tentoraz ukážeme údaje o celkových výnosoch SAX za rôzne roky. To znamená, že horná hodnota na osi už nebude 10 miliónov dolárov (aktuálne maximálne náklady na projekt), ale 40 miliónov dolárov, teda najvyšší celkový ročný príjem spoločnosti za všetky roky jej existencie. Začneme znova od roku 1996, keď toto číslo predstavovalo približne 1 milión dolárov, aby sme za štyri roky vyleteli na 21 miliónov dolárov.

A tu opäť musíme pripomenúť, že v roku 2001 trh prechádzal lepšie časy: v priebehu nasledujúcich dvoch rokov sa tržby spoločnosti znížili o viac ako polovicu a aj po oživení trhu pokračovali v poklese, aj keď mierne.

Ale po roku 2004 konečne prišla hodina triumfu: len za dva roky naše príjmy „vyleteli“ na 30 miliónov dolárov a potom... nastal pokoj. Pomalý predaj, nízky príjem. To nás privádza späť na začiatok problému, teda na štruktúru Kto/Čo.

Ak vezmeme do úvahy dva grafy, ktoré sme zostavili samostatne, povedia nám o dvoch dôležité veci: 1) náklady na vývoj aplikácie rastú celkom prirodzeným tempom; 2) naše príjmy (hoci sú dosť vysoké) prestali rásť. Keď však tieto grafy kombinujeme, okamžite sa objavia nové myšlienky a otázky. V prvom rade, aby sme zlúčili dva grafy, musíme sa uchýliť k jednému zložitému manévru: keďže vertikálne osi boli odlišné, graf nákladov tak trochu „sploštíme“, aby sme zodpovedajúce ukazovatele z druhého grafu umiestnili na rovnakú úroveň. úrovni.

Takže teraz môžeme porovnávať jablká s jablkami, ako sa hovorí, a vidieť, ako sa náklady na vývoj programu spoločnosti líšili v porovnaní s jej príjmami v minulých rokoch.

A teraz počujeme v ušiach, čo nám manažment pravdepodobne povie o požiadavke na nový projekt vo výške 9 miliónov dolárov: Ak pred štyrmi rokmi 30-percentný nárast nákladov viedol k 300-percentnému nárastu príjmov, a ďalšie Od nárastu výdavkov pred dvoma rokmi sa zhodovalo s obdobím pomalého predaja, môžeme očakávať ďalšie 30-percentné zvýšenie nákladov v prospech spoločnosti?

A chápeme, že predtým, ako pôjdeme na úrady, musíme na túto otázku odpovedať – čo urobíme v nasledujúcej kapitole.

Ako môžeme zlepšiť podnikanie?

Ako môžeme konať?

Máme teda ďalší problém: ako presvedčiť vedenie spoločnosti (a predovšetkým seba), že minúť 9 miliónov dolárov na vylepšenia softvéru je ten správny spôsob, ako zvýšiť príjmy? Je pravda, že náš prechod od mladého zamestnanca klientskej firmy, ktorý je na samom spodku hierarchickej pyramídy v organizačnej schéme svojej spoločnosti, k výdavkom 9 miliónov dolárov je obrovský skok, však?

Ak formulujete situáciu týmto spôsobom, je to nepopierateľné. Aj keď to možno nie je veľmi dobrá formulácia. A viete, vôbec to neformulujme, ale radšej demonštrujme, ako sme k tomuto záveru dospeli. Vzájomná interakcia objektov v čase - zmena ich množstva, kvality alebo umiestnenia, teraz to jednoznačne ovplyvňuje iné objekty - spôsobuje zdanie príčinnej súvislosti. Teraz vidíme, ako všetko funguje. Na vizualizáciu týchto spojení nám Kódex vizuálneho myslenia radí vytvoriť vývojový diagram.

Len nebuďme komplikovaní a podrobný diagram, ako je tá, ktorú by sme potrebovali na vizuálne spojenie Jasonových želaní na vylepšenia našej počítačovej aplikácie s potrebou úplne zmeniť jej základnú platformu. Precvičme si na jednoduchšom, ale rovnako užitočnom vývojovom diagrame: predstavme si, ako lídri našej spoločnosti urobia vážne finančné rozhodnutie, o ktorom sa teraz diskutuje.

Z tabuľky štruktúry vidíme, že súradnicový systém vývojového diagramu zahŕňa akciu a reakciu na ňu a že východiskovým bodom by mala byť vždy počiatočná akcia. Začnime teda dvoma otázkami, ktoré nám manažér určite položí, keď sa naňho obrátime s prosbou: "Jasne ste definovali problém?" a „Rozvinuli ste sa možné spôsoby jej rozhodnutia?

S vedomím toho, že ak na obe otázky odpovieme záporne, okamžite sa nám ukážu dvere, samozrejme sa pripravíme na rozhovor a na otázku podrobne vysvetlíme podstatu problému a náš úvahy o jeho možnom riešení.

Nasleduje diskusia o riešeniach, ktoré ste predstavili: sú technicky uskutočniteľné? Ak nie, môžete na ne zabudnúť. Ak áno, ako sú finančne realizovateľné? A opäť, ak je to nevhodné, choďte na svoje pracovisko; ale ak áno, je čas na akýsi „lakmusový papierik“ – moment, keď manažment vyhodnotí vaše návrhy na intuitívnej úrovni. Náš manažér pôsobí v oblasti vývoja softvéru už nejaký čas a zo skúseností vie, čo môže fungovať a čo nie. Práve v tejto fáze si v prvom rade položí otázku: „Umožní takýto návrh tento problém? - a až potom začne skutočne premýšľať o vašom nápade.

Ak manažérovi intuícia povie, že váš nápad má aspoň trojštvrtinovú šancu na úspech, dá súhlas – bude možné začať realizovať projekt.

Takže teraz vieme, čo môžeme očakávať, keď vstúpime do zasadacej miestnosti, aby sme manažmentu predstavili nový projektový nápad. V prvom rade potrebujeme dobre definovaný problém a jeho možné riešenia. Teraz ilustrujme naše chápanie pôvodného problému pomocou vývojového diagramu tohto procesu. Ale varujem vás, tentoraz to bude oveľa ťažšie. Prvý problém nás čaká už na začiatku - ide o pomalý predaj.

Hneď môžeme vymenovať aspoň tri dôvody útlmu predaja. Je možné, že sa naši klienti tiesnia na jednom mieste a nerastú (nie je to však tak, vieme, že za posledné dva roky firma, o ktorú máme záujem, rástla o dvadsať a viac percent ročne). Možno už nepotrebujú náš softvér? (To tiež nie je pravda; naše počítačová aplikácia je najkomplexnejší a najkomplexnejší na trhu a bude ním aj naďalej minimálne ďalší rok, kým naši konkurenti neponúknu podobný rozsah funkcií a služieb). Preto najviac pravdepodobná príčina je, že naši zákazníci nie sú príliš spokojní s naším produktom.

Ďalej môžeme predpokladať minimálne dve ďalšie možné dôvody pre ktoré náš produkt prestal uspokojovať spotrebiteľov: buď sa im už nepáči naša aplikácia, alebo sme zacielili na nesprávnych zákazníkov. Oboje môže byť pravda. Je zaujímavé, že na vyriešenie oboch problémov musíme na začiatku urobiť to isté: lepšie pochopiť, kto sú naši zákazníci a čo chcú.

Ako si pamätáte, už dávno sme urobili portrét nášho klienta. Teraz teda s istotou vieme, ktorý z nich je pre nás (inžinieri, najmä Jason, konatelia spoločností a v menšej miere priamo účtovníci) najdôležitejší. Okrem toho sme už definovali, čo každá z týchto kategórií očakáva od dobrého softvéru – flexibilitu, bezpečnosť a spoľahlivosť. To všetko vedie k možnému riešeniu problému: ak zlepšíme len jednu z uvedených charakteristík programu – flexibilita je najlepšia, pretože to chce najvýkonnejší klient Jason – môžeme zvýšiť predaj.

Skončila sa teda prvá etapa našej „prezentácie predaja“ manažmentu. Jasne sme definovali problém a vyvinuli potenciálne riešenie. Jediným háčikom je, že implementácia nášho navrhovaného riešenia bude stáť 9 miliónov dolárov. A teraz musíme presvedčiť vedenie, že hra stojí za sviečku.

Oplatí sa niečo robiť?

Prečo míňať peniaze?

Sme teda presvedčení, že najviac Najlepšia cesta na zlepšenie tržieb našej firmy je úplne prepracovať našu softvérovú platformu za cenu 9 miliónov USD. Iba takýto redizajn nám umožní implementovať zmeny v počítačovej aplikácii, o ktorej sme zistili, že ju naši najdôležitejší a najvplyvnejší klienti najviac potrebujú. . Faktom však zostáva, že sme mohli investovať oveľa menej, keby sme do existujúcej platformy zaviedli menej zásadných vylepšení. A vzhľadom na to, že náš manažment kladie kľúčové ekonomické ukazovatele spoločnosti do popredia, je dosť pravdepodobné, že prijme príslušné rozhodnutie.

Aby sme sa uistili, že stále stojí za to investovať do drahšieho riešenia (a presvedčiť o tom vedúcich pracovníkov), máme v úmysle pozrieť sa na naše odvetvie ako celok: kto sú naši konkurenti, aké sú ich vyhliadky na rast, ako sa mení publikum spotrebiteľov a trendy predaja. , či úpravy technologickej platformy ovplyvňujú tržby konkurenčných firiem. Až po analýze táto informácia vo všeobecnosti získame celkovo presvedčivý obraz. Ale ako to všetko môžeme vidieť súhrnne – a vôbec, je možné umiestniť do grafu toľko informácií súčasne a urobiť to tak, aby to dávalo zmysel a obsahovalo všetky potrebné informácie?

Podľa Kódexu vizuálneho myslenia sa súradnicový systém grafu s variabilnými parametrami podľa definície skladá z troch alebo viacerých premenných. V tomto prípade máme päť alebo šesť významných premenných, tak sa pozrime, čo sa stane, ak ich spojíme do jedného obrázka. Dáme dohromady podrobnú, kvantitatívnu, víziu riadenú, komparatívnu, status quo a časovú os zmien – skutočné okno do nejakého uzavretého priestoru, ktorým pre nás náš priemysel stále je. Ak sa nám podarí toto okno otvoriť, budeme mať veľmi presvedčivý argument, ktorý nám umožní vysvetliť vedeniu, prečo by sme mali ísť do veľkých výdavkov práve teraz.

Až potom, čo sme videli „kto“, „čo“, „koľko“, „kde“, „kedy“ a „ako“, sme začali chápať logiku toho, čo sa deje. A čím dlhšie sme sledovali interakciu predmetov, čím viac pozornosti sme venovali príčine a následku v týchto vzťahoch, tým jasnejšie nám bolo „prečo“ všetko dopadlo tak a nie inak. Aby sme naše zistenia prezentovali ďalším ľuďom a spoločne sa rozhodli, akým spôsobom dosiahnuť požadovaný výsledok, vytvoríme graf s premenlivými parametrami.

„Prečo“ vidíme až vtedy, keď si v predstavách vytvoria svoj obraz iné spôsoby vnímania. Pri vykresľovaní s premenlivými parametrami sa deje to isté, len tentoraz tieto metódy kombinujeme na hárku papiera. Začneme tým, kto/čo, prepracujeme koľko, prejdeme kam a potom pridáme kedy. Keďže podobné nákresy sme už nakreslili v predchádzajúcich kapitolách, vytvorenie takéhoto grafu by sa dalo považovať za zovšeobecnenie všetkého, čo bolo povedané, nebyť dvoch veľmi závažných rozdielov. Najprv vložíme všetko, čo vieme, do jedného veľkého výkresu, namiesto toho, aby sme kreslili niekoľko samostatných obrázkov; a po druhé, začnime vytvorením portrétu konkurentov, nie zákazníkov.

Grafy s premenlivými parametrami: Všeobecné pravidlá pre vykresľovanie

1. Variabilné zápletky nie sú náročné na vytvorenie, chce to však trpezlivosť, cvik a predovšetkým jasný cieľ. Zo šiestich základných obrázkov a stoviek grafických znázornení je pri rozhodovaní takmer akéhokoľvek typu najvýkonnejší a najužitočnejší starostlivo vytvorený a prehľadný graf s variabilnými parametrami. (O dôvodoch si povieme neskôr.) A napriek tomu som v našich obchodných knihách nikdy nenašiel jediné jednoduché a zrozumiteľné vysvetlenie, ako to zostaviť. Moja rada je začať s jednoduchým grafom s osami x a y pomocou dvoch ľubovoľných kvantitatívnych premenných, pre ktoré máte dostatok údajov, a dvoch súradnicových osí. Pamätajte, že ak si časom uvedomíte, že takéto porovnanie nedáva potrebné informácie, tieto premenné je možné vždy zmeniť. Nakreslite akúkoľvek kvantitatívnu premennú, pre ktorú máte údaje, pomocou kruhov vhodnej veľkosti. Začnite s jednou mierou a potom pridajte ďalšiu sadu kruhov predstavujúcu rovnakú sadu údajov mierky v inom časovom bode. To je všetko - to je všetko, čo potrebujete na zostavenie grafu s premenlivými parametrami, ktorý v konečnom dôsledku buď odráža celkový obraz, alebo je skvelým východiskovým bodom na zavádzanie nových premenných do neho.
2. Najlepšie je uvariť polievku strednej hustoty. Vykreslením s premenlivými parametrami vytvoríme zmenšený model celého biznis vesmíru alebo biznis problému. Dúfame, že pri zostavovaní takéhoto grafu sa nakoniec identifikujeme obmedzené množstvo charakteristiky nášho odvetvia (alebo konkrétneho problému), ktoré môžu mať na seba významný vplyv. Potom by sme vzali len tieto aspekty a starostlivo ich analyzovali, bez toho, aby sme sa nechali rozptyľovať inými početnými, ale menej vplyvnými premennými. S nedostatkom premenných skončíme len s jednoduchým stĺpcovým grafom. To je nepochybne veľmi užitočný nástroj v mnohých situáciách, ale zjavne nie sú vhodné na vytváranie nových skutočných nápadov. A s príliš veľkým množstvom premenných opäť čelíme pôvodnému problému: príliš veľa údajov na analýzu. Je jasné, že v tomto prípade naša úloha nebude splnená. Opäť platí, že jediný spôsob, ako zistiť, aký je „správny“ počet premenných, je začať ich vykresľovať do grafu a pozorne sledovať, ako sa z toho na papieri postupne vynárajú nové nápady.
3. Môžete kombinovať čokoľvek s čímkoľvek, ale ... V grafoch s premenlivými parametrami je jedna „pasca“: neustále musia brať do úvahy ďalšie a ďalšie vrstvy premenných, vďaka čomu je veľmi jednoduché identifikovať vzťahy medzi premennými, ktoré sa v v skutočnosti nemajú nič spoločné. Mimochodom, toto je náročná úlohaštatistika a dokonca aj mnohé základné vedy: jasné oddelenie „korelácie“ (výskyt podobných trendov medzi rôznymi premennými) od „príčinnosti“ (priamy vplyv jednej premennej na druhú). A hoci môže byť lákavé napríklad prekryť graf teplotných výkyvov na frekvenciu repríz telenoviel – čo pravdepodobne poskytne veľmi vysoký korelačný koeficient – ​​vôbec to neznamená, že jeden z týchto ukazovateľov nevyhnutne priamo ovplyvňuje iné.

Teraz sa vráťme k SAX. Vieme, že naše odvetvie tvoria dve kategórie konkurentov – „stará garda“ (to sme my, SAX a SMSoft a Peridocs, spoločnosti, s ktorými sme súperili posledných desať rokov) a nováčikovia (Univerce a MoneyFree, ktorý vstúpil na trh len pred pár rokmi). Tieto skupiny sa od seba líšia mnohými spôsobmi: naše „ veľká trojka“ pôsobí na trhu najmenej desať rokov, náš softvér je postavený na proprietárnych, proprietárnych kódoch a platformách, všetci ponúkame programy s mnohými možnosťami a funkciami a všetci zarábame peniaze predajom softvérových produktov a zákazníkom ponúkame bezplatné aktualizácie a údržbu poplatku. A dve firmy menšie vytvárať svoje programy na otvorených zdrojových kódoch (t.j. zdroj aplikácie, ktoré vyvíjajú, sú voľne a voľne dostupné pre každého), ich softvér nie je taký funkčný ako náš a profitujú najmä zo zmlúv na upgrade a údržbu svojich softvérových produktov. To znamená, že poskytujú aplikácie zadarmo a potom účtujú používateľom ich údržbu a aktualizáciu.

Takže máme päť spoločností, dve rôzne platformy a dva rôzne prístupy k podnikaniu. Teraz si spočítajme, koľko peňazí každý z nich zarobil minulý rok. Po vynesení kruhov do grafu v pomere k príjmom spoločností, ktoré sme analyzovali, bol jasne načrtnutý ďalší trend. Vidíme, že minulý rok „stará garda“ zarábala celkom slušne, no nováčikovia ledva vyžili. SAX viedol cestu, pokiaľ ide o príjmy, s ročnými príjmami 25 miliónov USD. Nasledoval SMSoft s 20 miliónmi USD a Peridocs s 18 miliónmi USD. Univerce spravoval 3 milióny USD, zatiaľ čo MoneyFree získalo 250 000 USD.

Pokračujeme ďalej. Pomocou správ analytikov, predpovedí z Wall Street a neformálnych fám v našom odvetví môžeme zhruba odhadnúť, aké zárobky môžu títo piati očakávať do konca budúceho roka. Sme si dobre vedomí toho, že objem predaja našej spoločnosti sa v poslednom čase prakticky nezvyšuje, okrem toho sa objavili alarmujúce informácie: ako sa ukázalo, SMSoft rokuje o kúpe Peridocsu, výsledkom čoho je v prípade úspechu rokovaní spoločnosť s A čo viac, analýza ukázala, že Univerce, firma, ktorá ešte pred tromi rokmi neexistovala, by mohla v budúcom roku veľmi dobre vygenerovať viac ako milión príjmov, ktoré presiahnu našich plánovaných 30 miliónov dolárov. V dôsledku toho sa z prvého miesta okamžite prepadneme na tretie. A dokonca aj malý MoneyFree môže zjavne počítať s príjmom až 18 miliónov dolárov. Wow!

Ak sa tieto prognózy potvrdia, čakajú náš priemysel v blízkej budúcnosti veľmi vážne zmeny. Čo sa však môže stať okrem veľkej fúzie? Je zrejmé, že dôjde k oveľa významnejším udalostiam, než na ktorých je možné zobraziť jednoduchá grafika"Ako". Potrebujeme nielen vidieť veľkosť našich konkurentov, ale aj porovnať, kde sú navzájom relatívne z hľadiska zákazníkov, platforiem a technológií, teda z hľadiska hlavných jedinečných charakteristík, ktoré sme identifikovali pri zostavovaní portrétu odvetvia. .

Skúsme to urobiť vynesením rôznych typov informácií do rovnakého grafu a uvidíme, či medzi nimi existujú nejaké vzťahy, či sa objavia nejaké vzory. Môžeme zapísať najmä informácie inej povahy, ktoré s určitosťou poznáme: názvy konkurenčných firiem, typ platformy, ktorú používajú, úroveň funkčnosti softvéru, výnosy a čas. Pamätajte, že variabilný graf obsahuje tri alebo viac rôznych kritérií, ale najprv nakreslíme jednu alebo dve pôvodné osi a dáme im vhodné názvy. Napríklad proprietárne verzus otvorené štandardy sa porovnávajú so zvýšenou a obmedzenou funkčnosťou.

Takže máme pôvodný súradnicový systém. Teraz naň už len musíme použiť príslušné údaje. Keďže už máme bublinový graf zobrazujúci minuloročné zárobky, môžeme umiestniť bubliny do príslušných oblastí grafu. Napríklad SAX, SMSoft a Peridocs by mali byť na horizontálnej osi, kde sú uvedené proprietárne štandardy, a ďalšie dve firmy, kde sú uvedené otvorené štandardy. A vertikálne sa spoločnosti budú umiestňovať podľa funkčnosti softvéru, ktorý ponúkajú (najviac vysoký výkon SAX, potom SMSoft atď.).

Pravdaže, zatiaľ sme neobjavili nič nové: väčšie okruhy (vyššie príjmy) zahŕňajú viac funkcií a sú založené na proprietárnych platformách. Aspoň posledný rok to tak bolo. Na to nebolo potrebné nič kresliť. Ale pri vykresľovaní predpovedaných údajov na nasledujúci rok do grafu sa v obrázku objaví veľa nových a zaujímavých vecí.

Do hry sme teda vložili päť rôznych premenných: názov spoločnosti, platformu, funkcie, minuloročné tržby a odhadované príjmy na budúci rok. Pred uvedením ďalších premenných (a my to urobíme) sa pozrime na to, čo sme doteraz urobili a čo sa z toho môžeme naučiť. Po prvé, zlúčený SMSoft-Peridocs nás prevyšuje z hľadiska ziskovosti (väčší kruh) a celková funkčnosť jeho softvéru je lepšia ako naša (kruh SMSoft-Peridocs sa na obrázku vyššie zvýšil). Zlúčenie týchto firiem ich zároveň prinúti spojiť dve proprietárne platformy, čím sa ich platforma stane ešte menej otvorenou ako predtým (zodpovedajúci kruh sa posúva doľava). Zároveň nám mierne narástli príjmy (okruh sa mierne zväčšil) a neustále „leštenie“ počítačových programov nás funkčne posunulo nahor (zodpovedajúci kruh sa posunul nahor) a ak sa nám podarí implementovať všetky vylepšenia, ktoré sme pre súčasnú platformu naplánovali, sa časom trochu otvoria (kruh sa posunie mierne doprava).

Teraz sa pozrime, čo sa stalo s časťou grafu, ktorá zobrazuje údaje o spoločnostiach, ktoré už dnes využívajú otvorené štandardy. Vidíme, že vo veľkom obraze nárast príjmov a zvýšenie funkčnosti predstaviteľov „starej gardy“ vôbec nevyzerá tak pôsobivo. Analytici teda predpovedajú, že do konca budúceho roka nás Univerce predbehne nielen v ziskovosti, ale „prekoná“ aj v počte funkcií programov, ktoré ponúka. Ako sa to môže stať?

Aby sme pochopili, čo sa deje v tomto odvetví, musíme do grafu pridať ďalšiu množinu údajov. Ale skôr ako to urobíme, musíme im urobiť miesto. Poďme vymazať niektoré detaily, ktoré sme do kresby pridali skôr, a zapamätajme si softvérové ​​funkcie, ktoré sme už identifikovali, že od nás Jason očakáva – flexibilitu, bezpečnosť a spoľahlivosť. V minulosti boli proprietárne platformy, ako je tá naša, právom považované za spoľahlivejšie a bezpečnejšie ako open source, ale určite menej flexibilné. Aby sme to dali do grafu, môžeme jednoducho rozdeliť minuloročný obrázok priamo do stredu: na ľavej strane sú robustnejšie a bezpečnejšie programy „starej gardy“, na pravej strane sú flexibilnejšie aplikácie pre začiatočníkov.

Každá nasledujúca inovácia s cieľom zvýšiť flexibilitu platformy zníži jej bezpečnosť a spoľahlivosť. Odborníci však predpovedajú, že o pár rokov budú otvorené platformy také pokročilé, že nebudú o nič menej bezpečné a spoľahlivé ako naše dnešné prevažne proprietárne systémy, pričom si zachovajú zvýšenú flexibilitu. Inými slovami, spoločnosti, ktoré využívajú systémy postavené na otvorených platformách, ponúknu zákazníkom nielen zvýšenú softvérovú flexibilitu, ale možno ešte vyššiu bezpečnosť a spoľahlivosť, než akú dokážeme ponúknuť my – spoločnosti, ktoré využívajú nedostupnosť zdrojových kódov.

Takže sme boli schopní zistiť, čo sa deje v našom odvetví. Už v budúcom roku budú nováčikovia – firmy, ktoré vstúpili na trh pomerne nedávno a využívajú otvorené štandardy – ponúkať spotrebiteľom služby rovnakej alebo vyššej kvality ako my, „stará garda“, ktorá začala svoju činnosť pomerne dávno a špecializuje sa na uzavreté platformy. To nás nakoniec privádza späť k pôvodnej otázke: oplatí sa minúť 9 miliónov dolárov na vybudovanie novej technologickej platformy, alebo je lepšie minúť oveľa menej peňazí a zaviesť len drobné vylepšenia súčasnej platformy?

Verte tomu alebo nie, v tejto fáze sme zhromaždili všetky informácie potrebné na zodpovedanie otázky „prečo?“ / „Prečo?“. Pamätáte si, že sme našu analýzu začali pomerne jednoduchou otázkou: Ak by sme lepšie spoznali našich zákazníkov, pomohlo by to určiť, prečo naše tržby prestali rásť? Pomocou šiestich základných štruktúr vizuálneho myslenia sme nielen odpovedali na túto otázku (áno, náš problém je, že nespĺňame požiadavky nášho hlavného klienta Jasona), ale tiež jasne pochopili, čo je potrebné urobiť, aby zákazníci boli úplne spokojní s naším produktom (musíme zlepšiť jeho spoľahlivosť, bezpečnosť a flexibilitu), pričom si zostaneme lídrom v odvetví (aby sme to dosiahli, musíme prejsť na otvorenú platformu). Problém je v tom, že takýto prechod by stál spoločnosť až 9 miliónov dolárov, čo znamená, že musíme urobiť ešte jednu mimoriadne dôležitú vec – ukázať nákresy, ktoré sme vytvorili, vedúcim spoločnosti a umožniť im vidieť všetko, čo sa nám podarilo vidieť. . Zároveň musia nájsť odpovede na otázky "prečo?" / "Prečo?" sami, na vlastné oči.

Citát Naplnený mozog stojí menej ako dobre vybavený mozog M. Montaigne Verím, že nie je možné stať sa vzdelaným človekom v žiadnej vzdelávacej inštitúcii. Ale v každej dobre zavedenej vzdelávacej inštitúcii možno získať zručnosť, ktorá bude užitočná v budúcnosti, keď sa človek za múrmi vzdelávacej inštitúcie začne vzdelávať. M. Bulgakov

Výhody grafických metód prezentácie informácií v projektovej práci pomocou grafických diagramov, môžete prezentovať celý projekt ako celok, pozri vybraný problém „z vtáčej perspektívy“; grafika pomáha vizuálne a zrozumiteľne pre seba a ostatných študentov (a neskôr aj pre skutočných študentov) prezentovať štruktúru projektu; keď sú informácie prezentované graficky, je jednoduchšie vytvárať nové nápady (a to je užitočné pre učiteľa aj študentov); motivácia sa zvyšuje, pre ostatných je ľahšie vnímať myšlienky projektu: ľudský mozog vždy potrebuje grafické obrázky; pomocou schém môžete „rozhýbať“ svoje myslenie, urobiť ho flexibilnejším, mobilnejším, zbaviť sa trosky, stereotypov, zmeniť dogmatické myslenie na kritické; grafická schéma jasne ukazuje cestu od všeobecného ku konkrétnemu (od modulu 1 k modulom 3-6) a spätnú cestu zdola nahor (od konkrétneho k všeobecnému od modulov 3-6 k systematizačnému modulu 8) .

Použitie Táto grafická technika pomáha štruktúrovať proces, identifikovať možné príčiny problému (odtiaľ iný názov - kauzálne (kauzálne) diagramy (kauzálne mapy)). Tento typ diagramu vám umožňuje hlbšie analyzovať príčiny udalostí, stanoviť ciele, ukázať vnútorné súvislosti medzi rôznymi časťami problému.

Použitie schém Tento typ schémy je široko používaný v manažmente, pretože vám umožňuje efektívne nájsť riešenia v zložitých situáciách, rozvíjať nové nové nápady. Na takejto schéme môžete opraviť ľubovoľný počet nápadov, často sa používa vo fáze brainstormingu. V prípade plánovania tréningového projektu obsahuje vedúci skeletu problém, s ktorým sa počíta v plánovanom projekte. Samotná kostra má horné a dolné kosti. Na horných kostiach sú zaznamenané príčiny problému, na dolných kostiach sú napísané fakty potvrdzujúce existenciu formulovaných príčin.

Postup pri zostavovaní diagramu: na široký list papiera nakreslite vodorovnú šípku cez stred listu; pomenujte hlavnú šípku. Toto je hlavná (chrbtová) kosť schémy; z hlavnej kosti nakreslite ďalšie "kosti" pod uhlom 45, každá z nich je venovaná jednému problému alebo skupine problémov, podpíšte každú z "kostí"; pridať ďalšie "kosti"; ideálne je, ak sú rôzne časti problému usporiadané tak, že to najdôležitejšie je v hlave ryby.

Použitie zhlukov Termín „zhluk“ pochádza z anglického „cluster“ – roj, trs, hromada, nahromadenie. V centrálnom ovále je kľúčové slovo, pojem, fráza, v ďalších slovách, ktoré odhaľujú význam kľúča. Pomocou klastrov je možné systematicky prezentovať veľké množstvo informácií (kľúčových slov, myšlienok).

Internetové vyhľadávacie služby Adresár Vyhľadávacie nástroje Metavyhľadávače Uchovávanie informácií zo serverov Informácie sú kategorizované Informácie sa neaktualizujú sami Denné prehľadávanie webu Informácie sa aktualizujú sami Prístup k viacerým vyhľadávacím nástrojom Informácie z viacerých zdrojov

Vymenovanie mentálnych máp Ide o pohodlný nástroj na zobrazenie procesu myslenia a štruktúrovania informácií vo vizuálnej forme. MK sa dá použiť na „skrátenie“ myšlienok a nápadov, ktoré vám bežia hlavou, keď premýšľate o nejakej úlohe. usporiadať informácie tak, aby ich mozog ľahko vnímal, pretože informácie sú napísané v „jazyku mozgu“.

Tvorcom technológie Mind maps (v origináli Mind maps®) je Tony Buzan, známy spisovateľ, lektor a konzultant v oblasti inteligencie, psychológie učenia a problémov myslenia. Existujú aj také preklady slovného spojenia Mind maps® ako „Mind maps“ a „Myšlienkové mapy“.

Ako vytvoriť mentálnu mapu Na vytvorenie mapy použite biele listy papiera A4 alebo A3 Pri vytváraní mapy je vhodné použiť farebné guľôčkové perá, ceruzky alebo fixy (aspoň tri farby) Učenie pre budúcnosť je zásadný problém.) Môžete použiť vysvetľujúci výkres Čiary (vetvy) sú nakreslené od centrálneho obrázku k hlavným myšlienkam, ktoré odhaľujú význam centrálneho obrázku a slova. Čiary vychádzajúce zo slov, ktoré odhaľujú hlavné myšlienky, by mali byť tenšie. Nákresy by sa mali široko používať, aby sa zabezpečilo lepšie zverejnenie nápadov a bodov. Najprv by ste mali formalizovať hlavné myšlienky a potom ich upraviť, prestavať mapu, aby bola zrozumiteľnejšia a krajšia.

Spôsob vytvorenia denotatívneho grafu: Zvýraznenie kľúčového slova alebo frázy. Striedanie mena a slovesa v grafe (menom môže byť jedno podstatné meno alebo skupina podstatných mien v kombinácii s inými mennými časťami reči; sloveso vyjadruje dynamiku myslenia, pohyb od pojmu k jeho podstatnému znaku) . Presný výber slovesa spájajúceho kľúčový pojem a jeho podstatný znak (slovesá označujúce cieľ smerovať, navrhovať, viesť, dávať atď.; slovesá označujúce proces dosahovania výsledku dosiahnuť, vykonať; slovesá označujúce predpoklady na dosiahnutie výsledku byť založené, založené, založené; spojovacie slovesá, pomocou ktorých sa vykonáva definícia významu pojmu). Rozdelenie kľúčového slova ako grafu je zabudované do slov „vetvičky“. Priradenie každého slova "vetvičky" s kľúčové slovo aby sa vylúčili akékoľvek nezrovnalosti, rozpory a pod.

Účel tabuliek Pojmové tabuľky slúžia na systematizáciu informácií, identifikáciu podstatných znakov skúmaných javov, udalostí. Konceptuálne tabuľky sú maticou, ktorej zostavenie umožňuje prehľadnejšiu porovnávaciu analýzu (ak je potrebné podrobnejšie zvážiť každý zo skúmaných procesov, objektov alebo javov) alebo komplexné hodnotenie (v prípade, že procesy, objekty, napr. uvažované javy alebo udalosti sa skúmajú ako zložky jedného problému, udalosti, objektu, procesu alebo javu).

Konceptuálny tabuľkový príklad Ako lokalita ovplyvňuje spokojnosť ľudí? Historické centrum mesta Obchodné centrum Mestské slumy Ubytovne Špecifická štvrť Petrohradu Kvalita rozvoja Chorobnosť Emocionálne naladenie Vzťahy Sociálna infraštruktúra

Koncepčné tabuľky v projektovej práci V záhlaví tabuľky - Základná otázka Na analýzu problému je zostavená pojmová tabuľka. Pomáha identifikovať skupiny študentov v projektovej práci a načrtnúť smery ich výskumu. Tabuľka môže výrazne pomôcť aj pri výbere kľúčových fráz na vyhľadávanie informácií na internete.